《銷售的最少必要知識》

銷售的核心工作是什么？

拿電商的工作來舉例，其實無論是美工也好，運營也好，客服也好，都是在圍繞一個事情在做的，那就是:

跟客戶建立信任，讓客戶相信你的這個產(chǎn)品能解決他的問題。

每一個來買東西的客戶他都遇到了一個或多個問題，需要被解決，而你產(chǎn)品就是他的問題解決方案，客戶來買你的東西，最關(guān)心的核心問題就只有一個，你這個產(chǎn)品能否解決他的問題，且同時不會帶來新的問題。

比如，客戶想要買制氧機，他的問題是缺氧，這個就是他要解決的問題，那么制氧機就是他問題的解決方案，制氧機這個解決方案有沒有效果，就是他最關(guān)心的問題。但是同時客戶希望機器噪音不要太大，否則就是帶來新的問題了。

銷售跟美工、運營的區(qū)別是什么？

美工、運營、客服唯一的區(qū)別是，美工和運營是通過展示獲得客戶的信任，而客服是通過溝通直接獲得客戶信任。比如美工是通過展示精美的圖片，讓客戶相信你的產(chǎn)品不錯，能解決他的問題。運營是找到有這些問題的人群，并且通過技術(shù)手段讓客戶相信我們店鋪賣的產(chǎn)品銷量高，評價好，能解決他的問題。而客服呢需要你跟客戶溝通了解一下客戶具體的問題是什么，比如客戶是買來送人的，還是自己用，還是給公司買的，還是送給家人的，使用人群是一個什么情況。然后再跟他溝通這個產(chǎn)品是否能解決他的問題。

如何讓客戶信任你介紹的產(chǎn)品能解決他的問題？

1.首先你需要了解他遇到的是什么問題，然后才能給他找到合適解決他問題的產(chǎn)品。這樣才具備他相信你這個東西能解決他問題的前提，否則你都不知道客戶買來干嘛就給他推薦，客戶信任的概率會很低，除非他自己看好了。

2.在介紹產(chǎn)品的時候就一招，你就給他說清楚，這個產(chǎn)品買了有什么好處，能解決他的什么問題，前提是你對產(chǎn)品非常了解。

3.把客戶真的當做朋友（以他人為中心的心態(tài)，而不是以自我為中心），做到熱心、耐心、細心、有責任心、且及時的為客戶服務。

練好銷售有什么好處？

練好銷售能力受用一輩子，因為一切都是銷售，你找對象是把自己銷售給你對象，讓你對象信任你是一個好的伴侶，你找工作你同樣是銷售自己給別的公司，讓別的公司信任你能勝任這份工作，你跟上級打交道同樣是銷售自己，讓你的上級信任你能把工作做好，銷售無處不在。

如何保持對銷售的激情？

不要認為你掌握了銷售方法，你就能把任何東西都銷售好，如果你的銷售標的本身就不夠好，或者不能滿足，或者是不適合對方需求，那么你也是無法把產(chǎn)品銷售出去的，如果你銷售的標的是自己時，你該打磨打磨自己，銷售產(chǎn)品時該打磨產(chǎn)品打磨產(chǎn)品，不要把所有未銷售成功時的原因歸結(jié)于自己，這樣會讓你受到挫敗感，對銷售失去熱情的，認識到這一點特別特別的重要。