近年來 ，公交企業(yè)的體制 、機制等都發(fā)

生 了深刻的變革 ，員工 的價值取 向也 發(fā)生

了重大的變化 ，傳統(tǒng) 的思想政 治工作 面臨

一 系列新的挑戰(zhàn) 。早在黨 的十七大報告 中

就指 出 ：要“加強 和改進思想 政治工作 ，注

重和心理危機 干預 ，用 正確 方式處理 人際

關(guān)系 ?！边@為在新 的歷史條件下如何以人為

本 ，正確開展思想政治工作指明了方向。

一

、 企業(yè)思想政治 工作 中的心理 危機

干 預

所謂心理危機 ，就 是指 由于遭受 某些

災難或重大生活事件 ，使人精神壓力加大 ，

以致使 當事人陷于痛苦 、不安狀態(tài) ，甚至產(chǎn)

生絕望 、焦慮情 緒和行 為障礙 。心 理危機

干預就是針 對處 于心理危機狀態(tài)的個人 及

時給予 適 當 的心 理 援 助 ，使 之盡 快 擺 脫

困難。

從 思想政治 工作 角度來講 ，心 理危 機

干預就是利用心理學 的知識改變?nèi)藗兊男?/p>

理認知 、情緒 、行 為和意志 ，來達 到消除 癥

狀 ，治療心理 疾病 的一種方 法。它通過 細

致 的思想溝通 ，就 當事 職工 的相關(guān) 問題 給

予解釋 、說明 ，以表示 同情 、支持 和相互 理

解 ，運用語 言和非語言 的溝通方式 ，來影響

對方 的心理狀態(tài) ，達到降低 、解除不 良心理

狀態(tài)和清除思想障礙的 目的。心理危機干

預的過程 ，其實質(zhì) 是不 斷消除 內(nèi)心不和諧

因素 ，有效增加內(nèi)心和諧 ，最大限度創(chuàng)造 和

諧心理的過程。心理危機干預實質(zhì)上就 是

思想疏導 ，企業(yè) 政工人 員幫助存 在心理 危

機 的員工進行必 要的心 理調(diào)適 ，使其不 良

情緒得到宣泄 ，心理壓 力得 到緩解 。這 種

思想“疏導”不僅 建立在對 對象 的尊重上 ，

而且注重貼近對 象的實際需求 。

二 、當前公 交企業(yè)思 想政治 中加強 心

理 危機干預的必要性

1．在公交企業(yè) 實施 和心理危 機干 預 ，

是思想政治工作領(lǐng)域創(chuàng)新 和突破 的必然選

擇 。長期 以來 ，公交企 業(yè) 的思 想政治 丁作

一 般采用在會議上的說教 、灌輸?shù)确椒?，讓

員工在思想 、認識 、觀點 、立場 等方 面得 到

提 高。在新形勢 下 由于 企業(yè) 的飛速發(fā) 展 ，

公交企業(yè)員工 隊伍的思想觀念 和價值取 向

都發(fā)生了深刻地變 化。在這種情 況下 ，傳

統(tǒng)的灌輸式思想政治工作方式已經(jīng)不能適

應需要 了，如何確保被教育者轉(zhuǎn)變觀念 ，使

員工樹立正確的認 知標準 ，思想政 治工作

者就必須與時俱進 ，開拓新 的視野 ，實現(xiàn)新

的突破。此 時 ，只 有掌握先進 的心 理學知

識 ，貼近實際 ，貼近生活 ，貼近員工 ，正確 的

采用心理危 機干預方 法 ，充分尊重 員工 的

個性特點和心理需求 ，注重解決他 們 內(nèi)心

的精神困惑和心理存 在 的問題 ，并 施 以正

面教育和引導 ，才能真 正實現(xiàn)思 想政治 工

作成效和價值 的最大化 。所 以，科 學引 入

心理危機干預理念 ，不僅是時代 的呼喚 ，也

是公交企業(yè)思想政治：工作創(chuàng)新 和突破的必

然選擇 。

2．在公交企業(yè)實施 心理 危機 干預 ，是

踐行科學觀的需要?！耙匀藶槟尽笔强茖W發(fā)

展觀 的核心 ，這個概念要求我們 ，堅持科 學

發(fā)展 ，必須高 度注重對 公交企 業(yè)員工本 身

的關(guān)心 ，充分 激發(fā)員 工的奉獻 精神 和創(chuàng)新

精神 。公交企業(yè)不能停留在過去一些 比較

單一 的方法上 ，而 應該把 目光聚集 在實現(xiàn)

