1月30日 |《哈佛商學(xué)院最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)課》

哈佛管理學(xué)教授、高盛副總裁，教你七步打造領(lǐng)導(dǎo)力！

書(shū)名：《哈佛商學(xué)院最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)課》

作者：[美] 羅伯特·卡普蘭

今日解讀：圖南

解讀人簡(jiǎn)介：武漢大學(xué)MBA，長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和管理咨詢(xún)。

播音：賈逢韜

策劃編輯：李峻

音頻編輯：陳子夫

名人推薦：

美國(guó)第74任財(cái)政部長(zhǎng)亨利·帕爾森：“卡普蘭本人就是一位杰出的企業(yè)管理者。在本書(shū)中，他提供了一個(gè)極有價(jià)值且切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)力框架，如果能付諸實(shí)踐，無(wú)論是商業(yè)機(jī)構(gòu)，還是公益組織，都會(huì)受益匪淺。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力框架由關(guān)鍵問(wèn)題構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)者要想達(dá)到目標(biāo)，充分發(fā)揮自己的潛力，這些問(wèn)題非問(wèn)自己不可?！?/p>

美國(guó)前副國(guó)務(wù)卿，高盛前聯(lián)合主席約翰·懷特黑德：“當(dāng)今世界正在高呼領(lǐng)導(dǎo)力。在我讀過(guò)的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)里，這本書(shū)無(wú)疑是最棒的。書(shū)中提出的想法發(fā)人深省，不論你是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，還是志存高遠(yuǎn)的年輕員工，都將從這些想法中獲取極為必要的養(yǎng)分。”

01 聽(tīng)前思考

你在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面，遭受的最大挫折是什么？

回想一位你尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，他最突出的特點(diǎn)是什么？

02 書(shū)中金句

領(lǐng)導(dǎo)人能否發(fā)揮潛力，差別在于他們面臨困惑與不確定時(shí)如何處理。訣竅在于，當(dāng)這些時(shí)期來(lái)臨時(shí)，如何先退后一步，診斷眼前狀況，從而重新整頓，再向前邁進(jìn)。

當(dāng)業(yè)務(wù)舉步維艱，問(wèn)題經(jīng)常來(lái)自于員工對(duì)公司愿景以及要?jiǎng)?wù)的疑慮。

很多領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有完全意識(shí)到，如果手邊時(shí)間和優(yōu)先要?jiǎng)?wù)沒(méi)能好好匹配，將會(huì)付出很大的代價(jià)。

接班流程一旦清晰明了，主管對(duì)培養(yǎng)人才的想法也會(huì)清晰起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者因此有機(jī)會(huì)給予下級(jí)主管所需的教練指導(dǎo)，并且從全公司的角度評(píng)估各部門(mén)的人才。

領(lǐng)導(dǎo)人所說(shuō)的話，效果遠(yuǎn)不及他根據(jù)這些要求親自去做來(lái)的大聲、有力，每位領(lǐng)導(dǎo)者不論是否意識(shí)到這一點(diǎn)，都在扮演著“典范”的角色。

03 精華筆記

《哈佛商學(xué)院最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)課》作者是哈佛大學(xué)管理學(xué)教授，羅伯特·卡普蘭。

卡普蘭經(jīng)過(guò)大量研究和案例分析，形成了一套領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系，這套體系的核心思想是，想要有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，需要圍繞關(guān)鍵問(wèn)題?？ㄆ仗m發(fā)現(xiàn)，成功的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)面臨不知所措、迷惑、憂慮，但是他們會(huì)在不知道怎么做的時(shí)候，退后一步，問(wèn)出關(guān)鍵問(wèn)題。

今天我將為你解讀卡普蘭的七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。不論你是資深經(jīng)理，還是新晉主管，思考這七個(gè)問(wèn)題，對(duì)照檢查自己的工作，就像照鏡子一樣，可以讓你看清局勢(shì)，找到前行的方向。

第一個(gè)問(wèn)題：公司和團(tuán)隊(duì)的愿景和關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)是什么？

領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)設(shè)定愿景。所謂愿景，英文名詞是vision，是對(duì)公司前景和方向的描述，對(duì)公司未來(lái)的展望。比如，10年后，想達(dá)成什么目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值，締造什么成就，對(duì)社會(huì)做出怎么樣的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者需要用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，清晰地描繪出公司或者團(tuán)隊(duì)的愿景。

