極致服務 一讀書筆記

當你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到客戶忠誠度。

“偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領導關心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利?！?/p>

1．知曉并使用顧客姓名。

2．聊些交易之外的話題。

3．態(tài)度友善。

關系改變了一切

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