各位禮友：大家好！我是同建組的湯基業(yè)?，F(xiàn)在跟各位一同復(fù)盤一下今日課程收獲。
白天，翟老師為大家復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課程下篇；晚間，郭老師用充滿特色無聲開場喚醒了我們的“四心”（本心、真心、內(nèi)心、初心）。又是充實的一天，我的感悟如下：
一、無論多成功的人，在前行的道路上，我們?nèi)孕栊逕?/b>
昨天下課，翟老師已經(jīng)為我們今天的內(nèi)容埋下了伏筆，告知各位禮友“今日的課程內(nèi)容非常燒腦，請大家做好準(zhǔn)備”。當(dāng)時我還在思考，看過了課程講義，都是一些各種場合的知識點，怎么就會燒腦呢？
今天我得到了答案，那就是——我們需要記的、需要掌握的知識點太多太多了。不知道各位禮友有沒有思考過一個問題，這些知識點屬于“應(yīng)知應(yīng)會”的內(nèi)容，而并不屬于“新產(chǎn)物”。我們在上課的時候思考、研討，最后得到結(jié)果卻未必就是正確的。這說明：今天以前，我們對“應(yīng)知應(yīng)會”的內(nèi)容是知之甚少的或者說是掌握不精準(zhǔn)的（不會的），因此它才燒腦。這也許和一個人的閱歷、生活方式、教育等等背景有很大關(guān)系。因為有些知識點，我的父母的確沒有教過我，我從學(xué)校、課本也沒有學(xué)到，我從其他的禮儀老師身上得到的也都是模棱兩可的答案，甚至聽了諸多版本。這也就說明，我們以前對禮儀的認(rèn)知存在出入。沒關(guān)系，從現(xiàn)在起，我們要把“應(yīng)知應(yīng)會”的內(nèi)容牢記于心，因為這是專業(yè)性的要求與體現(xiàn)，并且我們還要在合適場景加以應(yīng)用。因為只記不用，知行不合一。
前行的道路上，我們?nèi)砸逕?。因為禮是從內(nèi)而外的。
二、懶是講師的大忌
這一點，我深有體會。其實做銀行咨詢師，我自己曾帶過幾個咨詢項目經(jīng)理。（背景：大家也許不知，顧問團隊本身就不好管，因為顧問想法太多，花樣也多，且每個人都想說的算。項目經(jīng)理更是，因為作為項目負責(zé)人已經(jīng)習(xí)慣了，尤其是自己在某些方面有所造詣的時候。）有的項目經(jīng)理就特別懶，想表現(xiàn)，想展示，自己還不做課件，拿著別人的東西，講出來很生硬；拿陳年舊歷給客戶講，聽起來太舊太老沒新意。給客戶交付，從來不提前準(zhǔn)備，光靠一張嘴，最后客戶的回購率不高。這就是項目經(jīng)理太懶，因此個人成長慢。
今天課程，我分享3點，希望可以幫到大家：
1.? ? 素材收集
不知道大家有沒有關(guān)注，老師課件上面的圖片有很多跟講義上的不同，很明顯是做了更新迭代的。政治方面的素材均是近1-2年內(nèi)的。這樣更新過的課件，學(xué)員的體驗：①關(guān)注度多的學(xué)員就會更加確信老師的專業(yè)性，因為老師的內(nèi)容更貼近現(xiàn)實；②關(guān)注度少的學(xué)員，會發(fā)覺自己知道的東西太少，同時又惡補了時事政治方面的知識點。
而這樣的課件準(zhǔn)備就需要花費我們大量的心思和精力，在日常就要養(yǎng)成主動發(fā)現(xiàn)和搜集素材的習(xí)慣。如果我們等著百度、谷歌去更新，真的太遲了。
2.? ? 課件、產(chǎn)品更新與迭代
今天下午有一個板塊是我以前聽很多商務(wù)禮儀老師從來沒有講授過的，那就是——“微信溝通”。這就說明了老師的產(chǎn)品有與時俱進，做了迭代處理。
