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1.企業(yè)內(nèi)部的人以為自己很了解顧客和市場(chǎng)。這種想法實(shí)在是謬之千里，真正了解顧客的唯有一人，即顧客自己。

虹霖：顧客現(xiàn)實(shí)1：我們并不了解顧客

2.我們只有詢問(wèn)顧客、觀察顧客、試圖理解顧客的行為，才能看清他是誰(shuí)、他做什么、他怎么買(mǎi)東西、買(mǎi)來(lái)東西怎么用、他想要什么、他看重的價(jià)值是什么……

虹霖：這就是為何要定期、持續(xù)做顧客調(diào)研的原因。

3.誰(shuí)也不會(huì)為一個(gè)叫“產(chǎn)品”的東西付錢(qián)，能讓他們付錢(qián)的是滿足感。

虹霖：顧客現(xiàn)實(shí)2：顧客購(gòu)買(mǎi)的是滿足需求。（我懷疑翻譯成滿足感有問(wèn)題，需看英文版確認(rèn)）

4.企業(yè)往往不足以看清自己到底在和別人競(jìng)爭(zhēng)什么，以及在與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)。

虹霖：顧客現(xiàn)實(shí)3：企業(yè)并不知道誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們與他們競(jìng)爭(zhēng)什么？以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做什么。

以及企業(yè)通常難以看清自己，看清到底哪些才是讓我們處于或保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的知識(shí)、資源。一定要深刻理解，企業(yè)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是知識(shí)，以及擁有知識(shí)的人才。

5.直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也常常遭到忽視。例如，大型化工公司對(duì)行業(yè)情報(bào)掉以輕心，做起事來(lái)就像沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣。

虹霖：這就是為何要定期、持續(xù)做競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)控的原因。

6.制造商或供應(yīng)商眼中的產(chǎn)品最重要的特性，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)可能并不重要。

虹霖：顧客現(xiàn)實(shí)4：我們認(rèn)為的產(chǎn)品特性，可能對(duì)顧客來(lái)講并不重要。

7.顧客絲毫不會(huì)為制造商的辛苦所感動(dòng)，他唯一的問(wèn)題是（也應(yīng)該是）：這對(duì)我有什么用？

虹霖：價(jià)值、價(jià)值、還是價(jià)值。