我們終其一生不過(guò)是在尋求一個(gè)地方，它能給予我歸屬感和認(rèn)同感。
本文結(jié)構(gòu)圖
什么叫社群？就像一個(gè)部落，有共同的需求，部落首領(lǐng)們通過(guò)不斷創(chuàng)造新的價(jià)值以及規(guī)則將整個(gè)部落成員緊緊黏合在一起，這就是社群。
社群存在的價(jià)值和意義
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需求歸為五大類，從低到高依次是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
社群的存在能夠滿足我們對(duì)歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。在社群當(dāng)中，你能找到一群志同道合的人，他們認(rèn)可你的才華，愿意聆聽你的見解，在你幫助他人解決問(wèn)題的同時(shí)你也能夠向他們尋求幫助。這就是社群存在的價(jià)值和意義。
社群的類型
當(dāng)前社群的主要形式:微信群、qq群和豆瓣小組
當(dāng)前社群的類別:
· 基于某一種產(chǎn)品的社群，比如小米手機(jī)官方群、新東方英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流群
· 基于某一種標(biāo)簽的社群，比如某某明星粉絲群、二次元群。這類群的人具有共同的屬性，有共同話題和共同的追求目標(biāo)。
· 基于某一種行為的社群有運(yùn)動(dòng)型，比如某某羽毛球愛好群，知識(shí)群，比如某某讀書會(huì)，還有游戲群，比如劍網(wǎng)三某某幫會(huì)。
· 因?yàn)楣蔡幱谕豢臻g而建的群，比如某某小區(qū)業(yè)主群、某某寫字樓交友群。
· 基于某種組織的社群 ，比如公司群、協(xié)會(huì)群。這類社群成員共同屬于一個(gè)團(tuán)體。
· 基于情感的社群 ，比如老鄉(xiāng)群、校友群、班級(jí)群 。
· 三觀群 ，這類群成員具備相同的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，比如致知識(shí)性脫口秀節(jié)目邏輯思維社群和吳曉波頻道的吳曉波粉絲社群。
吳曉波社群的價(jià)值觀。在吳曉波看來(lái)，他的這個(gè)社群以及社群里的人需要具備四點(diǎn)特質(zhì):1、認(rèn)可商業(yè)之美 2、崇尚自我奮斗 ，我們都是一些個(gè)人主義者，都是相信民主、相信自由、相信市場(chǎng)力量、相信自我奮斗的人，我們不相信任何的集團(tuán)，不相信任何的政黨、3、樂于奉獻(xiàn)、共享，反對(duì)屌絲經(jīng)濟(jì)。
· 知識(shí)型社群以分享收獲知識(shí)為主，可以是線下學(xué)習(xí)，線上入群討論，也可以是線上學(xué)習(xí)，線上討論。比如講座群、課堂群、職業(yè)只能群等。
· 圍繞某個(gè)話題進(jìn)行討論的群組有兩種，一種是短期話題，比如2018英雄聯(lián)盟總決賽，伴隨著賽事的結(jié)束社群的活躍度也會(huì)越來(lái)越低。另一種是永久話題，比如節(jié)日群、解讀三國(guó)群，因?yàn)椴淮嬖谠掝}結(jié)束所以群話題會(huì)一直存在。
當(dāng)前社群運(yùn)營(yíng)所存在的問(wèn)題
1、瘋狂拉入后變成死群
我曾經(jīng)在企業(yè)做過(guò)活動(dòng)策劃，沒做完一場(chǎng)活動(dòng)會(huì)把所有參加活動(dòng)的人拉入到自己建立的微信群當(dāng)中?；顒?dòng)其間，群里倒很熱鬧，可活動(dòng)一結(jié)束我就不知道該怎么運(yùn)營(yíng)了。這個(gè)群就變成了傳說(shuō)中的死群。
2、追求活躍度亂投入
有一些微信群平時(shí)死氣沉沉鴉雀無(wú)聲，可是扔個(gè)紅包就立即炸了，這類群就是傳說(shuō)中的紅包群，不見紅包不上岸。投入雖然少，但是與用戶的粘合度度低。
3、都是索取者沒有貢獻(xiàn)者
加入你有一個(gè)2000人的QQ群，但是貢獻(xiàn)內(nèi)容的只有你一個(gè)，就算累死你，群也運(yùn)營(yíng)不起來(lái)。衡量一個(gè)群的價(jià)值不是看群人數(shù)，而是看分享者人數(shù)，貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶決定群的生命力和價(jià)值。
4、線上活躍線下活動(dòng)缺失
我們通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很容易找到價(jià)值觀相近的伙伴，但是如果從未謀面，互相之間很難產(chǎn)生情感、信賴和親切度。線下聚會(huì)塑造彼此之間凝聚力的最好方式。比如吳曉波頻道會(huì)組織很多社群粉絲線下活動(dòng)。比如同讀一本書、一起去旅行.......
