“你知道嗎？最近一段時(shí)間，食堂的飯菜特別糟糕，又貴還特別難吃?！?br>

“我就納悶了，客戶(hù)的問(wèn)題總是層出不窮，而且總是問(wèn)些特別幼稚的問(wèn)題。”

“現(xiàn)在的孩子是越來(lái)越難教了，說(shuō)啥都聽(tīng)不進(jìn)去，哪像我們小時(shí)候呀，乖得很?！?/p>

類(lèi)似這種場(chǎng)景，生活中實(shí)在太多太多了，我們每天總能聽(tīng)到各種各樣的抱怨，比如，我賺錢(qián)太少呀，老板對(duì)我不好呀，別人總是對(duì)我愛(ài)搭不理呀，等等。

抱怨無(wú)處不在，我們覺(jué)得抱怨特別負(fù)能量、特別消極，抱怨沒(méi)有任何價(jià)值，抱怨沒(méi)有任何意義，抱怨只會(huì)消耗自己，同時(shí)，抱怨也會(huì)消耗身邊的每個(gè)人。

這是真的嗎？

這一直是真的嗎？

其實(shí)，不然。抱怨可以拆解為抱+怨。抱是擁抱，怨是怨言。合在一起，就是擁抱怨言。

怨言表面來(lái)看，特別負(fù)能量、特別消極，讓人不想靠近，因?yàn)槿说谋拘允恰摆厴?lè)避苦”，每個(gè)人特別喜歡開(kāi)心快樂(lè)的事情，總是逃避那些讓我們痛苦、難受的事情。

我一直堅(jiān)信，任何東西皆有兩面，有不好的一面，必然也有好的一面。

就拿怨言來(lái)說(shuō)，怨言總是讓人很不舒服，這是不好的一面，那怨言有沒(méi)有好的一面呢？

當(dāng)然有，肯定有。

請(qǐng)思考:

為什么有人會(huì)有怨言、會(huì)有抱怨？

怨言背后的原因又是什么？

當(dāng)我們開(kāi)始思考問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，怨言的背后隱藏著他/她的需求，這個(gè)需求很有可能就是機(jī)會(huì)。

比如，滴滴打車(chē)類(lèi)網(wǎng)約車(chē)的出現(xiàn)是源于人們抱怨打車(chē)難，打車(chē)難是不是人們的抱怨，打車(chē)難是不是機(jī)會(huì)。

比如，單車(chē)的出現(xiàn)是源于上班族，上班的公交站、地鐵站離家、離公司1公里左右，打車(chē)不劃算，還容易堵車(chē)，走路又容易遲到，坐公交速度又比較慢，買(mǎi)自行車(chē)吧，又不太方便。這1公里是不是上班族的抱怨，1公里是不是機(jī)會(huì)。

這些都是大企業(yè)的案例，我身邊也有這樣的案例，海之安徐總常說(shuō)一句話(huà)，“我有N種方法解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題?！?/p>

在我看來(lái)，解決客戶(hù)問(wèn)題的N種方法不是徐總最厲害的，關(guān)鍵在于徐總發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)怨言背后的需求，這才是徐總最厲害的底層思維。

我有個(gè)大膽地猜測(cè):

有了這樣的底層思維，徐總平時(shí)肯定會(huì)有意地收集客戶(hù)的抱怨，客戶(hù)的抱怨背后是客戶(hù)的需求，如果客戶(hù)的某個(gè)抱怨出現(xiàn)的頻率特別高，這個(gè)抱怨可能就是客戶(hù)遇到的共性問(wèn)題。

如果徐總能把客戶(hù)的共性問(wèn)題都解決了，那么徐總的口碑必然越來(lái)越好，口碑越好，找徐總的人必然會(huì)越多，業(yè)務(wù)必然會(huì)越多。

事實(shí)證明，徐總的業(yè)務(wù)特別多，而且都是老客戶(hù)介紹老客戶(hù)。

不管是滴滴打車(chē)，共享單車(chē)，還是徐總，他們沒(méi)有把客戶(hù)的抱怨當(dāng)成是抱怨，而是看到抱怨背后的需求，看到了抱怨背后的機(jī)會(huì)，更厲害的是他們解決了用戶(hù)、客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題。

當(dāng)然，少不了平時(shí)的積累，少不了持續(xù)不停地迭代、升級(jí)。

所以，抱怨即需求，抱怨即機(jī)會(huì)。

草莓時(shí)刻:

請(qǐng)大家思考，抱怨真的沒(méi)有任何一點(diǎn)價(jià)值嗎？