1、本書涉及從眾、宣傳、認知、偏見、攻擊性、情感等諸多方面。對于日常生活中的一些常見而重要的現(xiàn)象，本書提供了科學(xué)的答案。
2、社會影響，即人們對他人的想法或行為所產(chǎn)生的影響，這是社會心理學(xué)的核心。存在社會影響的原因：
（1）人們經(jīng)常高估自己，出現(xiàn)事后聰明偏差，也就是我們說的“事后諸葛亮”。
（2）一些看上去顯而易見正確的理論，經(jīng)過仔細考察后被證實是錯誤或不完全正確的。
3、瘋狂舉動≠瘋狂的人，做出瘋狂舉動的人本身未必瘋狂。
（1）人們的行為極大程度上會受到社會情境的影響，有時候這種影響具有巨大的壓力，迫使人們做出近乎變態(tài)的行為。
（2）一些情境上的變化，可能就會導(dǎo)致大部分的“正常人”做出令人厭惡的事。
4、從眾行為，“從眾”并不帶任何感情色彩，只是指合作、順從，而“不從眾”也只是指偏離、不順從。
（1）從眾的定義：由于受到來自他人或者群體的真實或想象的壓力，一個人的行為或意見發(fā)生了改變。
（2）群體決策時，往往會陷入群體思維中——在一個具有凝聚力的排他小群體中，由于人們共同的追求占據(jù)了統(tǒng)治地位，因此該群體會輕視甚至無視實事求是的評價。
5、從眾行為出現(xiàn)的原因
（1）因為其他人眾口一詞，他開始自我懷疑并相信自己錯了。
（2）他通過附和多數(shù)人的意見來獲得認同，免得遭人反感。當(dāng)回答方式改為私下作答時，可發(fā)現(xiàn)，私密性越強，參與者從眾的可能性越小。
6、影響人們從眾的行為的因素
（1）意見一致性。只要有一個不同的聲音出現(xiàn)，參與者從眾的壓力就會驟減，遵從錯誤判斷的可能性也會大大降低。
（2）表態(tài)順序。先表態(tài)的話，比較不容易從眾。
（3）責(zé)任。當(dāng)需要為決定負責(zé)時，人們更不容易從眾。
（4）個體與文化。低自尊的個體更易屈從群體壓力；集群主義社會比個體主義社會從眾的現(xiàn)象更多；女性比男性更可能從眾。
（5）施加壓力的群體。當(dāng)群體由專家組成，或成員們對個體來說是重要的，或成員在某方面與個體類似的時候，會更容易導(dǎo)致從眾。
7、從眾可能的目的：跟隨信息源
（1）有的時候，人們從眾只是為了獲取信息。
（2）事件本身不清晰的時候，其他人便會成為我們信息的主要來源，也就是說我們從眾有時候只是為了獲取信息。
8、兩種從眾行為
（1）從原因區(qū)分，一種是由于獎懲，一種是為了獲取信息
（2）從持續(xù)時間區(qū)分，一種是短暫的，一種是持久的
9、對社會影響的反應(yīng)，任何一項具體的行動都可以歸因于依從、認同和內(nèi)化。
（1）依從，指一個人為了獲取獎勵或者避免懲罰而做出的行為，其中最重要的因素是權(quán)力。這種行為的持續(xù)時間取決于獎勵誘惑或懲罰威脅存在的時間。
（2）認同，指個體為與他人保持一致而對社會影響產(chǎn)生的反應(yīng)，最重要的因素是吸引。
（3）內(nèi)化，是一種對社會影響最持久、最牢固的反應(yīng)，最重要的因素是可信性。
10、特殊的從眾：服從權(quán)威
（1）如果主持實驗的不是一位科學(xué)家或者權(quán)威人士，服從人數(shù)確實有所減少
（2）另外一個減少服從程度的因素是權(quán)威人士是否在場，如果命令是通過電話發(fā)布的，服從比例下降25%。
11、特殊的從眾：不介入的旁觀者
（1）“旁觀者效應(yīng)”，危難事件的現(xiàn)場如果有很多人，受難者反而很可能得不到幫助，這是一種不介入的從眾心理。
（2）責(zé)任分散”，當(dāng)人們知道其他人也目睹了這一事件時，感受到的責(zé)任就會分散（既然別人也看到了，那他們應(yīng)該會采取措施，我就不用多事了）。
（3）什么情況下，人們更容易采取助人行動呢？
①情境讓人產(chǎn)生“同呼吸，共命運”的感覺。例如，當(dāng)你在爬山時，身體出現(xiàn)不適，很容易得到其他登山者的幫助。
②他們與受難者處于面對面的情境中，并且不能快速離開。例如，在同一節(jié)地鐵車廂中，有人昏倒，人們普遍會上前提供幫助。
③還有危難事件的緊急性、是否負有不可推卸的責(zé)任、救助需要付出的代價、救助所能起到的作用等因素，也都會影響旁觀者的救助行為
（4）如何做？
①如果你是旁觀者，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況模棱兩可，只要你認為有人可能需要幫助，就應(yīng)果斷采取行動。
