第一章 數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計過程

1.現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)三原則：功用性、可行性、稱許性。

2.設(shè)計要滿足情境中的目標

設(shè)計目標依賴于具體情境：用戶是誰、在做什么、目標是什么。

優(yōu)秀的設(shè)計讓用戶更有效率。

3.實現(xiàn)模型：有關(guān)機器和程序?qū)嶋H的運作方式。

心理模型：人們使用產(chǎn)品時，不需要了解復(fù)雜機制工作原理的所有細節(jié)。用一種快捷的認知方式來解釋復(fù)雜的機制。

呈現(xiàn)模型：設(shè)計師選擇如何向用戶呈現(xiàn)程序的功能。

設(shè)計原則：用戶界面應(yīng)該基于用戶的心理模型而不是實現(xiàn)模型。

例：ipad Adobe Photoshop Express

5.目標導(dǎo)向設(shè)計概論

設(shè)計者融入研究之中，某種程度上能幫助獲取目標導(dǎo)向的設(shè)計方案，但和設(shè)計細節(jié)之間的差距仍然存在。

需有一個明確而系統(tǒng)的過程，彌合研究與設(shè)計的差距，定義用戶模型，確定設(shè)計需求，把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化成為高層次的交互設(shè)計框架。

6.設(shè)計過程概述

第二章 理解問題：設(shè)計研究?

1.設(shè)計研究中的定性與定量研究

定量研究回答那些少數(shù)簡化軸的 “多與少” 問題。

定性研究能豐富多元的形式回答是什么、怎么樣、為什么的問題。

2.目標導(dǎo)向設(shè)計研究

2.1啟動會——設(shè)計師聚集相關(guān)利益者提出原始關(guān)鍵問題的機會：產(chǎn)品是什么？用戶是誰，用戶需要什么，哪些客戶和用戶最重要，面臨何種挑戰(zhàn)，競爭對手是誰，如何了解內(nèi)外部資料。

2.2文獻綜述——內(nèi)部資料:市場規(guī)劃，品牌策略，市場研究，用戶調(diào)查，。行業(yè)報告。網(wǎng)絡(luò)搜索。

2.3產(chǎn)品原型和競爭者審核——熟悉當前 產(chǎn)品對用戶而言有哪些優(yōu)勢于局限，總體上了解產(chǎn)品當前的范圍功能。

2.4利益相關(guān)者——訪談：產(chǎn)品初期設(shè)想/預(yù)算和日程/技術(shù)限制和機遇/商業(yè)驅(qū)動/利益相關(guān)者對用戶看法。

2.5主題專訪談——產(chǎn)品所在權(quán)威人士。

3.訪談基本方法

3.1在交互發(fā)生的地方進行訪談

3.2避免按照 固定的問題提問：

目標導(dǎo)向問題：目標/機會/優(yōu)先級/信息

系統(tǒng)導(dǎo)向問題：功能/頻率/偏好/失敗/經(jīng)驗

工作流程導(dǎo)向問題：過程/頻率/特殊情況

提問態(tài)度導(dǎo)向問題：期望/避免/動機

3.3假裝成門外漢，而非專家

3.4采取開放式和封閉式問題相結(jié)合引導(dǎo)問題

3.5先關(guān)注目標，任務(wù)其次

3.6避免把用戶 當作設(shè)計師（聽取意見，不能照搬設(shè)計）

3.7避免討論技術(shù)問題

3.8鼓勵講故事

3.9請求演示和講解

3.10避免誘導(dǎo)性問題

4.定性研究的其他類型

4.1焦點小組： 擅長收集人們擁有或有意愿購買的產(chǎn)品方面的信息，但收集用戶使用產(chǎn)品做什么如何使用產(chǎn)品以及為何這么使用產(chǎn)品等方面表現(xiàn)不佳。焦點小組屬于團體活動，傾向于達成一致意見。傾向于抑制行為和觀念的多樣性，這些正是設(shè)計師需要了解的。

4.2可用性測試

4.3卡片分類

4.4任務(wù)分析