“員工與企業(yè)共同發(fā)展 ”、“企業(yè) 與員丁共享

成果”的目標上 。在具體實踐 中，離 開心 理

危機干預 ，就無 法 實現(xiàn) 這個 目標 。因此 ，

“心理危機干預”不僅是以人為本的科學 發(fā)

展思想的有機組成 部分 ，也是企 業(yè)深入 貫

徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn) 。

3．在公交企業(yè)實施和心 理危機十預 ．

是建設(shè)和諧企業(yè)的迫切需要 ?！秾O子兵法 》

上說“和合故能諧”，就是說有了和睦團結(jié) ，

行動就能協(xié)調(diào) 。協(xié) 調(diào)和一致 都實 現(xiàn) 了，便

無往而 不 勝。人 內(nèi)心 和諧 就是 主 觀 與客

觀．個人與集 體 ，人 與社會．個人 與 國家 都

要和諧 。這就要求個人要能夠正確對待 閑

難 、挫折 、榮譽 。

構(gòu)建和諧社會 ，人與人的和諧 是關(guān)鍵 ，

人內(nèi)心的和諧是基 礎(chǔ)。人是社 會的 主體 ，

構(gòu)建和諧公交企業(yè)在本質(zhì)上就包括 人 自身

的和諧 。人 自身的和諧 ，是一 個人 身心 的

健康狀態(tài) ，主要體 現(xiàn)為人在 現(xiàn)實生 活中精

神上 、心理上的一種平和樂觀 、積極 向上 的

生活態(tài)度 ，它根本上是 由一個人的世界觀 、

人生觀 和價值 觀 決定 的 。實 現(xiàn)人 自身 和

諧 ，是 以人為本的內(nèi)在要求 ，是實現(xiàn)人 的全

面發(fā)展的基礎(chǔ)和前 提，是 人類社會 發(fā)展 的

基本保證 和基本價值追求 。只有員工的 自

身和諧了 ，才能有健康 的心理 ，才能有 和諧

有序的內(nèi)心世界 ，也才能 夠具備 應對市 場

經(jīng)濟 、改革發(fā)展 中給員 工所帶來 的各種心

理矛盾沖突和 巨大 的心理壓 力 ，才 能不 斷

增強員工應對 不同變化 的心理承受能力 。

三 、正確 實施心理危機干預 的方法

1．實施心理危機 干預 ，要實行 人性 化

的思想政治教育。在公交企業(yè)采用心理危

機干預 ，實施人性化的思想政治 教育 ，要做

到遵循“助人 自助”的原 則 ，讓 員工能夠 對

生存環(huán)境和 自身進行 自覺 的 自我調(diào)節(jié)和控

制 ，能夠合理利用 自主選擇的權(quán)利 ，達到 自

我完 善和 功能 的充 分發(fā) 揮 ?，F(xiàn)代 人 最 根

本、最核心 的需 求 是享 受人 性化 的 生活 。

新形勢下 的公 交企業(yè) 思想政治 工作 ，一定

要堅 持人性化 的原則 。人性化 的思想政治

教育就是 尊重人 、理解人 、關(guān) 心人 、幫助人 、

引導人 、培養(yǎng)人 。尊重人 ，就是要確立人在

思想政治教育工作 中的主體地 位 ，充分尊

重人的能動性 、自主性 和 自覺性 ，使思想政

治教 育的過程成為 引導人 自我 認識 ，自我

發(fā)現(xiàn) 、自我發(fā)展 、自我評價 、自我完 善的過程 。理解人 ，就是要善 于換位思考 ，寬容大

度 ，多站在對 方 的立 場上 想問題 ，從 正 面、

積極 的角度去理解 人的行為 ，多表揚鼓勵 、

少批評指 責 ，將心 比心 ，設(shè) 身處地 的為人 著

想 ；要走近人 ，與人 進行 心靈上 的交 流 ，達

到化解矛盾 、提升認識 的目的。關(guān)心人 ，就

是在思想政治教育過程中，要始終裝著人，

關(guān)心人 的健康 成長 和全 面發(fā)展 ，做 到動之

以情．曉之 以理 ，施 之 以愛。尊重 人 、理解

人 、關(guān)心人 ，最終的落腳點就是落在幫助人

上 。是否熱心 、真誠地 幫助 人 ，是檢驗思想

政治工作好壞 的試金石 。

因此 ，公交 企業(yè)思 想政 治工作 者應 首

先把思想政治教育與幫助員工解決實際問

題結(jié)合起來，實施人性化的思想政治工作。

既要講道理．又要 幫助員 工正確 處理人 際

關(guān)系和解決實際問題 。要特別 關(guān)心員工諸

如社會保障 、收入分 配 、教育 、醫(yī)療 、住房 、