5、完全未考慮營(yíng)收
一個(gè)商業(yè)社群最重要的目的就是變現(xiàn)，如果無(wú)法變現(xiàn)，無(wú)法讓群創(chuàng)始人獲得一定的價(jià)值，那么誰(shuí)也不會(huì)花費(fèi)時(shí)間和精力去做這樣一件事。
6、群成員自己玩
群主建群后就渺無(wú)聲息、找不到人了，不管理不維護(hù)，群內(nèi)成員變成散兵游勇，這樣的群通常會(huì)淪為灌水群、吐糟群。
社群運(yùn)營(yíng)的要素
目標(biāo)
在建群之前，你得明確這個(gè)群的目標(biāo)。明確的目標(biāo)即可以幫助我們篩選出最優(yōu)質(zhì)的成員，還可以為群的發(fā)展構(gòu)建長(zhǎng)遠(yuǎn)而持久的生命力。沒有共同目標(biāo)的群就好比一群散兵游勇，任何微小的因素都可能讓他們離群而去。
價(jià)值觀
兩個(gè)年輕人有一個(gè)共同的目標(biāo)-成為武林高手，于是兩個(gè)人一起去拜訪各地的武學(xué)門派?？墒侵型疽粋€(gè)人，他可以修煉一些邪惡秘籍來(lái)快速提升功力，但是另一個(gè)人卻堅(jiān)決要踏踏實(shí)實(shí)，最終兩人分道揚(yáng)鑣。這既是價(jià)值觀差異所導(dǎo)致的必然結(jié)局。所以從一開始我們組建自己的部落群的時(shí)候就要著力篩選那些價(jià)值觀跟自己相同的人。
例如擁有百萬(wàn)粉絲的吳曉波頻道要求他的社群以及社群里的人具備四點(diǎn)特質(zhì):認(rèn)可商業(yè)之美;崇尚自我奮斗;樂于奉獻(xiàn)分享、共享;反對(duì)屌絲經(jīng)濟(jì)。
規(guī)則
無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)社群如果沒有規(guī)則就會(huì)陷入到無(wú)序的狀態(tài)，最終避免不了走到"失控"的地步。
正和島創(chuàng)始人劉東華在吸納會(huì)員是就制定了"五戒六規(guī)"。
五條戒律:1、無(wú)誠(chéng)信的交往;2、無(wú)底線的商業(yè);3、無(wú)尊嚴(yán)的人格;4、無(wú)原則的行善;5、無(wú)良知的享樂。
六條行為規(guī)范:1、理性地判斷，建設(shè)性表達(dá);2、說(shuō)話算話，恪守承諾;3、包容個(gè)性，尊重差異;4、不隨便麻煩別人，不死纏爛打;5、不發(fā)口水貼;6、不拿不宜公開的信息到島外去曬。
進(jìn)群門檻
社群需要設(shè)定入群門檻，有門檻才會(huì)有儀式感。如果社群中最具有勢(shì)能的成員比其它成員高太多，那么他很可能遇到在群內(nèi)得到的收益小于自己所要忍受的騷擾等請(qǐng)款，必然會(huì) 退出社群。
游戲規(guī)則
讓大多數(shù)人都積極參與的群規(guī)是游戲規(guī)則，群規(guī)要有趣、好玩，群管理員是社群創(chuàng)設(shè)和營(yíng)造環(huán)境的人，把社群設(shè)計(jì)出獨(dú)特的體驗(yàn)場(chǎng)景，然群成員在這個(gè)場(chǎng)景中做出你希望的行為，這樣社群就有了競(jìng)爭(zhēng)力。
以"社群成員分享名片"為例
如何在微信群中讓群成員有序的分享？首先我們需要想到群成員在分享過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題。
1、進(jìn)程不同步 有些人因?yàn)閬?lái)晚了沒有聽到前面成員的分享。
2、人多嘴雜，容易跑偏 如果一個(gè)群成員在分享是總是被人打斷，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致分享無(wú)法繼續(xù)，還可能被人帶偏。
3、信息零散，爬樓翻信息
如何解決上述問(wèn)題
1、設(shè)置固定的分享時(shí)間 比如每晚9~10點(diǎn)
2、用音頻直播工具在社群分享內(nèi)容，群務(wù)隨時(shí)整理分享內(nèi)容
3、所要分享者照片，待分享者分享完把分享內(nèi)容做成圖文消息的樣式發(fā)給群成員。
組織結(jié)構(gòu)
社群管理跟公司管理、國(guó)家管理一樣，需要一定的結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)高效有序的運(yùn)行，無(wú)組織結(jié)構(gòu)會(huì)使群務(wù)管理變得雜亂無(wú)章。
