一、做好復(fù)盤

1、復(fù)盤的關(guān)鍵成功要素

1）開放心態(tài)

復(fù)盤的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，和自己不同的見解，才是學(xué)習(xí)的源泉。

2）團(tuán)隊成員相互信任、坦誠表達(dá)

3）實(shí)事求是

實(shí)事求是，是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和改進(jìn)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)“對事不對人”。

4）集思廣益

廣開言路，把自己的發(fā)現(xiàn)與觀點(diǎn)貢獻(xiàn)出來，彼此分享，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、激發(fā)創(chuàng)新，有助于形成集體的智慧；

5）反思自我

分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣；

分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板，包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初的目的、目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是否得當(dāng)?shù)龋?/p>

6）刨根問底

7）重在改進(jìn)

復(fù)盤的目的是從行動中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)現(xiàn)后續(xù)行動的改善。

2、復(fù)盤的25個“坑”及對策建議

回顧、評估階段（7個）

1）沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清

沒有預(yù)期目標(biāo)和計劃，就談不上復(fù)盤，就無所謂做得好與壞，也就沒有差異，沒有從中學(xué)習(xí)的意義；

目標(biāo)不清，如“帶好團(tuán)隊”，“完成銷售任務(wù)”，將很難精準(zhǔn)地評價實(shí)際結(jié)果，也會影響到后續(xù)的差異分析以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)；

關(guān)于目標(biāo)的制定，要滿足以下要求：

a、明確具體；

b、可衡量；

c、有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)；

d、相關(guān)、可控；

e、有時限；

BDY：如果無法列出量化的目標(biāo)，也要盡可能細(xì)致地進(jìn)行分解，或制定出一些關(guān)鍵里程碑或標(biāo)志性事件。

2）目標(biāo)缺乏共識

對目標(biāo)的理解不一致，會影響到大家在執(zhí)行中的相互配合，也會導(dǎo)致對同一件事、同一個行動的理解、評價不一致，從而發(fā)生分歧、矛盾或沖突；

建議事前組織團(tuán)隊成員對目標(biāo)、策略打法和計劃等進(jìn)行充分的討論，確保團(tuán)隊成員對任務(wù)的目的和成功的標(biāo)準(zhǔn)理解一致，將目標(biāo)與計劃明確地展示出來，讓每一個參加行動的人都能夠看到；

對目標(biāo)和計劃的共識，也是集體評估與反思的基礎(chǔ)，如果缺乏目標(biāo)共識，要么終止復(fù)盤，要么組織必要的研討，讓大家能夠從中學(xué)到重要的教訓(xùn)。

3）缺乏對目標(biāo)的分解以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略、步驟的規(guī)劃

清晰的規(guī)劃，有助于理清復(fù)盤主線，也更容易找到失敗和成功的根本原因，也沒有辦法以計劃為準(zhǔn)繩來衡量實(shí)際執(zhí)行過程中的不足；

團(tuán)隊要對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、行動計劃進(jìn)行群策群力，制定明確、可執(zhí)行的計劃。

4）報喜不報憂

明確復(fù)盤的目的在于學(xué)習(xí)，讓大家樹立開放的心態(tài)，坦誠表達(dá)；

尤其領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則，主動地反思自我，不遮掩，不護(hù)短，為大家樹立榜樣。

5）報流水賬，或糾纏于細(xì)節(jié)

6）盲人摸象或羅生門

7）跳躍

復(fù)盤是一個結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊研討過程，需要按照特定的步驟、邏輯或結(jié)構(gòu)進(jìn)行。如果不經(jīng)過一個系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的思維過程，我們就很難保證得出的東西是不是真正想要的，甚至連正確性、全面性都無從考證。

分析、反思階段（6個）

1）浮于表面

沒有進(jìn)行深入挖掘，找不到真正的根本原因。

2）一團(tuán)亂麻

3）本位主義，局限思考

4）歸罪于外，相互職責(zé)