安全生產(chǎn)等員工最關(guān) 心 、最直接 、最現(xiàn)實的

利 益問題 ，盡可能地減少員工的后顧之憂 ，

最 大限度地消除引發(fā)員工心理失衡 的外部

誘 因。

2．實施 心理 危機 干預 ，要 不斷 完善 機

制建設(shè) 。建立 和完 善科學 、規(guī) 范的 工作 機

制 ，是實施和 心理危 機干 預的基 石 。要通

過規(guī)范化 、科學 化 、民主化 的工作 機制 ，創(chuàng)

造出一個公正、平等、和諧的工作環(huán)境，預

防員工心理失調(diào) 、行為失范等問題 ，營造 以

人為本 的和諧氛 圍。

(1)建立 和完 善科 學有效 的利益 協(xié)調(diào)

機制 、矛盾 調(diào)處 機制 和權(quán)益保 障機 制 。實

施心理危機千 預 ，必須遵 循人 的思想 活動

規(guī)律 ，堅持解 決思 想問題 同解決 職工 切身

利益問題相 結(jié)合 。維 護員工 合法 權(quán)益 ，保

護員工 的經(jīng)濟利益是人文關(guān)愛和心理危機

干預的基本前提 ，要 圍繞勞動關(guān) 系建立 、運

行 、監(jiān)督和調(diào)處 的各個環(huán)節(jié) ，建立和完善科

學有效的利益協(xié) 調(diào)機制 、矛盾調(diào)處 機制 和

權(quán)益保 障機制 ，全面推行勞動合 同制度 、集

體合同和工資集 體協(xié)商 制度 ，依法 維護 勞

動者的合法權(quán)益 ，及 時解決 員工反 映強 烈

的利益問題 。

(2)建立 和完善員 工思 想的訴 求表 達

機 制。隨著 社會經(jīng) 濟發(fā)展 ，企業(yè) 員 工的工

作強度 、標準和效率也明顯提高，心理疲

勞、浮躁、不平衡等“亞健康”現(xiàn)象普遍存

在 。相對物質(zhì) 方面 的利益 ，員工 精神 方 面

的慰籍 和激勵也是非常重要 的。溝通是現(xiàn)

代管理的重要手段，也是了解員工心理問

題 和心理需 求 、滿足員 工訴 求心理 的重要

途徑。企業(yè) 要建立 良性 的溝通 機制 ，給員

工 提供傾 吐心聲 、袒露 情感 和釋解 心理壓

力的機會 和空 問。通過建立和完善總經(jīng)理

接 待 日制度 、信訪 接 待制 度 、領(lǐng) 導 談話 制

度 、廠務公開制 度 、合理化 建議制 度 、職代

會代表提案 制度等 制度 ，不 斷完善員 工 的

訴求表達機制 ，打通 上下溝通 的渠 道 ，保障

員工的知情權(quán) 、參 與權(quán) 、監(jiān)督權(quán)和表達權(quán)來

調(diào)適員工心 理 ，化解 勞資矛 盾。要堅 持談

心談話和定期走 訪制 度 ，廣泛開 展 民情 懇

談 ，在 思想 、感 情 和工 作 上及 時 與員 工 溝

通 。特別要加強 績效 溝通 ，做好員 工 的績

效解釋工作，增強員工的“公平”感。

3．實施心理危機干預 ，堅持 以人為本 。

在公交企業(yè)思想政治工作中注重心理危機

干預 ，最 終是 落 在 如何 做好 人 的 工作 上 。

當今的社 會 ，己經(jīng)從原來 的側(cè)重教化 ，發(fā)展

為進一步強化對人的主體地 位的肯定 和尊

重 ，以及強化對符合人性的生理需求 、生存

狀態(tài)、生活條 件 的關(guān) 注和保 障 。關(guān) 注員工

的主體感 受 ，關(guān) 注每一 個員 工 自身 成長 與

發(fā)展 ，關(guān)注員工 的理 想 、信念 、情 感。努力

讓每個員 工都 能夠根據(jù) 自已的選擇發(fā)揮聰

明才智的環(huán)境 ，使人人有平等創(chuàng)業(yè)和憑借

自身能力改 變 自己，實 現(xiàn)愿望 的機遇 已鮮

明地顯現(xiàn) 出來 。

孟子 日：“性 猶淌水 也 ，決諸 東方 則東

流 ，決諸西 方則 西流。”面對市場經(jīng)濟 ，在物

質(zhì)利益的強刺 激下 ，必須 加強對 員工 及其

行為 的引導和教育 。首先要正確引導員工

把個人發(fā)展與 企業(yè) 的發(fā)展 、把 自身價值 的

實現(xiàn) 與他人價 值的實 現(xiàn) ，社會價 值的 實現(xiàn)

