本文是筆者在得到精品課“曲凱-如何成為解決問題的高手”上完之后所做的筆記，內(nèi)容較長，需要花費(fèi)一些時(shí)間，涉及一些法則如之前不了解可能需要花些功夫。筆者為什么對這門課剛興趣，是因?yàn)楣P者在17年一年遇到了學(xué)習(xí)工作上的瓶頸，所以往后“退了一步”，重新思考自己，為了了解自己筆者花費(fèi)了一個(gè)多月的時(shí)間在分析自己遇到瓶頸的各項(xiàng)原因，同時(shí)保持著不斷讀書的習(xí)慣，在此期間讀到了基本不錯(cuò)的書籍，在下文都有分享，在這就不多啰嗦了，希望此文能夠幫到你進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

解決問你題首先要明確四個(gè)步驟：明確和理解問題、拆解&定位問題（80%的精力）、提供解決方案（20%的精力）、總結(jié)問題

明確&理解問題

遇到具體問題時(shí)，一定要問自己“遇到問題的本質(zhì)是什么？ ”? 反復(fù)確認(rèn)（和自己/和交代自己這個(gè)任務(wù)的人）

第一步：找出對方關(guān)心的問題點(diǎn)

第二步：明確解決問題的目標(biāo) ? ?

第三步：明確可以用來解決問題的資源

拆解定位問題??

定位到元問題

很多問題之所以難搞就是因?yàn)樗貏e的宏大而復(fù)雜

什么是復(fù)雜問題？? ? ?

摻雜多個(gè)維度和變量問題。

什么是元問題？? ? ? ??

那些最本質(zhì)最細(xì)小的待解決問題

復(fù)雜問題是不可以直接解決的，需要我們將復(fù)雜問題一個(gè)個(gè)拆解成元問題。通過拆解，很多的問題就變得非常落地，變得可以解決。同時(shí)，還會變得很有方法、有邏輯。你可以依著邏輯去想你該達(dá)到你的目標(biāo)。

公式化思維拆解問題

麥肯錫廣告部來了一位新的管理者，第一天入職就問屬下們一個(gè)問題“我們這個(gè)部門的業(yè)務(wù)公式是什么？”他的下屬就都被問蒙了，他們想啊，“我們部門沒有什么公式啊”后來通過這個(gè)人和整個(gè)部門的溝通，他們得出下方這個(gè)公式：廣告收入= 展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率*單個(gè)點(diǎn)擊價(jià)格這個(gè)公式另一層意思就是這個(gè)人沒來之前，這個(gè)部門目標(biāo)只有一個(gè)，提高廣告收入。

有了這個(gè)公式以后，就相當(dāng)于一個(gè)問題變成了元問題，同時(shí)可以解決的幾種方法清晰可見。

所以，你在工作和生活中也都可以問自己一個(gè)問題，這件事情的公式是什么。其實(shí)，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。

公式化拆解問題兩個(gè)案列

煎餅攤的收入估算

煎餅攤的月利潤=煎餅攤?cè)帐杖?每月工作天數(shù)-煎餅運(yùn)營一個(gè)月的總成本

煎餅攤的日收入=每天賣出煎餅數(shù)量*每套煎餅價(jià)格

每天賣出煎餅數(shù)量=每小時(shí)賣出煎餅數(shù)量*每天工作的小時(shí)數(shù)

估算北京地鐵客運(yùn)量

北京地鐵每日的客運(yùn)量=地鐵數(shù)量*每條地鐵裝在的人數(shù)

地鐵數(shù)量=北京的地鐵線數(shù)*每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量*每輛地鐵每天運(yùn)行的次數(shù)

每輛地鐵裝載人數(shù)=每輛地鐵的車廂數(shù)*每輛車廂核定人數(shù)*上座率

這樣北京地鐵客運(yùn)量：

北京地鐵每日客運(yùn)量=北京的地鐵線數(shù)*每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量*每輛地鐵每天運(yùn)行的次數(shù)*每輛地鐵的車廂數(shù)*每輛車廂核定人數(shù)*上座率

