關(guān)于“流程管道，知識(shí)活水”這句話想必很多同學(xué)都聽(tīng)過(guò)，從字面上來(lái)看似乎也很好理解：流程為知識(shí)的流動(dòng)創(chuàng)造了條件。然而，流程和知識(shí)的關(guān)系僅僅如此嗎？

關(guān)于流程和知識(shí)的關(guān)系，我的觀點(diǎn)是：流程是知識(shí)的一種，流程可以理解為在解決某類(lèi)問(wèn)題上具有高效、普適，并且在時(shí)間維度上具有一定穩(wěn)定性的知識(shí)。因其具備上述特點(diǎn)而被組織定義，并用以約束解決同類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題的行為，從而保證業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定高效。通俗來(lái)說(shuō)就是“這個(gè)法子好，以后就這么干！”

所以，當(dāng)我們?cè)倩氐健傲鞒坦艿溃R(shí)活水”這句話時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這管道（流程）竟然也是水（知識(shí)）做的，我把這個(gè)發(fā)現(xiàn)叫做“冰水管”理論。在“冰水管”的啟發(fā)下，“流程管道，知識(shí)活水”這句話的內(nèi)涵也變得更豐富起來(lái)了：

一方面，必須將一部分知識(shí)進(jìn)行固化，形成流程管道，從而加速企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的流動(dòng)，避免知識(shí)的跑冒滴漏；另一方面，流程固化并非越多越好，因?yàn)橹R(shí)之水固化成流程之冰也有可能造成管道阻塞，反而降低了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)，抑制了知識(shí)創(chuàng)新。