市面上大多數(shù)商務(wù)禮儀老師，課程內(nèi)容中是沒有微信溝通禮儀的。因為沒有問過原因，我只能大膽做出3種假設(shè)，也許：
①? ? 把微信僅僅定義為社交軟件，同QQ一樣，沒必要；
②? ? 商務(wù)禮儀無須加入這一板塊，不重要；
③? ? 沒想到。
如今微信的普及與發(fā)展已經(jīng)不簡簡單單是我們的“社交軟件”，我們會發(fā)現(xiàn)我們的辦公、商務(wù)溝通、收付款、電話、語音會議等等無處不在使用微信。它已經(jīng)無形之中成為了我們工作生活密不可分的“通訊工具”。商務(wù)禮儀不僅僅存在于看得見的場景，禮儀更是由內(nèi)向外主動帶給他人的感受。微信恰恰也體現(xiàn)了這一重功能。
因此這一板塊，老師的內(nèi)容給了我驚喜，也教會了我們知識更新與迭代的重要性。
3.? ? 細節(jié)的準(zhǔn)確性體現(xiàn)講師專業(yè)性
商務(wù)禮儀處處體現(xiàn)細節(jié)，而恰恰我們做到的細節(jié)是否精準(zhǔn)，在客戶面前無形之中就樹立了專業(yè)性。我們自己在課堂上，不難發(fā)現(xiàn)我們很少主動向老師提出問題，那是因為個別板塊，我們以前是不知道的，自然而然不會發(fā)問，因為也不知道應(yīng)該如何問。可一旦我們對于部分內(nèi)容是懂得的，或者聽說的、模棱兩可的，我們必然會提出質(zhì)疑。
在做銀行咨詢項目的時候，我曾經(jīng)給建設(shè)銀行某分行網(wǎng)點經(jīng)理做過管理的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)資歷深與資歷淺，懂管理和不懂管理領(lǐng)導(dǎo)遇到的問題都是不一樣的。他們就會發(fā)問，因為他們希望課堂上老師能夠幫到他們解決一些問題和困惑。如果老師沒有案例支撐，沒有遇到過，或者對細節(jié)拿捏的不精準(zhǔn)，是無法說服臺下學(xué)員的。這也就是老師專業(yè)和不專業(yè)。因此，禮儀講師一定要對應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握準(zhǔn)確。
三、課程有料不在講的多與少
郭老師是我接觸的首位無聲開場的講師。起初，我沒有跟隨（這是真的），因為我在思考老師背后的邏輯和目的是想干什么？我能不能復(fù)制？后來，我發(fā)現(xiàn)光想沒用，得先做、先參與，才能體會到。
這一講讓我懂得，作為講師，授課的核心不在于老師自我表現(xiàn)，也不在于老師的語言多么華麗，而在于引導(dǎo)和帶領(lǐng)。成人教育和素質(zhì)教育不同，素質(zhì)教育更多的是老師講，學(xué)生聽；而成人教育，假設(shè)還是老師講，那我想有些學(xué)員就會做到“不想理你”，這樣的課堂不是一個好課堂。成人教育，學(xué)員更為注重參與和體驗。而老師則起到一個引領(lǐng)、引導(dǎo)的作用。通過學(xué)員的參與，自然而然會悟出很多豁然開朗的東西。
所以，一堂好的課程，未必是老師自己講的越久越好，也不是演的越High越好，而是通過一個環(huán)節(jié)的設(shè)計，學(xué)員能夠參與并有所頓悟、所有啟發(fā)，自行找到解決問題的答案。這才是學(xué)員自己的收獲！
一天過得很快，也很充實。感謝老師們的辛苦付出。接下來，我將要花時間思考如何把老師傳授的東西復(fù)制下去。我想這個課題是值得我花費這6天，乃至接下來的時候去琢磨與思考的。