通過以上公式，我們要體會的是該如何把一個(gè)問題拆解成這種公式化的思路和邏輯；

同時(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)：我們其實(shí)是在用底層的思維邏輯在解決復(fù)雜的問題，這些底層思維解決的問題和方法在成甲《好好學(xué)習(xí)，個(gè)人知識管理精進(jìn)指南》稱作“臨界知識”，在《窮查理寶典》芒格稱作“lollapalooza效應(yīng)，即“疊加放大”效應(yīng)。 ”也叫作“普世智慧”。

拆解問題推理模式

拆解問題時(shí)，公式化思維是一個(gè)很重要的思維。在公式化思維的基礎(chǔ)之上，我們還可以用以下的步驟拆解問題：一個(gè)叫假設(shè)驅(qū)動，一個(gè)叫搭建問題樹。

假設(shè)驅(qū)動

作用：在應(yīng)對復(fù)雜問題、尋找解決方案之前，我們先來做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)。假設(shè)問題很可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問題點(diǎn)上。

優(yōu)點(diǎn)：

目標(biāo)明確 通過不斷地修改假設(shè)，然后根據(jù)新的假設(shè)去收集數(shù)據(jù)信息，再驗(yàn)證假設(shè)，修改假設(shè)，然后不斷重復(fù)這個(gè)流程，最終得到最接近真實(shí)的那個(gè)結(jié)果。

省時(shí)省力 把有限的時(shí)間和資源都分配在那個(gè)最有可能解決問題的事上。

搭建問題樹

問題樹又叫邏輯樹、演繹樹。它的一個(gè)日常應(yīng)用其實(shí)我們每個(gè)人都看到過，就是思維導(dǎo)圖。

下面就“怎樣成為解決問題的高手”的框架，從中你也能感受到問題樹對于有邏輯的組織問題點(diǎn)的價(jià)值。

通過拆分，我們就可以把一個(gè)大的問題拆分成若干個(gè)小問題。問題樹結(jié)構(gòu)主要就是為了讓你在想問題的時(shí)候有一條線，你跟著他走，而不是漫無目的的找答案。

好處：一、更容易找到問題所在；二、根據(jù)拆解，把樹上的問題都變成任務(wù)，清晰、沒有遺漏。

問題樹實(shí)施五個(gè)實(shí)施步驟：

找出問題存在的核心問題和起始問題。之后的每一步基于這一點(diǎn)；

確定導(dǎo)致核心問題和起始問題主要原因；

要確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果；第二點(diǎn)講原因，第三點(diǎn)講后果；

根據(jù)以上的因果關(guān)系畫出這個(gè)問題樹；

反復(fù)審查問題樹；看看哪里缺東西，進(jìn)行最后的補(bǔ)充和修改。

拿穿秋褲舉例：

找出問題存在的核心問題和起始問題：你媽媽讓你穿秋褲，但是你不想穿。

確定導(dǎo)致核心問題和起始問題主要原因：氣溫突然下降。

要確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果：怕你著涼感冒。

如何把問題拆解到底

麥肯錫的“MECE法則”

MECE法則（Mutually Exclusive Collectively Exhausive）,完全窮盡，相互獨(dú)立；換句話說就是：把所有的分類情況包括在內(nèi)，又沒有邏輯上重復(fù)的地方。

舉個(gè)例子：將公司內(nèi)部員工按年齡分成25歲以上的人群和25歲以下的人群。這其實(shí)不算MECE。因?yàn)檫@把正等于25歲的人群漏掉了。所以正確的MECE分法應(yīng)該是：25歲以上的人、30歲及30歲以下的人，這才是MECE的分法。

我們再舉個(gè)例子，比如說頭痛，怎樣通過MECE來窮盡頭痛的原因呢？

頭痛可以分為生理性和心理性兩種，這其實(shí)就是一種MECE的分法，因?yàn)樯砗托睦硪呀?jīng)窮盡了頭痛可能的所有原因了。當(dāng)然，這兩點(diǎn)還可以繼續(xù)再往下分。我們可以把生理性再分為外部和內(nèi)部。外部就是頭部撞擊、過敏、惡劣天氣引發(fā)頭痛等等。通過這樣的分法，我們就能夠得到一張窮盡的頭痛原因的表格了。其實(shí)，解決任何問題都有點(diǎn)像去醫(yī)院看病，我們每個(gè)人都帶著一個(gè)特別大的問題和現(xiàn)象而來。你可以跟醫(yī)生說，你看我頭痛了，這個(gè)時(shí)候醫(yī)生就會問你各種問題，然后做各種檢查。最終定位到一個(gè)很明確的問題點(diǎn)上。之后要做的其實(shí)每個(gè)人都知道，就是對癥下藥就好了。所以，其實(shí)在解決問題的時(shí)候，我們每個(gè)人都可以是自己的醫(yī)生。

