1、會議的最主要目的不是呈現(xiàn)觀點或表達(dá)觀念，也不是試圖推銷什么，會議的最主要目的是推進(jìn)工作的進(jìn)程。
2、組織首要關(guān)注的問題不再是各種各樣的缺陷與不足，而是更關(guān)注組織自身的天賦、可能性以及潛力。
3、可以說咨詢?nèi)藛T的目的就在于促進(jìn)組織或個人完成自身的改變。
4、每當(dāng)你在向要做出決策的人提供建議時，你就是在向?qū)Ψ竭M(jìn)行咨詢。
5、你想要順利完成工作，就必須掌握三種技巧：專業(yè)技能（technical skill）、人際交往技能（interpersonal skill）與咨詢技巧（consulting skill）。僅有技術(shù)是不夠的
6、人際交往技能，包括將理念轉(zhuǎn)化為語言的能力、傾聽對方訴求的能力、給予支持的能力、適度與他人爭論的能力、與對方維系關(guān)系的能力。
7、咨詢顧問如何應(yīng)對客戶、討論過程中的自我感受以及向客戶征求反饋意見等能力，都是咨詢活動的重要方面。
8、作為一個咨詢顧問，你會在兩個層面上開展工作：
第一個層面是基本面，即你和客戶之間討論的認(rèn)知部分——客戶提出問題，你去分析、推理或明確有爭議的部分，我稱呼這個環(huán)境為技術(shù)或業(yè)務(wù)問題。
第二個層面，無論你感受到的是什么，贊同或抵觸、高調(diào)或消沉，或者支持與抵抗，你和客戶所作的都是交流并體會彼此的感受。這是咨詢顧問和客戶的感受和關(guān)系層面。
9、實際情況中，咨詢顧問和客戶互動關(guān)系的情感層面包括4種因素：工作責(zé)任、感覺、信任和個人需求。
10、咨詢顧問認(rèn)為自己有責(zé)任解決客戶的問題，但是這種心理顯得顧問沒有了任何自己的需求。事實上，咨詢顧問確有需求——你需要客戶的接受和認(rèn)同，相信你工作的意義，讓管理者提供支持，處理你遇到的抵觸行為。
11、密切注意你的風(fēng)格和感受，并將此作為你咨詢關(guān)系的一個重要方面。
12、我們的咨詢行為，應(yīng)該和我們提倡的客戶管理風(fēng)格一致。
13、制定決策不是難事，可制定出的到客戶支持的決策就不那么容易了?？蛻魳芬馔度氲接欣谧约旱氖虑橹腥ァ?br>
14、咨詢活動的每一種情形，都包括兩種因素：解決技術(shù)或業(yè)務(wù)問題，以及人們圍繞問題互相作用的方式。
15、有效的咨詢技巧就是那些能促成管理者內(nèi)在承諾的措施和行為。
16、有效的咨詢技巧，在于是否可以促成管理者的措施和行為。
我們都見過這樣的例子：無論成本和相關(guān)性多高，咨詢項目的研究和報告都被擱置起來。這種問題的發(fā)生，通常意味著咨詢過程中某個環(huán)節(jié)忽視了那些決定采用研究成果的管理者。
完成各個階段的要求
17、項目簽約
-溝通相互需求
雙方要清楚從對方那里獲得什么，又能為對方提供什么意見。通常，咨詢顧問會低估自身的需求，而客戶會低估他們對咨詢顧問的支持。
-應(yīng)對復(fù)雜的動機(jī)
客戶需求幫助的時候，他們的需求總是前后矛盾的，一會兒想讓你往前推進(jìn)，一會兒又讓你不要繼續(xù)。項目簽約要盡早把這些復(fù)雜的動機(jī)暴露出來，這樣它們就不會在項目后期困擾你了。
-客戶對問題暴露和項目失控是否產(chǎn)生焦慮
客戶中的人會關(guān)注以下兩點：這幫咨詢顧問會讓我顯得愚蠢不稱職嗎？咨詢項目會讓我失去自身、組織以及對咨詢顧問的控制嗎？
18、調(diào)研與詢問
-了解你要詢問的問題層級/深度
-了解現(xiàn)有組織的政治情況
-減少客戶對分享問題的抵觸
-一旦開始收集信息，我們就邁出了改變組織的第一步。
當(dāng)在調(diào)研階段中出現(xiàn)了困難時，我們要做的事追問這些問題的根源，而不是擔(dān)心這會影響數(shù)據(jù)與調(diào)研的正確與否。通常很多咨詢顧問在做調(diào)研的時候過于把自己放在被動的位置上。
19、反饋與決定執(zhí)行
-縮減數(shù)據(jù)，反饋給客戶的數(shù)據(jù)必須能之間對應(yīng)措施。
-我們采集到的客戶管理風(fēng)格、組織政治環(huán)境、員工對組織的態(tài)度和看法，可以形成個人與組織的信息環(huán)境呈現(xiàn)出來，以幫助我們未來建議的執(zhí)行。
-反饋過程會暴露管理問題，要引導(dǎo)去決定采取哪些措施，要關(guān)注當(dāng)下、關(guān)注行為、關(guān)注未來。
-不要將問題個人化。
20、按部就班完成各階段的工作任務(wù)，并誠實可信地向客戶陳述自己在項目中的經(jīng)歷，只要滿足了這兩個要求，你的咨詢就會事完美的。
21、想要為客戶承擔(dān)起屬于他們的執(zhí)行責(zé)任，是咨詢有效性的最大障礙。
22、增加項目成功概率的關(guān)鍵，是如何與客戶共同工作，咨詢顧問真正能控制的是自身的工作方式、行為、使客戶參與項目并減少客戶對執(zhí)行措施的抵觸情緒。
這才是咨詢顧問所需要負(fù)責(zé)的地方：對如何與客戶一起工作負(fù)責(zé)，而不是對客戶管控自身組織運作時怎么做負(fù)責(zé)。
23、完美咨詢包括：
-知道自己的專業(yè)領(lǐng)域所在
-對客戶表現(xiàn)得誠實可信
-盡量完成咨詢各階段的具體工作
-為客戶培養(yǎng)自我解決具體問題的能力。
作者：徐昇
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來源：簡書
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