愿景要以公司獨(dú)特的能力和優(yōu)勢(shì)作為基礎(chǔ)。為了設(shè)定出富有感召力、指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的愿景，要求領(lǐng)導(dǎo)者做大量的準(zhǔn)備工作：比如分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分析公司的成功案例，從中找到公司的獨(dú)特能力和優(yōu)勢(shì)；比如審視過(guò)去的愿景是否匹配當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，再比如公司現(xiàn)有的核心能力是否可以支撐新的愿景，等等。

有了愿景之后，你還需要一份路線圖，這份路線圖就是關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。所謂關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)，是指要實(shí)現(xiàn)愿景，必須要完成的幾個(gè)任務(wù)。關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)不能太多，3-5項(xiàng)就可以了。領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了愿景和關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)之后，務(wù)必要把這些信息傳達(dá)給公司每一位團(tuán)隊(duì)成員。

第二個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你把多少時(shí)間用于關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)？

時(shí)間是一項(xiàng)最重要的資產(chǎn)，公司或者團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造多大的價(jià)值，在很大程度上取決了領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員能不能合理地利用時(shí)間。

通常有兩種原因，讓領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法集中時(shí)間，用于關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)：

第一種是你沒(méi)有充分授權(quán)，許多不重要的工作也在親力親為，或者已經(jīng)授權(quán)他人了，但是仍然在親自參與。第二種原因是你的時(shí)間被其他人占用了。比如有員工在向你咨詢(xún)意見(jiàn)，有員工請(qǐng)你幫忙解決問(wèn)題，有人邀請(qǐng)你參加某個(gè)會(huì)議，出席某個(gè)活動(dòng)，等等。

當(dāng)面對(duì)一項(xiàng)工作的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)自己，公司或者團(tuán)隊(duì)里面，有其他人可以完成這項(xiàng)任務(wù)嗎？如果有，那你就不應(yīng)該去做。你應(yīng)該多花時(shí)間在那些必須你來(lái)做的關(guān)鍵工作上。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要自己把時(shí)間集中在關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)上，也應(yīng)該要求下屬和各級(jí)主管都這么做。否則，公司的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)就成了空頭文件，無(wú)法推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)愿景。

第三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你為團(tuán)隊(duì)提供了指導(dǎo)嗎？

領(lǐng)導(dǎo)者需要一種管理工具，幫助你驅(qū)動(dòng)員工，有效完成關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。這種管理工具就是“教練制”。我們可以從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步理解領(lǐng)導(dǎo)者的教練角色。

第一，有效的指導(dǎo)需要充分的信息。第二，領(lǐng)導(dǎo)者給予員工的反饋應(yīng)該是具體可行的。第三，領(lǐng)導(dǎo)者親自指導(dǎo)的員工不能太多，一般來(lái)說(shuō)，他們是你的直接下屬。那么如何把教練制覆蓋公司的全體員工呢？讓公司所有各級(jí)主管都成為教練。

道理聽(tīng)上去不難。但是，為什么許多領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有給予員工教練指導(dǎo)呢？有三個(gè)原因：

第一個(gè)原因，領(lǐng)導(dǎo)者把教練指導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估混為一談。第二個(gè)原因，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到教練指導(dǎo)的價(jià)值。第三個(gè)原因，領(lǐng)導(dǎo)者害怕沖突。領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心，如果指出了下屬的缺點(diǎn)、不足，會(huì)失去下屬的歡心和擁戴。實(shí)際上，只要你的反饋意見(jiàn)有足夠的建設(shè)性，就不要擔(dān)心失去員工的尊敬。

第四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你向員工和下屬授權(quán)了嗎？

授權(quán)就是下放權(quán)力，讓下屬對(duì)某項(xiàng)工作獨(dú)立做出決策，比如如何調(diào)用資金和人力資源，如何計(jì)劃，如何協(xié)調(diào)行動(dòng)，等等。領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)，需要注意兩點(diǎn)：

第一，已經(jīng)授權(quán)出去的工作，不要再攬回來(lái)，也不要在下屬工作的時(shí)候過(guò)多干預(yù)或者審核。授權(quán)的關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者在背后支持下屬的決定。如果你不太放心，可以提前告訴下屬，哪些事由你決定，我安全不需要參與，哪些事請(qǐng)?jiān)谛袆?dòng)之前找我確認(rèn)。第二，授權(quán)出去的工作，如果出現(xiàn)問(wèn)題，下屬請(qǐng)求你協(xié)助的時(shí)候，直接拒絕，或者讓他們先自行解決。