②如果你不幸成了受害者，需要別人的幫忙，一定要讓周圍的人明確知道這是危急狀況。盯住一個人求救。
12、宣傳與教育
（1）宣傳是指“對某種特定信條的系統(tǒng)的傳播”，教育則是指“傳授知識和技能的行為”。
（2）其他條件相同時，人們對一個產(chǎn)品越熟悉，它越具有吸引力。而這種熟悉感，就來自鋪天蓋地的廣告宣傳。
13、說服的兩種主要路徑
（1）中心路徑說服：指經(jīng)過仔細的思量、考察，最終決定是否接受觀點。
（2）邊緣路徑說服：指的是沒有經(jīng)過多少考慮，草率地根據(jù)簡單線索做出反應(yīng)。
（3）舉例：比如手機品牌打廣告，既會吹捧其配置、運行速度等，也選用受大眾歡迎的明星代言。前者是中心路徑說服，后者是邊緣路徑說服。
14、進行宣傳時，提高可信性的方法
（1）如果一個宣傳者的立場明顯與其私人利益相矛盾，他的可信性就增加了。比如賣電腦的店家告知你本店里沒有你需要的電腦，但推薦你去別的店看。
（2）如果一個宣傳者看起來沒有試圖影響你的意見，他的可信度會增加。比如不相信股票經(jīng)紀人推薦股票，卻相信無意中聽到兩人聊起某股票會上漲。
（3）如果我們喜歡并認同某個宣傳者，那么至少是在不太重要的觀點和行為上，他們比普通人更易影響我們。比如明星代言的產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
15、如何宣傳才更好？
（1）宣傳方式應(yīng)該將理性和訴諸情感結(jié)合使用。
（2）統(tǒng)計證據(jù)與個別案例，與大量的統(tǒng)計證據(jù)相比，多數(shù)人更偏向清晰形象的個別案例的說法，而且事例越生動，它產(chǎn)生的說服力越大。
（3）單方面證據(jù)與正反論證，想要說服聽眾，除了提出正方觀點外，最好也能提及反方觀點并進行駁斥。
（4）觀點呈現(xiàn)的順序，先講有“首因效應(yīng)”，后講有“近因效應(yīng)”。
①如果兩個演講之間的間隔非常短，“首因效應(yīng)”的抑制作用非常強，先講比后講有優(yōu)勢。
②如果聽眾必須在聽完兩個演講后立刻投票，則“近因效應(yīng)”非常明顯，后講更有優(yōu)勢。
（5）雙方認知差異的大小
①宣傳者可信度或知名度高的，雙方認知差異最大時，對接受者的改變最大。
②宣傳者可信度或知名度低的，雙方認知差異中等時，對接受者的改變最大。
16、接受者的哪些特質(zhì)影響了說服的效果
（1）自尊，自尊低（即自我感覺不好）的人比那些自尊高、自信的人更容易被宣傳說服。
（2）前期經(jīng)驗，有經(jīng)驗的人在被宣傳時受到的影響更大。
①宣傳前一刻接受者愉快的心情會使他們更易被說服。
②如果事先警告接受者有人要來說服他們，說服就更不易起作用。
③“預(yù)防接種效應(yīng)”，即接受者先接觸簡短的宣傳信息，然后有充足的時間進行思考和反駁，隨后，當(dāng)宣傳信息大規(guī)模出現(xiàn)時，接受者們會產(chǎn)生“免疫”反應(yīng)，不再受影響。
17、理性思考的兩個重要前提：第一，我們得到的信息是準確的；第二，我們擁有足夠的處理信息的心理資源。
18、偏差來源
（1）事物呈現(xiàn)方式。所有的判斷都是相對的，我們的思考往往受到社會背景的影響。有五個因素影響判斷：
①對比效應(yīng)。先展示差的選擇，再展示稍好的選擇，那么當(dāng)事人在第二個選擇的時候更容易會接受，比如租房選房子的時候。
②啟動效應(yīng)。啟動效應(yīng)認為，在解釋當(dāng)前的社會事件時，最近出現(xiàn)過的或者頻繁被激活的想法更可能出現(xiàn)在腦海里。因此，一些在平時我們不曾注意的線索，能夠在暗中影響我們對他人行為的判斷。
③決策框架設(shè)置。同樣的方案，換一個角度來說，聽者的選擇或判斷可能會截然相反。
④首因效應(yīng)。有兩者可能的解釋：一是注意力減退，二是心理定式（最初的印象會導(dǎo)致對后來出現(xiàn)的不一致信息的低估或者轉(zhuǎn)化解釋）。
⑤稀釋效應(yīng)。指的是，中性的或者無關(guān)的信息，會弱化我們的判斷和印象。
（2）思維捷徑。
①代表性。我們關(guān)注某些對象在某方面的代表性特點，并由此推斷它的其他特性。比如高價格代表高品質(zhì)。
②易得性。我們做判斷時，常常會參考最容易想起的具體事例。
③好惡態(tài)度。我們進行判斷時，對判斷對象的好惡會影響我們的評價。
（3）錯誤分類。我們對人和事如何分類，會對它們后續(xù)的發(fā)展產(chǎn)生影響。且存在著認知誤區(qū)：
①自證預(yù)言。我們對特定類型的預(yù)期，我們未來的互動也會建立在這種預(yù)期上面。
