復盤項目：關于企業(yè)污染的環(huán)保問題電話調研

復盤時間：2021年8月20日

定義問題：

? ? 發(fā)生對象：21工程3班 周欣穎

? ? 發(fā)生時間：2021.8.18

? ? 發(fā)生地點：重慶

? ? 發(fā)生范圍：重慶大足區(qū)的中小微企業(yè)之間

? ? 問題描述：環(huán)保局已告知各個企業(yè)需要重整，治理污染，但還需要跟進治理進度，通過電話調研取得數(shù)據(jù)并整合。

操作步驟：

? ? 首先核對對方信息，看是否為該企業(yè)負責人。

? ? 然后要詢問對方是否還在繼續(xù)生產（是則下一步，反之則在“生產情況”一欄中填關閉，并且在“整治類型”一欄填關停取締，還要盡量取得“關停時間”的數(shù)據(jù)）

? ? 再詢問對方有無治理措施（是，則下一步，反之在相應欄目中填“否”）

? ? 然后詢問對方是否為入園發(fā)展（是，則在“整治類型”一欄中填“入園發(fā)展”，反之則填“規(guī)范整治”）

? ? ? 再詢問對方何時開始和完成整治

? ? ? 最后取得數(shù)據(jù)，填入表格。

決策思路：

? ? ? 詢問時間是為了核對環(huán)保局所落實的政策的真實性，防止企業(yè)從中作假，對環(huán)保整治抱有僥幸心理。

? ? ? 整合數(shù)據(jù)，填入表格是為了清晰明了地了解治污進度，從而及時發(fā)現(xiàn)治污政策的落實問題，也更好跟進其治污力度。

總結經驗：

? ? ? 為讓對方企業(yè)負責人相信你的環(huán)保局身份，應該使用重慶方言進行對話，并且手機號碼得是重慶本地的，才能讓整個電話調研步入正軌。

? ? ? 如果對方懷疑你的身份，出現(xiàn)拒接，轉接現(xiàn)象，先發(fā)送短信，解釋清楚自己的來由，如果有必要，可以通過添加微信，提供能夠證明自己身份的材料。如果還是拒接轉接，則在表格中詳細備注。

? ? ? 如果對方企業(yè)已注銷，要先查到其企業(yè)負責人聯(lián)系方式，看是否只是注銷了名稱，轉手了其它企業(yè)，定要在表格中詳細備注。

? ? ? 對話過程中要有一定的客套話，讓對方有一種客服的感覺，比如開頭“您好，請問.....”，結束“謝謝您的配合，祝您生活愉快”。

? ? ? 此次電話調研經驗適合一切通過聊天形式來獲取數(shù)據(jù)的行動。

? ? ? 在通電前要將自己的問題形成一張自己的表格，詢問過程中要連貫，不得支支吾吾，勇于去問，才能鍛煉好自己。