項(xiàng)目質(zhì)量管理包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量要求，以滿足相關(guān)方目標(biāo)的各個(gè)過程。質(zhì)量管理的相關(guān)工具是重點(diǎn)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1. 帕累拖圖：特殊的直方圖、識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因、找關(guān)鍵原因、80/20原理、按發(fā)生頻率排序、排序的目的是為了有重點(diǎn)的采取糾正措施

2. 名義小組技術(shù) 用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。

3. 魚骨圖又叫石川圖、因果圖，有助于激發(fā)思考，組織思路，找根本原因

4. 控制圖，最大值、最小值 看過程是否穩(wěn)定、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，可以看趨勢(shì)，什么時(shí)間采取糾正措施

5. 散點(diǎn)圖關(guān)鍵詞：兩個(gè)變量之間的關(guān)系

6. 親和圖：分類

7. 流程圖：引發(fā)缺陷的一系列步驟

8. 直方圖：展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)

9. 矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱，因素影響

10. 最優(yōu)項(xiàng)目質(zhì)量成本指在投資額外的預(yù)防、評(píng)估成本時(shí)，既無(wú)益處又不具備成本效益。

11. 一致性成本：預(yù)防成本和評(píng)估成本。 預(yù)防成本包括培訓(xùn)、文件過程、設(shè)備、完成時(shí)間。評(píng)估成本包括測(cè)試、破壞性試驗(yàn)損失、檢查。

12. 不一致性成本：內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。內(nèi)部失敗成本包括返工、報(bào)廢。外部失敗成本包括債務(wù)、保修工作、失去業(yè)務(wù)

13. 檢查是控制質(zhì)量過程的工具，針對(duì)結(jié)果是否滿足標(biāo)準(zhǔn)

14. 審計(jì)是管理質(zhì)量的工具，針對(duì)過程改進(jìn)

15. 邏輯數(shù)據(jù)模型通過商業(yè)語(yǔ)言進(jìn)行描述（非技術(shù)語(yǔ)言）

16. 定義問題->識(shí)別根本原因->生成可能的解決方案->選擇最佳解決方案->執(zhí)行解決方案->驗(yàn)證解決方案的有效性

17. 項(xiàng)目可交付成果先通過控制質(zhì)量進(jìn)行檢查，在技術(shù)和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)上沒有問題了，就是核實(shí)的可交付成果，然后移交給確認(rèn)范圍進(jìn)行工作內(nèi)容的判斷，如果無(wú)誤，就會(huì)輸出驗(yàn)收的可交付成果

18. 控制質(zhì)量的工具---核對(duì)單（事前檢查）、核查表（事后核查）、統(tǒng)計(jì)抽樣、問卷調(diào)查

項(xiàng)目質(zhì)量管理的核心概念

“質(zhì)量”與“等級(jí)”不是相同的概念。質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”。等級(jí)作為設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級(jí)水平。質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級(jí)產(chǎn)品不一定是個(gè)問題。例如：

一個(gè)低等級(jí)（功能有限）產(chǎn)品具備高質(zhì)量（無(wú)明顯缺陷），也許不是問題。

一個(gè)高等級(jí)（功能繁多）產(chǎn)品質(zhì)量低（有許多缺陷），也許是個(gè)問題。該產(chǎn)品的功能會(huì)因質(zhì)量低劣而無(wú)效和/或低效。

預(yù)防勝于檢查。最好將質(zhì)量設(shè)計(jì)到可交付成果中，而不是在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。預(yù)防錯(cuò)誤的成本通常遠(yuǎn)低于在檢查或使用中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的成本。管理者的責(zé)任占85%。

8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理

規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)的過程。本過程的主要作用是，為在整個(gè)項(xiàng)目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。

關(guān)于質(zhì)量成本的構(gòu)成，極其重要

8.2 管理質(zhì)量 - 過程

管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過程。本過程的主要作用是，提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性，以及識(shí)別無(wú)效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。

管理質(zhì)量有時(shí)被稱為“質(zhì)量保證”，但“管理質(zhì)量”的定義比“質(zhì)量保證”更廣，因其可用于非項(xiàng)目工作。在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量保證著眼于項(xiàng)目使用的過程，旨在高效地執(zhí)行項(xiàng)目過程，包括遵守和滿足標(biāo)準(zhǔn)，向相關(guān)方保證最終產(chǎn)品可以滿足他們的需求、期望和要求。管理質(zhì)量包括所有質(zhì)量保證活動(dòng)，還與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程改進(jìn)有關(guān)。

本節(jié)的重點(diǎn)

本節(jié)的重點(diǎn)

8.3 控制質(zhì)量 - 結(jié)果

控制質(zhì)量是為了評(píng)估績(jī)效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過程。本過程的主要作用是，核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收。

控制質(zhì)量過程的目的是在用戶驗(yàn)收和最終交付之前測(cè)量產(chǎn)品或服務(wù)的完整性、合規(guī)性和適用性。本過程通過測(cè)量所有步驟、屬性和變量，來核實(shí)與規(guī)劃階段所描述規(guī)范的一致性和合規(guī)性。