OD咨詢過程由四個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾A段構(gòu)成，分別是啟動、診斷、干預(yù)和轉(zhuǎn)變。

首先，我們來了解一下啟動階段在整個(gè)OD咨詢過程中的作用和核心是什么。

啟動主要涉及顧問如何準(zhǔn)備和進(jìn)入客戶系統(tǒng)的過程，旨在建立一個(gè)雙方達(dá)成一致的合約。啟動階段是整個(gè)組織發(fā)展咨詢過程的關(guān)鍵所在，為后續(xù)的一切工作奠定了基礎(chǔ)。OD實(shí)踐者在此階段越是有意識和覺察力，咨詢工作獲得成功和回報(bào)的概率就越高。

界限和關(guān)系是啟動的核心。設(shè)定界限，意味著設(shè)定清晰和明確的期待、預(yù)期結(jié)果、目標(biāo)、角色、時(shí)間框架、協(xié)作的限定、哪些信息具相關(guān)性、誰參與其中、誰被予以排除等等；明確如何維持和管理個(gè)人的自身邊界以及如何尊重他人的邊界，對于發(fā)展和維持健康的關(guān)系及富有成效的咨詢實(shí)踐而言，至關(guān)重要。

其次，我們來了解一下啟動階段的三個(gè)細(xì)分的時(shí)期，分別是進(jìn)入前，進(jìn)入和簽約。?

進(jìn)入前

進(jìn)入前的目的是準(zhǔn)備與客戶的“第一次接觸”，每次會面都是“第一次接觸”的機(jī)會，顧問應(yīng)該完全專注當(dāng)下、充滿好奇并保持自信。進(jìn)入前的工作內(nèi)容涉及到研究客戶和客戶系統(tǒng)以及進(jìn)行自我評估。盡量全面的理解客戶及客戶的綜合情況，有助于結(jié)合自身的情況評估雙方的匹配性。

進(jìn)入期?

進(jìn)入期，顧問重點(diǎn)關(guān)注為處于萌芽狀態(tài)的客戶-顧問關(guān)系創(chuàng)建健康模式，因?yàn)橐坏┯枰詣?chuàng)建，模式就會拒絕進(jìn)行重建。因此，有意關(guān)注進(jìn)入的形式至關(guān)重要。進(jìn)入期間，顧問還會定位和識別客戶（們）、探索要完成的工作，并持續(xù)評估匹配性。通常情況下會有不止一個(gè)客戶，每個(gè)客戶都有不同的角色和不同程度的權(quán)限。顧問必須記住，如果顧問不知道誰是客戶，他們就不能建立合約。如果顧問沒有合約，他們就沒有客戶。定位客戶既是一個(gè)直截了當(dāng)也是一個(gè)反復(fù)迭代的過程，這是在實(shí)務(wù)操作中困難的地方，也是要謹(jǐn)記于心的。

簽約?

簽約的目的是開發(fā)一組清晰的、相互約定的共同期望（無論是正式或非正式）。一份清晰、明確定義的合約對任何變革方案的成功而言都非常重要。通過締約過程，客戶的預(yù)期結(jié)果被予以闡明，一切工作都基于此予以展開。合約中定義咨詢工作的范圍、細(xì)節(jié)以及咨詢工作的關(guān)鍵成功要素，界定清楚如何協(xié)同工作、分配角色、確立基本規(guī)則、顧問的支持需求和財(cái)務(wù)安排等事項(xiàng)，達(dá)成一致后，落實(shí)到書面文件中。

心理過程

客戶對咨詢工作和顧問-客戶關(guān)系的期待與擔(dān)心往往同時(shí)并存，在每一個(gè)請求幫助的背后常常有一個(gè)心理矛盾的客戶，信任和相互尊重就是必不可少的條件了。

變革過程中，客戶必須下定決心、具有高度責(zé)任心，個(gè)人積極參與并愿意為達(dá)成目標(biāo)而投入。顧問也必須相信客戶有潛力解決問題，所需要的是支持、促進(jìn)和教練。顧問要保持覺察，清晰的判斷情境并綜合判斷上述的條件是否具備，假設(shè)是否成立，再決定是否應(yīng)該接受咨詢委托。當(dāng)然，客戶也會評估是否邀請第三方的咨詢顧問以及邀請誰。最終的合作，是雙方才能共同決定的。

要點(diǎn)小結(jié)：

?1、?OD咨詢過程由四個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾A段構(gòu)成，分別是啟動、診斷、干預(yù)和轉(zhuǎn)變，本期講解的是啟動階段的核心人物和關(guān)鍵作用。

?2、?建立清晰的界限和健康的客戶-顧問關(guān)系是啟動的核心任務(wù)，在整個(gè)OD咨詢過程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

?3、?啟動階段分為進(jìn)入前、進(jìn)入和簽約三個(gè)時(shí)期，整個(gè)過程，關(guān)注雙方的心理過程都是必要的，信任和相互尊重是顧問-客戶關(guān)系以及最終咨詢工作取得成功所必不可少的條件。

參考資料與圖表來源：來自 《The NTL Handbook of Organization Development and Change》，中文名稱《NTL組織發(fā)展與變革手冊》，正在由簡致咨詢的專業(yè)團(tuán)隊(duì)翻譯中，將由電子工業(yè)出版社于不久后正式出版。