本文系屬原創(chuàng)，著作權(quán)歸本人所有,任何形式的轉(zhuǎn)載都請(qǐng)聯(lián)系本人，抄襲者必究！
當(dāng)一個(gè)員工由負(fù)責(zé)人晉升為管理者的時(shí)候，作為他的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者要告訴管理者新官上任要做好的不是要燒“三把火”，而是要首先做好部門的日常工作安排，管理者的上級(jí)要在這個(gè)階段幫助管理者做好部門的日常工作。
有的小伙伴看到我寫到這里會(huì)說：“日常工作有什么好提點(diǎn)的？對(duì)于任何一個(gè)管理者來說，做好日常工作還不是手到擒來的事情嗎？”
一、部門日常管理工作的范圍：
實(shí)際情況并不是如這位讀者想得那么簡(jiǎn)單，一個(gè)部門的日常管理工作的范圍比讀者想象中的廣泛多了，當(dāng)然，一個(gè)管理者在沒有被任命為部門領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，他處理日常工作范圍僅限于個(gè)人負(fù)責(zé)的相關(guān)日常工作。
但是，當(dāng)被任命為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，成為組織里的管理者的時(shí)候，他們就要意識(shí)到隨著自己身份的改變，自己日常工作內(nèi)容的范圍也在隨之拓展。
在這里我要引入一個(gè)管理學(xué)中的概念：“管理幅度”，所謂管理幅度就是指一個(gè)管理者可以直接指揮下屬的數(shù)目。被任命為管理者，說明手下不只一位下屬，管理者不僅要考慮自己日常工作如何開展，還要想清楚作為部門領(lǐng)導(dǎo)者如何把下屬組織起來，并且完成部門的日常工作任務(wù)。顯然，管理者的日常管理工作比晉升之前范圍更加拓展。
一個(gè)管理者的日常管理工作包括：毫無(wú)錯(cuò)誤的處理好公司的部門的一般業(yè)務(wù)、部門工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、部門內(nèi)部的合理分工、必要的內(nèi)部培訓(xùn)、創(chuàng)造好的部門內(nèi)部環(huán)境、梳理流暢的部門內(nèi)部匯報(bào)條線、部門內(nèi)部管理的改善、下屬員工必要時(shí)刻的工作推動(dòng)及疑難解決、部門年度計(jì)劃的制定及實(shí)施等。以上僅供參考，各位新任管理者可以根據(jù)自己公司及部門的實(shí)際情況來梳理一下日常管理工作。
二、管理不好部門日常管理工作的后果：
一些新晉管理者肯定會(huì)認(rèn)為部門日常管理工作都是一些例行的、基礎(chǔ)性的工作，認(rèn)為我沒有必要單獨(dú)拿出時(shí)間來寫一篇文章來強(qiáng)調(diào)，但是，我想告訴大家的是，部門日常管理工作確實(shí)如此就是一些例行的、基礎(chǔ)性的工作，如果連這些日常管理工作都處理不好，出現(xiàn)失誤甚至是錯(cuò)漏，那對(duì)于新晉管理者而言無(wú)疑是非常不好的一個(gè)現(xiàn)象，而且會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。
第一，處理不好部門日常管理工作會(huì)讓你信用降低。
俗話說“換人如換刀。”新的管理者任命之后，組織上下肯定很多人都在持觀望態(tài)度，看這新官有什么新的舉措，這“三把火”怎么燒?？墒侨绻氯蔚墓芾碚哌B本部門的日常管理工作都“玩不轉(zhuǎn)”的話，那會(huì)讓自己的“管理信用”很快消耗殆盡，管理者本人在公司內(nèi)部的形象也值得商榷。
給大家舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我們公司每個(gè)月是給員工發(fā)餐補(bǔ)的，但是每個(gè)周一上午是開全球會(huì)議的時(shí)間，為了解決大家的后顧之憂，周一中午的餐是公司行政部來給大家訂的，但是傳統(tǒng)的訂餐有一個(gè)突出的問題——“眾口難調(diào)”，即使經(jīng)常更換餐廳，每家餐廳提供符合餐標(biāo)的兩三種套餐，這種做法不能讓大家滿意。
周一訂餐實(shí)際上對(duì)行政部來說就是一個(gè)日常管理工作，每個(gè)周一都要處理訂餐事宜。
公司新招的行政經(jīng)理到位之后，很快推出了一個(gè)訂餐app，雖然每周一仍然會(huì)更換餐廳，但是，通過這個(gè)app，大家可以在同一家餐廳選擇不同的套餐，順利解決了“眾口難調(diào)”的問題，現(xiàn)在每周一大家開會(huì)之前都會(huì)通過手機(jī)app來訂餐，中午開完會(huì)大家就可享用自己通過app訂的午餐了。