但是，各種問題到底該怎么分類，或者說我到底該怎么分類才能保證這個(gè)東西是MECE的呢？所有事物的分類方式都有兩種，一種是并列結(jié)構(gòu)的，比如頭痛的生理性、心理性兩種分法。還有一種是數(shù)理結(jié)構(gòu)的，像我們前面講的谷歌部門的那個(gè)業(yè)務(wù)公式的例子，最終把一個(gè)部門的業(yè)務(wù)變成一個(gè)數(shù)學(xué)公式。這兩個(gè)一種是有等式關(guān)聯(lián)的，是一個(gè)數(shù)學(xué)公式，另外一種是并列結(jié)構(gòu)，沒有等式關(guān)聯(lián)的。

我們在做分類的時(shí)候，應(yīng)該要盡量去尋找那種有數(shù)理結(jié)構(gòu)的分類方式。也就是說能夠公式化一切的方式。因?yàn)檫@是最能保證科學(xué)分類的最理想的方式。

比如，利潤可以分成銷售總額減去成本，總收入可以分成N個(gè)細(xì)分產(chǎn)品收入的和，每一個(gè)產(chǎn)品的收入可以分成單個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)乘以總的產(chǎn)品銷售數(shù)量，這些分法都是可以公式化的。通過這些分類的方式就一定能夠得到一個(gè)MECE的結(jié)果，因?yàn)檫@種分類的方式其實(shí)本質(zhì)就是數(shù)學(xué)公式的拆解。當(dāng)然，很多時(shí)候數(shù)理分類還是有局限的，難以避免地還是要用到并列結(jié)構(gòu)這樣的分法。人群可以分成男和女，汽車可以被分成公用汽車和私家車，這些都是并列結(jié)構(gòu)的分法。這種時(shí)候，往往就要考驗(yàn)我們對于一些事物常識性的理解。

比如一家餐廳的成本怎么分呢？往往可以分成三部分：房租成本、人力成本和原材料成本。這其實(shí)就是對餐廳有基本了解的人都會采用的一種分法，因?yàn)樗麄冎啦蛷d的成本結(jié)構(gòu)就是這樣的。但是，如果你完全不了解餐廳這項(xiàng)業(yè)務(wù)，再怎么想都很難。

所以，一個(gè)是要熟識你所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和常識，一個(gè)是要經(jīng)常提問和學(xué)習(xí)，這樣你就能夠獲得更多的信息，對更多的領(lǐng)域有自己的一套理解，你就能夠更好地拆解問題了。

橫縱對比看數(shù)據(jù)

什么是橫向?qū)Ρ?？橫向?qū)Ρ仁轻槍ν獠科骄剑纾何壹用艘患移放颇滩璧?，今年盈?0W。這個(gè)50w數(shù)字本身看起來還不錯(cuò)，但是這個(gè)品牌的其它加盟店盈利均在80w以上，通過橫向?qū)Ρ?，你就知道自己的奶茶店還有很大的利潤空間。

什么是縱向?qū)Ρ?？縱向?qū)Ρ染褪前涯滩璧昴硞€(gè)時(shí)刻的數(shù)據(jù)跟歷史上所有的數(shù)據(jù)去做比較，如：奶茶店今年17年一月份開張，12月利潤上升10%，我們把之前11個(gè)月份出來一看，通過對比是一跳上升的曲線。說明奶茶店在前12個(gè)月一直在穩(wěn)步上升階段。

所以，單一的數(shù)據(jù)是不夠的。我們拆解到最細(xì)以后，還要有能力回到最高層面，去進(jìn)行橫縱比較，最終得到的才是那個(gè)科學(xué)的答案。

掩蓋問題的平均數(shù)