成功了，多想想客觀因素；失敗了，多找找主觀原因；

以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，堅持“對事不對人”，以坦誠、開放的心態(tài)，實(shí)事求是地尋找根本原因。

5）面面俱到，拖沓冗長

抓住主要矛盾，就核心問題、關(guān)鍵挑戰(zhàn)深入分析。

6）只盯著失敗或不足

無論成功還是失敗，都是寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會；

以客觀的精神，關(guān)注最有價值的學(xué)習(xí)點(diǎn)，既要關(guān)注成功，分析成功，也要找出不足，分析不足。

萃取、提煉階段（4個）

通過復(fù)盤學(xué)習(xí)，提煉、萃取出能夠適用于未來行動的“經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)”。

1）就事論事，未能舉一反三

如果我們從這件事情上抽離出來，看看我們能從中學(xué)到什么？在面臨某種挑戰(zhàn)時，哪些是有效的做法？哪些是無效或有待改進(jìn)的做法？

2）過于抽象、空洞

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)后，補(bǔ)充適用的場景、要達(dá)到的目的、具體可行的措施（做什么、怎么做）以及相關(guān)注意事項(xiàng)（做到什么程度，關(guān)鍵要素或風(fēng)險點(diǎn)是什么）等。

3）不切實(shí)際，超出可控范圍

在現(xiàn)有條件限制下，我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫?/p>

如果需要在組織層面改善的需要，可以將其作為一項(xiàng)行動計劃。

4）過快得出結(jié)論

容易在總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系，誤以為發(fā)現(xiàn)了規(guī)律；

是否排除了偶發(fā)性的因素？是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其相互關(guān)系？是否有類似事件的復(fù)盤結(jié)果，可以進(jìn)行交叉驗(yàn)證？是否經(jīng)過幾次的連續(xù)追問“為什么”？涉及了一些根本性的問題，還是停留于具體事件/操作層面上？

轉(zhuǎn)化/應(yīng)用階段（3個）

把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為后續(xù)的行動，不僅要看當(dāng)前的哪些工作可以應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且要考慮到未來更大范圍內(nèi)的改進(jìn)措施。

1）虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化

制定清晰的后續(xù)計劃，包括開始做什么，繼續(xù)做什么，停止做什么；

區(qū)分輕重緩急，明確資源匹配與人員分工，把后續(xù)改進(jìn)計劃切實(shí)落實(shí)到位。

2）不愿擔(dān)責(zé)

復(fù)盤本身就是日常工作的一部分，無論是發(fā)展能力、培養(yǎng)團(tuán)隊、共享知識、創(chuàng)新改進(jìn)，都是各級管理者不可推脫的基本職責(zé)。

3）缺乏后續(xù)行動

明確復(fù)盤引導(dǎo)師，并使其確實(shí)履責(zé)到位，按照團(tuán)隊復(fù)盤引導(dǎo)的“三階九步法”，不僅重視會前策劃與準(zhǔn)備、會議過程中的引導(dǎo)，也不忽視后續(xù)的跟進(jìn)；

引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，將復(fù)盤及其后續(xù)的行動計劃列入工作任務(wù)與考核之內(nèi)。

復(fù)盤引導(dǎo)（5個）

1）設(shè)計不當(dāng)

有效的復(fù)盤需要精心的籌劃與設(shè)計，包括：復(fù)盤的主題（對什么進(jìn)行復(fù)盤？）；目的與目標(biāo)（通過復(fù)盤，希望達(dá)到什么目的？有哪些產(chǎn)出成果？）；涉及的范圍（涉及哪些工作、哪些人？需要哪些人參加？）；會議的形式（復(fù)盤會議以什么樣的形式進(jìn)行）等等。

