1.必須

第一次作業(yè)修改(片段三)

I重述：與人談話時(shí)，談話內(nèi)容與方式都同等重要，且談話方式存在可控因素，如節(jié)奏，音量，打斷，停頓。

A1經(jīng)歷：我是做咨詢工作的，曾經(jīng)有一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，需要客戶提供大量而且精確度高資料，在第一次提供的資料中，我發(fā)現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤，之后我告知將有問(wèn)告知客戶說(shuō)：您提供的資料在哪里是有錯(cuò)誤的，需要您核查后重新提供，麻煩您了，謝謝！。之后又在多次新提供的資料中發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，并以同樣的話語(yǔ)方式告知客戶，雖然每次資料都會(huì)提供，但明顯感覺(jué)到客戶的態(tài)度一次比一次差，提供資料的時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)。最后弄的大家心情都不好。

A2：在與客戶溝通是只是采用了單一的內(nèi)容和表達(dá)方式，加上工作的反復(fù)造成了客戶煩躁。如果再遇到這種情況，我可以在合次的談話中采用不同的內(nèi)容和方式。比如讓客戶再次核查并重新提供資料時(shí)，內(nèi)容方面可以說(shuō)您上次提供的資料已經(jīng)在哪些方面取得了成果，基本算是完成，但還有幾個(gè)不完善地方，希望您這邊幫忙，在表達(dá)方式上，節(jié)奏上不要太快，留有一些停頓給對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)。

2.選做(即戰(zhàn)力)

I:第一次做某件事的時(shí)候，要做好事前準(zhǔn)備，需要準(zhǔn)備內(nèi)容有，第一了解所做的事的基本知識(shí)，第二向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，第三全面了解影響事情進(jìn)展的因素。

A1:有一次作為咨詢師到客戶公司去參與項(xiàng)目討論會(huì)，期間我要對(duì)項(xiàng)目咨詢方案進(jìn)行講解。由于是第一次參與這樣的會(huì)議，而且要進(jìn)行發(fā)言，所以我向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教了一下要講的內(nèi)容，之后準(zhǔn)備了講解稿(滿滿五頁(yè)A4紙)，做完這些我覺(jué)得，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，沒(méi)問(wèn)題了。開(kāi)會(huì)當(dāng)天，我以非?？斓恼Z(yǔ)速及冗長(zhǎng)的語(yǔ)言講解著，直到一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你就簡(jiǎn)單的說(shuō)一下風(fēng)險(xiǎn)就可以了，其他的不用說(shuō)了。當(dāng)時(shí)特別尷尬，最后以簡(jiǎn)單的說(shuō)重點(diǎn)收?qǐng)?。我自認(rèn)為準(zhǔn)備的很充分了，但是我只準(zhǔn)備了，上面三條中的一條，可以說(shuō)是一次非常失敗的講解。

A2:如果再遇到這樣情況，我應(yīng)該做的事前準(zhǔn)備，一是了解會(huì)議發(fā)言的基本知識(shí)及注意事項(xiàng)，如如何開(kāi)場(chǎng)，使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速和通俗簡(jiǎn)要的語(yǔ)句，結(jié)束語(yǔ)等;二是向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教客戶注重內(nèi)容和講解的建議；最后是了解講解過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)狀況及應(yīng)對(duì)方式，比如講解過(guò)程中客戶的提問(wèn)，其他相關(guān)問(wèn)題咨詢等。