還記得小學(xué)的時(shí)候做平均數(shù)的數(shù)學(xué)題：到一家企業(yè)去應(yīng)聘，10個(gè)人，平均公司5000元。小明高高興興去上班，第一個(gè)月后小明去找財(cái)務(wù)說工資發(fā)錯(cuò)了，他才拿到3000元，然后財(cái)務(wù)告訴小明這是平均工資，老板23000一個(gè)月，其他幾個(gè)都是3000元。小明突然感覺被騙了。。。

而在現(xiàn)實(shí)工作中，我們要小心平均數(shù)所掩蓋的其他問題，不能僅通過平均數(shù)就得出結(jié)論。

提出解決方案并總結(jié)問題

MECE的綜合運(yùn)用

在尋找解決方案的時(shí)候，我們其實(shí)還可以繼續(xù)用之前講的思維方式，也就是繼續(xù)用假設(shè)驅(qū)動和MECE的方式來尋找解決方案。

比如：我們還是用找女朋友的這個(gè)例子來看，我們該怎么解決這個(gè)問題呢？

通過假設(shè)分析，可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面，或者渠道方面等等。針對這三點(diǎn)，怎么來設(shè)計(jì)解決方案呢？比如外貌層面，我們可以用MECE的方式分成頭發(fā)、臉、上半身、下半身和腳。

這么分的話，雖然聽起來是有點(diǎn)奇怪，但是它就是一個(gè)MECE的分法，我們就可以嘗試通過改變發(fā)型或者改變眼鏡的搭配等等來改變一個(gè)人的外貌。通過這樣的方式你就可以得到一個(gè)比較MECE的解決方案的結(jié)果了。

得到了解決方案以后，我們還有一個(gè)很好玩的方式去檢驗(yàn)這個(gè)結(jié)果。這個(gè)方式就叫做“餅干廠方法”。

餅干廠方法其實(shí)是個(gè)隱喻，我們用餅干廠去形容那些門檻很低的生意。它的意思是，如果一個(gè)解決方案通過層層的拆解和定位，最終它也適合任何一家公司的話，那它很可能就不是一個(gè)特別好的方案了。? ??

匯報(bào)和總結(jié)

我們要從結(jié)論不斷地分拆，直到那個(gè)不可辯駁的事實(shí)；

每一個(gè)層級都要控制要點(diǎn)的數(shù)目，要突出重點(diǎn)

注：有時(shí)候問題和解決方案還都不是最重要的，正確與否都不是最重要的。在實(shí)際生活當(dāng)中，別人是否覺得對，要比你自己是否覺得對的要更重要一點(diǎn)。具體可以參考《金字塔原理》

人生也是可拆解的復(fù)雜問題

人生的IPO模型

我們要來明確和理解人生這個(gè)問題：可以通過拆解成階段性的目標(biāo)，求學(xué)、求職、健身等，但這些一切都是在你的大的目標(biāo)之下，人最根本的問題就是尋找自己，尋找人生的意義和目標(biāo)。推薦《活出生命的意義》

拆解和定位問題：IPO模型 I（input） P（process） O（output）這三個(gè)首字母合起來就是IPO。曲凱拿了他從事產(chǎn)品經(jīng)理舉了個(gè)例子：對于產(chǎn)品經(jīng)理來說輸入就是：用戶的需求，中間處理的過程就是所用的產(chǎn)品邏輯，最終的輸出就是一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的IPO。

尋找解決方案：一、要不斷問自己為什么，推薦去了解一下黃金思維圈（what-how-why）；二、列一個(gè)清單，然后排序做選擇；三、假設(shè)一種無條件獲得的極端條件。四、不斷的了解你自己，不斷地試錯(cuò)。

通過以上整體的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)在這個(gè)解決問題的過程中“臨界知識”在這些分析中起到的核心作用，同時(shí)這時(shí)間在“得到”聽梁寧所講的產(chǎn)品思維30講，她將產(chǎn)品思維稱為人底層的思維，一開始不以為然，但通過最近一直在整理學(xué)習(xí)方法、研究方法、解決問題方法之中逐步的體會到“融會貫通”的意思。在今天這個(gè)豐饒的年代，選擇大于努力，學(xué)習(xí)什么我們要明確，希望大家將80%的精力花在20%的核心問題上，今天的筆記就到此結(jié)束。