②虛假關(guān)聯(lián)。我們常常錯誤地認為，兩種對象之間必定存在某種聯(lián)系。
③內(nèi)群體—外群體效應(yīng)。
（4）重構(gòu)記憶。記憶是一個重構(gòu)的過程。記憶并不記錄客觀事實，而是在生活中不停地被過濾和改造。
（5）證實假設(shè)。我們總是試圖證實自己的假設(shè)，在這個過程中，就會經(jīng)常出現(xiàn)“證實偏差”現(xiàn)象。
①我們先前的對來訪者性格的假設(shè)，總會被我們用各種方式去證實。
②人類認知傾向于保守。一旦我們已經(jīng)形成某種認知，之后我們就會盡量保證這套認知不被打破。
（6）尋找原因。如果一件事發(fā)生了，我們總是希望知道原因。三種常見的歸因和解釋偏差：
①基本歸因錯誤，指人們在描述和解釋社會現(xiàn)象時，更易將其歸因于個人的性格和態(tài)度，而忽略情境和環(huán)境因素的影響。
②行動者—觀察者偏差，指行動者傾向于將自己的行為歸因于環(huán)境，觀察者則會將行動者的行為歸因于個人特質(zhì)。
③自我偏差，指自我觀念對社會認知產(chǎn)生的影響。它分兩種情況：自我中心思維和自利偏差。自我中心思維指多數(shù)人傾向于把自己視為事件的中心，在回顧以往的事件時，夸大自己對事件的影響。自利偏差指的是，將成功歸因于自己，將失敗歸因于環(huán)境。
（7）態(tài)度和行動必須一致嗎
①態(tài)度與行為之間很可能不存在相關(guān)或者相關(guān)性很弱。
②但也有例外：當(dāng)某種態(tài)度具有“高通達性”。
③持久的態(tài)度和信念也能逐漸改變行為。
19、認知失調(diào)。當(dāng)一個人大腦中有兩種認知相沖突時，心理就會處于緊張的失調(diào)狀態(tài)。如何做來消除沖突？
（1）質(zhì)疑事件的真實性，或引入新的認知來調(diào)和最初兩種認知之間的矛盾
（2）降低對成功的期望
20、決策與失調(diào)
（1）當(dāng)行動與觀念不一致時，決策者傾向于按照行動來調(diào)整觀念。
（2）這種通過要求人們幫個小忙來促使他們提供更大幫助的過程，叫作“登門檻技術(shù)”。
（3）當(dāng)一個決策讓人們產(chǎn)生認知失調(diào)時，他可能會傾向于喜歡自己的選擇，而否定自己舍棄的那個選擇。
21、獎賞越大，人們的態(tài)度變化的可能性越小。
（1）在發(fā)生認知失調(diào)時，如果外部理由充分，人們不會改變自己的想法，但如果外部理由不夠充足，我們就傾向于改變自己的態(tài)度。來自他人的獎賞就是一種外部理由。
（2）提供大量的獎賞，會導(dǎo)致外部理由充分，這樣反而可能會抑制學(xué)生自身對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。
（3）最好的表揚，是針對兒童的努力，而不是天賦能力，也不是贏過了別人，否則他們的注意力會被導(dǎo)向天賦論或者競爭關(guān)系。
22、為努力辯護和為殘忍辯護
（1）一個人在達到目的的過程中，有過一些困難或痛苦的經(jīng)歷，會讓他覺得這個目的更有吸引力。
（2）人們實現(xiàn)自己愿望的方法之一，就是對自己曾經(jīng)擁有的加以貶低。
（3）當(dāng)不幸降臨到自己頭上時，我們說那是環(huán)境的錯；當(dāng)不幸降臨到別人頭上時，我們說那是他自己有問題。
23、對不可避免事件的心理
（1）我們總是傾向于從最好的方面去看待那些必然會發(fā)生的事情。
（2）當(dāng)任何預(yù)防工作都不能保證完全安全時，我們只能低估消息的真實性，來獲得自我安慰。比如預(yù)測大概率會發(fā)生地震，大部分人會選擇努力忘記這個消息。
24、自尊的重要作用
（1）如果一個人自尊很低，當(dāng)他做出不道德行為時，并不會感到太多失調(diào)；而自尊高的人，即自視為有道德心、正直、聰明的人，為了避免失調(diào)，更可能拒絕做出不道德行為。
（2）幫助個體（尤其是孩子）學(xué)會尊重和喜歡自己，能夠減少他們做出不誠實行為的可能性，讓他們更為自律。
（3）如果一個人只是盲目地自尊自大、自我陶醉，會產(chǎn)生很多消極影響，具有這種“高自尊”的人在校園中會恃強凌弱，以獲得戰(zhàn)勝他人的優(yōu)越感。
25、失調(diào)理論的實際運用
（1）理解人們對災(zāi)難的反應(yīng)
（2）利用失調(diào)來減肥
（3）失調(diào)與艾滋病預(yù)防
（4）利用失調(diào)的恐怖分子