另外，卡普蘭把授權(quán)與接班規(guī)劃聯(lián)系在一起考慮。如何打造公司的接班規(guī)劃呢？本書(shū)有三點(diǎn)建議：

第一點(diǎn)，制作公司陣容圖。列出每個(gè)重要崗位的接班候選人信息，評(píng)估候選人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，職業(yè)生涯發(fā)展需求，以及他們的職業(yè)生涯志向。第二點(diǎn)，為每個(gè)接班候選人量身打造職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，包括由誰(shuí)負(fù)責(zé)做接班人的教練，可以分派給接班人哪些任務(wù)。第三點(diǎn)，評(píng)估跟進(jìn)。每半年或一年就和各部門(mén)主管舉行接班規(guī)劃會(huì)議，確保培養(yǎng)接班人成為各級(jí)主管的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

領(lǐng)導(dǎo)者的第五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你的團(tuán)隊(duì)需要調(diào)整和變革嗎？

領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)刻洞察變化，為公司或者團(tuán)隊(duì)做出調(diào)整和變革。所以，卡普蘭形象地把領(lǐng)導(dǎo)者稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)的“建筑師”和“變革者”。

一旦領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)公司偏離了航線，該怎么做呢？有一個(gè)辦法，成立“特別小組”。小組成員由公司各部門(mén)的潛在接班人組成，由他們來(lái)探索公司的調(diào)整問(wèn)題。為什么不由高層主管組成特別小組呢？因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)對(duì)公司現(xiàn)有架構(gòu)有較多的情感依賴(lài)。潛在接班人，一來(lái)顧慮較少，二來(lái)接觸一線工作，更清楚公司的薄弱環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)特別小組帶來(lái)多元化的觀點(diǎn)，避免公司陷入一種集體思維的定式中?？ㄆ仗m說(shuō)，不要害怕?tīng)?zhēng)論，爭(zhēng)論有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不要讓員工以為你只想聽(tīng)到好消息，你要明白地讓所有人知道，你想聽(tīng)到真相。然后，員工才會(huì)說(shuō)出真相。

最后，根據(jù)特別小組的意見(jiàn)，制定一份具體的行動(dòng)計(jì)劃，將建議付諸實(shí)踐。

第六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你是不是團(tuán)隊(duì)的典范？

無(wú)論是在哪種組織中，政府機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、跨國(guó)公司，不論團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大，小組、部門(mén)或者公司，領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是所有人關(guān)注的焦點(diǎn)，員工都會(huì)注意你的一言一行。你的行為是與你信奉的企業(yè)價(jià)值，你勾畫(huà)的愿景一致，還是相互背離？所有人都會(huì)看在眼里，記在心上，然后模仿你的行為，最后形成公司事實(shí)上的企業(yè)文化。

領(lǐng)導(dǎo)者能否成為團(tuán)隊(duì)典范，面臨三大考驗(yàn)：

第一個(gè)考驗(yàn)：你提拔什么樣的人？提拔什么樣的人，表明了領(lǐng)導(dǎo)者真正相信何種價(jià)值、看中何種價(jià)值。第二個(gè)考驗(yàn)：你如何面對(duì)壓力？當(dāng)面臨壓力的時(shí)候，言行容易變樣。一旦這個(gè)時(shí)候，你背離了你的價(jià)值觀和愿景，員工的印象會(huì)特別深刻。第三個(gè)考驗(yàn)，你如何面對(duì)自己的錯(cuò)誤？這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者一定不能推卸責(zé)任。

第七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你充分發(fā)揮自己的潛能了嗎？

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻都在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是多方面，其中最重要的一點(diǎn)，是學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)自己。領(lǐng)導(dǎo)者需要審視三個(gè)方面：

第一，定期審視自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。特別是當(dāng)你的職位升遷的時(shí)候，把你的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)列出來(lái)，看一看這些優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，對(duì)你目前擔(dān)任的新職位有什么影響。

第二，認(rèn)清你的熱情所在。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作通常也有自己的偏好，喜愛(ài)某一部分工作，對(duì)另一部分工作缺乏熱情，這個(gè)時(shí)候，你可以考慮，把自己缺乏熱情的工作，授權(quán)給擁有這份熱情的人去做。

第三，培養(yǎng)適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并沒(méi)有絕對(duì)的好與壞，通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)不同情況搭配多種風(fēng)格。