通常社群的組織結(jié)構(gòu)分為四層:群靈魂、管理者、紅人和普通群成員。群靈魂就好比公司的CEO，能夠凝聚公司的力量，不過(guò)這里的群靈魂人物可以是個(gè)人也可以是個(gè)產(chǎn)品，社群能夠建立就是因?yàn)檫@個(gè)群靈魂。
在社群中，我們也需要發(fā)現(xiàn)那些有"同好"的人抱團(tuán)形成金字塔結(jié)構(gòu)或者環(huán)形結(jié)構(gòu)，他們是群運(yùn)營(yíng)的核心，能夠帶動(dòng)群成員的活躍性。
社群分工會(huì)產(chǎn)生組織感，比如通過(guò)對(duì)某主主題事物的分工、協(xié)作、執(zhí)行等，以此保證社群戰(zhàn)斗力。以"吳曉波頻道"的書友會(huì)為例，在全國(guó)各地都擁有"班長(zhǎng)"這一角色，下面還有組長(zhǎng)，最后才是普通的書友。
活動(dòng)
一個(gè)群想要做得有聲有色，不然成員感到無(wú)聊乏味，必須有定期的活動(dòng)，最終目的是為了讓群成員有親切感、參與感、信任度，最終擁有歸屬感。
當(dāng)前最受歡迎的活動(dòng)形式是定期分享模式。一種常見的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群?jiǎn)T，規(guī)劃每周12個(gè)主題，邀請(qǐng)不同群成員或者外來(lái)顧問(wèn)分享，每次用12小時(shí)。固定的分享會(huì)讓群成員產(chǎn)生一種歸屬感。
社群活動(dòng)可以分為:官方活動(dòng)+自發(fā)活動(dòng);線上活動(dòng)+線下活動(dòng)；免費(fèi)活動(dòng)+收費(fèi)活動(dòng)。社群活動(dòng)沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，只有不斷地創(chuàng)新。
社群運(yùn)營(yíng)的工具介紹
內(nèi)容工具
圖文工具
錘子便簽、微文、135編輯器、i排版
語(yǔ)音工具
1、微信群直播，紅點(diǎn)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，講課、分享、互動(dòng)、直播都不在話下。
2、YY直播
3、喜馬拉雅FM和荔枝FM，錄播音頻工具。
4、訊飛語(yǔ)記，語(yǔ)音轉(zhuǎn)化工具，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和文字的互換
圖片工具
1、PPT
2、暴走漫畫制作器，比較另類
3.光影魔術(shù)手、美圖秀秀，簡(jiǎn)單修圖加文字、截圖、拼圖、馬賽克。
排版設(shè)計(jì)和H5制作
1、創(chuàng)可貼，能夠快速制作海報(bào)、邀請(qǐng)函、信息圖、名片等圖片。
2、配色網(wǎng)，玩轉(zhuǎn)色彩搭配
3、易企秀、MAKA
活動(dòng)
1、社群有線下活動(dòng)需要借助工具發(fā)布，可以使用"互動(dòng)吧"App，或者專門為社群提供服務(wù)支持的"一起"
2、網(wǎng)絡(luò)拉新可以用"周末去哪兒"
群管理
1、QQ群和微信群有一些工具軟件可以幫助群務(wù)管理社群，有簽到、對(duì)話以及清楚廣告及互動(dòng)的功能。QQ群叫"QQ群管理機(jī)器人"，微信的是"群管理助手"。
2、微社群是第三方和微信合作的產(chǎn)品，除了互動(dòng)交流外還可以在上面做活動(dòng)。
數(shù)據(jù)收集
社群運(yùn)營(yíng)需要收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。市場(chǎng)普及率比較高的是金數(shù)據(jù)和麥克。
金數(shù)據(jù)不僅可以用于數(shù)據(jù)收集，還可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表分析，設(shè)計(jì)表單也不在話下。
問(wèn)卷調(diào)查可以用問(wèn)卷星或問(wèn)卷網(wǎng)。
（下一章:互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階篇-社群運(yùn)營(yíng)http://www.itdecent.cn/p/eedb71044de9）
