《智能技能開發(fā)（第8版）》

R-閱讀原文片段：

? ? 戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z。”

? ? 第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

? ? 第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

? ? 第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

? ? 我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

I-拆書家講解和引導(dǎo)：

? ? 很多時候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

? ? 而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候，往往會職責(zé)對方、揣測對方動力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責(zé)的時候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”

? ? 所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達(dá)自己的不滿。

? ? XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

? ? 書中緊接著還給了幾個XYZ表達(dá)的例子：

? ? 我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報復(fù)你［后果］。

? ? 你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

老媽煮菜偏油，上周五晚餐，菜都比較油，我吃了幾口飯就沒有吃了。老媽問我：“是不是減肥呀？”我當(dāng)時只是說：“今天沒有胃口吃飯?！痹谶@次的交談中，我并沒有跟老媽說出真正的行為原因，現(xiàn)在老媽煮菜依然偏油。

【A2-以后我怎么用】

目標(biāo)：刻意訓(xùn)練用XYZ模型表達(dá)意見

訓(xùn)練時間：兩周

行動計劃：在生活、工作中遇到需要表達(dá)自己意見或希望他人改善以配合工作的情況下，提醒自己使用XYZ模型進(jìn)行意見表達(dá)，每周至少訓(xùn)練3次。

訓(xùn)練提醒：在工作備忘錄上記錄XYZ模型及訓(xùn)練情況。