2）準(zhǔn)備不足

在復(fù)盤會議策劃之后，準(zhǔn)備：

a. 資料，包括與復(fù)盤主題目標(biāo)、過程與結(jié)果等相關(guān)的信息與資料；

b. 人員，按照職責(zé)分工，可能需要個人或小組提前進(jìn)行復(fù)盤或做相應(yīng)的準(zhǔn)備；

c. 會務(wù)，包括團(tuán)隊研討必須的一些設(shè)備、設(shè)施等。

3）參與度不夠

團(tuán)隊復(fù)盤是一個通過集體研討、凝集并激發(fā)集體智慧的過程，讓大家充分參與其中至關(guān)重要。

4）引導(dǎo)缺位

需要一個合格的、有經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤引導(dǎo)師。

5）缺乏跟進(jìn)

嚴(yán)格按照復(fù)盤引導(dǎo)“三階九步法”進(jìn)行操作，各級領(lǐng)導(dǎo)也要真正重視復(fù)盤，將復(fù)盤中擬定的行動計劃作為分內(nèi)的工作，給予支持。

3、有效復(fù)盤的三項(xiàng)核心能力

1）復(fù)盤引導(dǎo)

2）系統(tǒng)思考

3）知識萃取

4、復(fù)盤引導(dǎo)過程中常用的方法與工具

二、推廣復(fù)盤

1、應(yīng)用復(fù)盤的三個階段

1）從自發(fā)到規(guī)范

2）從規(guī)范到實(shí)效

3）從實(shí)效到體系

2、推廣復(fù)盤的六個階段

1）第一階段：松土

在復(fù)盤開始之前，或者在復(fù)盤的過程中，需要明確復(fù)盤的意義、價值與確保其成功的關(guān)鍵要素；

2）第二階段：賦能

需要讓各級管理者學(xué)會復(fù)盤的設(shè)計與引導(dǎo)方法，或者成為“復(fù)盤引導(dǎo)師"，既理解復(fù)盤的目的、精髓，掌握復(fù)盤的方法、訣竅，又能夠熟練地進(jìn)行團(tuán)隊復(fù)盤引導(dǎo)，可以有效地應(yīng)對團(tuán)隊復(fù)盤過程中出現(xiàn)的各種問題，有助于保證復(fù)盤的效率和效果。

3）第三階段：試點(diǎn)

選擇小的團(tuán)隊，或者是具體的事件、活動進(jìn)行復(fù)盤。

4）第四階段：及時總結(jié)和提煉

復(fù)盤作為一種從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的有效方法，也可以幫助我們學(xué)習(xí)、提高復(fù)盤引導(dǎo)的能力；

在每次做完復(fù)盤之后，都可以用復(fù)盤的方法，對這次復(fù)盤進(jìn)行復(fù)盤；

通過不停的及時總結(jié)和提煉，我們就能夠逐步提高自己復(fù)盤的策劃與實(shí)施能力，也能發(fā)現(xiàn)在你所在的機(jī)構(gòu)應(yīng)用和推廣復(fù)盤的關(guān)鍵成功要素。

5）第五階段：逐步推廣

在不斷總結(jié)、提煉的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)地，由易到難，逐漸擴(kuò)大復(fù)盤的應(yīng)用類型和范圍。

6）第六階段：評估優(yōu)化

在進(jìn)行了各種類型的嘗試之后，可以進(jìn)行更為全面的階段性總結(jié)、提煉，沉淀下來一些標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程、模板，同時也能夠讓更多的人通過體驗(yàn)復(fù)盤、實(shí)踐復(fù)盤，加深對復(fù)盤的理解，改善個人與復(fù)盤的近，如反思、聆聽、對話等，從而促進(jìn)企業(yè)文化的改善，提高復(fù)盤的效果，讓學(xué)習(xí)更快、更好地發(fā)生。

3、推廣復(fù)盤的四種策略

1）自上而下：各級領(lǐng)導(dǎo)人以身作則

2）循序漸進(jìn)：從事件/活動層面的落實(shí)開始

3）嵌入業(yè)務(wù)：將復(fù)盤作為一項(xiàng)正式工作

4）分工合作：明確責(zé)任，通力配合