我們所處的世界是復(fù)雜的，可是我們總在試圖用簡單的概念去理解它。這是人類幾千年來進化得到的本能。在《設(shè)計心理學(xué)》中，諾曼對設(shè)計中的復(fù)雜闡述了自己的理解。

與原研哉的白，空不同，作者認(rèn)為復(fù)雜是世界的一部分，但是“復(fù)雜”與“費解”不同，復(fù)雜但不令人困惑才是好的設(shè)計。對于某些不可避免的復(fù)雜場景來說，與其費盡心思去簡化，不如嘗試管理復(fù)雜，只要將功能做到有序，易懂，那么仍然是一個好的設(shè)計。

此外，簡單不一定真的簡化了我們的生活，反而可能使我們的生活更加復(fù)雜。比如我們?nèi)粘Ｒ姷降拈T，有些門的設(shè)計由于過于簡化，讓人不知該如何打開。

復(fù)雜一定是令人厭煩的嗎？也不一定。諾曼舉了一個咖啡機的例子，充滿儀式感的復(fù)雜往往可以給人帶來愉悅的心情。

寫到這里，思考了一下產(chǎn)品設(shè)計，對于一個產(chǎn)品來說，持續(xù)性的單純的把客戶當(dāng)成什么都不懂的小白來設(shè)計產(chǎn)品是不可取的。現(xiàn)在的app常常用簡單的按鈕和界面來遮掩住復(fù)雜的后臺邏輯。但在現(xiàn)實中，我們總會面對老用戶和新用戶兩個群體。老用戶在熟悉了我們的產(chǎn)品以后，會開始提出進一步優(yōu)化的建議和新增的功能需求，而新用戶最常問的是這個功能是做什么用的。在設(shè)計中，新增一個復(fù)雜功能的同時，還要考慮到易用性。有的設(shè)計師會想要不我們將新功能合并在老功能的按鈕上吧，這樣雖然降低了產(chǎn)品頁面的復(fù)雜度，卻也降低了產(chǎn)品的易用性。如果能清晰地將功能分開排列成不同的按鈕，雖然在美觀上可能有所降低，但也可以讓系統(tǒng)不那么令人費解。

用易用性來吸引新用戶，用可用性來吸引黏住老用戶，這應(yīng)該就是在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該有的思路罷。

諾曼最后表示，真正的敵人并不是復(fù)雜，而是混淆的狀態(tài)和由此產(chǎn)生的無條理性（導(dǎo)致的理解困難）。因此，解決復(fù)雜的方法并不是簡化，而是協(xié)調(diào)一致性和理解。