統(tǒng)一起來 。正確引導員工不斷加強 自身修

養(yǎng) ，提 高精神 境界 ，完善 自我人 格 ，根據(jù) 自

己的情況 確定 志 向和 目標 ，從 勞 動 、從付

出 、從 自己的創(chuàng)造和對企業(yè) 、對別人 的關(guān) 愛

中獲得幸福。要努力 開辟一條想政治工作

新路 子 ，既尊重差異 ，又有力抵制各種錯誤

和腐 朽思想 的影 響 ；要針對員工最關(guān)心 、最

直接 、最現(xiàn)實的利益問題 ，一切從員工 的生

活實 際出發(fā) ，找 準思想政 治工 作 的基 準點

與定位 ，自覺按 規(guī)律 辦事 ，立足 當前 ，著眼

長遠 ，量力而行 、盡力而為 ，有重 點、分步驟

地持續(xù)推進 ，為構(gòu) 建和諧 公交 企業(yè)提供 強

有 力 的支 持 。

4．實施心理危 機干 預 ，要 加強 員工 的

心理健康教育 。世界衛(wèi)生組 織曾針對 心理

政 工 管理

疾病給人類造成的嚴重危害斷言 ：“沒有任

何一種災難 比心理障礙帶來的痛苦更深

重 ?！贬t(yī)學心理學研 究表 明 ，心 理問題 是 由

長期 的精神緊 張壓力 、反復 的心理 刺激及

復雜 的惡劣情緒 逐漸影 響而形 成的 ，如果

得不到及時疏導和化解 ，日積月累 ，就會造

成心理障礙和心理失控甚 至心理危機 。

在公交企 業(yè) 要加 強 心 理健 康 教育 工

作 ，要引導員 工在 緊張與壓力 中保持 良好

的心態(tài)和健康的心理。要不斷創(chuàng)新載體 ，

通過政治教育宣貫、企業(yè)文化熏陶、規(guī)章制

度約束 、網(wǎng)絡心 理咨詢 疏導等 多管齊 下進

行綜合 治理 。一方面引入專業(yè)的心理咨詢

機構(gòu) ，依托科學理論和技術(shù) ，采取科 學心理

矯治法．對當事人的情緒 障礙進行矯治 ；另

一 方面加強對管理人員和思想政治工作者

的心理知識培訓 ，提高其工作技能和水平 。

同時，要 在公 交企業(yè)普及心理衛(wèi)生知識 ，開

展心理健康普查 ，建立員工心理健康檔案 。

建立心理咨詢 室 ，開展個性 化心理 衛(wèi)生輔

導 ，建立 心理衛(wèi)生健康援助機制 ，實施心理

衛(wèi)生需求援助 ；拓延心理輔導 內(nèi)涵 ，努力做

到寓教于樂 ，使員工 的心態(tài)更加健康 ，更加

平衡 。建立和完 善企業(yè) 內(nèi)部 突發(fā) 事件 、災

難心理干預應急 預案 ，有針 對性地 實施人

文關(guān)愛和心理危 機干預 ，促 進員工情 緒交

流渠道暢通 ，避免不 良心態(tài)積累惡變 ，幫助

員工在潛移默化中達到心理和諧 。

在市場經(jīng)濟 的激 烈競爭 大環(huán) 境下 ，企

業(yè)員工的心理壓力增大是必然 的。面對新

的情況 ，公交企業(yè) 的思 想政治 工作 中實 施

心理危機干預也是 一個新 的理念 ，也是 企

業(yè) 思政 工作 的創(chuàng)新 。如何運用這一新的理

念促進企業(yè)健康和諧發(fā)展，還需要在實踐

過 程中不 斷探索 和完善 ?？?以相信 ，只 要

企業(yè)在管理 中堅持 以人為本 ，從 關(guān)愛員 工

的角度 出發(fā) ，著 眼于促進人 的全面發(fā)展 ，就

一 定能夠把企業(yè) 思想 政治工 作做活 ，并取

得令人滿意得好成效 。