在書中與已知相遇就會莫名興奮，比如這本書的序一是我熟悉的萬維剛老師所做，興奮地帶點期待地打開序二，發(fā)現(xiàn)序二是自己超喜歡的溫暖的劉軒所做，果斷尖叫加安利。
一個小男孩和家人度假歸來，驚覺自己心愛的玩具長頸鹿喬西被遺忘在酒店了。眼看著一場小小的家庭危機就要爆發(fā)，父親馬上安慰孩子道，“喬西只是還在度假”，接著便聯(lián)系酒店工作人員，請他們尋找喬西并盡快寄來。
這位父親也請工作人員先拍一張喬西的照片傳過來，好讓孩子看到后安心。
但出乎意料的是，酒店的工作人員不只發(fā)來了一張照片，而是一整部相冊！里面有喬西躺在游泳池邊的長椅上、喬西開著高爾夫球車、喬西在水療館做美容（眼睛上還敷著黃瓜片）、喬西和酒店里的鸚鵡一起聊天……
透過這個既用心又玩心十足的舉動，酒店把一段小插曲轉(zhuǎn)為這一家人可能會終身難忘的回憶。
這件事傳出去后也讓酒店名聲大噪，可以說是一個相當成功的公關(guān)營銷案例。
酒店工作人員的這一“善舉”，可能只是找到喬西后的一時興起，畢竟按照慣常的做法，他們只需要找到喬西、拍照、寄回，就可以了，而小男孩和父親所預期的，也是趕緊讓喬西回家，求得安心。
但從“行為設(shè)計”的角度，工作人員有心或無心的舉動，恰好打破了這一日常的腳本，用極佳的創(chuàng)意和極低的成本，講出了一個引發(fā)尖叫的“喬西旅行故事”，從而顛覆了小男孩一家人的預期，創(chuàng)造出了“峰值時刻”。
而這一行為設(shè)計本身，并非要有特別宏大的劇本或籌備，所需要的只是“有心”和“設(shè)計”。
所以當我們有了這樣的意識，并且懂得行為設(shè)計的諸多技巧時，那么無論是在個人生活里，還是在工作和商業(yè)場合中，我們都可以通過這種“顛覆預期”和“創(chuàng)造樂趣”的原理，制造難忘的經(jīng)歷。