無(wú)疑，我們公司行政經(jīng)理的例子是一個(gè)正面的例子，她通過更加優(yōu)化的方式把大家周一午餐難訂的難題消弭于無(wú)形，把選擇的權(quán)力重新返回員工手中，無(wú)疑給自己的管理信用加了分。
第二，處理不好部門日常管理工作會(huì)增加公司成本。
說到處理不好部門日常管理工作會(huì)增加公司成本，有的人可能覺得我是在“危言聳聽”，還是拿周一訂餐這件事來說吧，舊有的訂餐方式是人工訂餐，而且行政部門經(jīng)常會(huì)根據(jù)大家的反饋意見來?yè)Q著法子更換餐廳，這種原來的做法有以下弊端：
1、浪費(fèi)行政部門時(shí)間：行政部門每周變換餐廳之后，為了滿足大家的需求，會(huì)花時(shí)間跟餐廳事先溝通符合公司餐標(biāo)的套餐組合，出來餐單并公布，周一更是要有專人來負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)大家不同的訂餐需求、給餐廳下發(fā)訂餐需求、接餐，行政部的這位負(fù)責(zé)餐的同事半天的時(shí)間就被訂餐這件事占用了。
2、意見處理占用時(shí)間：在沒有變換訂餐方式的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有員工投訴餐訂的不滿意，聽取員工意見、跟餐廳反饋問題,這些問題的處理肯定會(huì)占用行政部門的時(shí)間。
3、矛盾集中在行政部：行政部同事為了周一能夠吃好，也是想了很多辦法，但是訂餐有問題，員工一邊對(duì)提供餐的餐廳有意見，還會(huì)順帶的對(duì)行政部門有意見，認(rèn)為他們工作不細(xì)致，考察不認(rèn)真。
里里外外行政部費(fèi)力不討好，原來的處理方式無(wú)形中占用了員工的工時(shí)、增加了內(nèi)外部溝通成本，還讓行政部門的同事成就感不高——誰(shuí)愿意付出之后落埋怨呢？
果不其然，換人如換刀，新經(jīng)理到位之后，采用手機(jī)app訂餐，手機(jī)app公司會(huì)根據(jù)公司的餐標(biāo)每周更換餐廳，并且每家餐廳都會(huì)提供價(jià)位相同但是內(nèi)容不同的套餐搭配，我仔細(xì)觀察過，一般每家餐廳至少會(huì)提供7-8種套餐，通過app來訂餐的好處顯而易見：
1、節(jié)省了行政部門時(shí)間：每個(gè)員工通過app訂餐之后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)餐單，行政部門只負(fù)責(zé)接餐、核對(duì)即可，大大節(jié)省了工作時(shí)間；
2、更多選擇更少意見：該訂餐app發(fā)揮了集團(tuán)訂餐的優(yōu)勢(shì)，與餐廳有更大的議價(jià)空間，所以給到員工的選擇可能性就比只有我們一家公司跟某餐廳談的時(shí)候大得多，更多選擇，相應(yīng)的更少意見。
3、矛盾不再集中行政：通過手機(jī)app訂餐之后，員工投訴行政部訂餐工作的事情就再?zèng)]有發(fā)生過。
本例子，還是一個(gè)正面的例子，大家可以對(duì)比一下，公司行政部新的解決公司訂餐問題的思路大大節(jié)省了管理成本。明顯對(duì)比——原來日常工作處理不好，成本雖然是隱形的，但是較新方案高很多。
三、領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助管理者做好日常管理工作：
在管理者剛剛到位的時(shí)候，作為管理者的上級(jí)，要在以下維度來幫助管理者撲滅思想上對(duì)部門內(nèi)部日常管理工作的麻痹大意，還要做出成績(jī)，讓日常管理工作成為績(jī)效加分項(xiàng)。
第一，強(qiáng)調(diào)做好日常工作的重要性，指出問題并把重點(diǎn)放在創(chuàng)新提升上。
一般管理者都會(huì)認(rèn)為日常管理工作對(duì)于管理者績(jī)效而言沒有加分點(diǎn)，因此會(huì)對(duì)接手的部門日常管理工作如何開展創(chuàng)新沒有熱情，因循守舊，不把日常管理工作作為自己的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)者要先觀察一下新任管理者，在日常管理工作開展方面有哪些問題，然后領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新任管理者要及時(shí)指出這些問題，并提醒管理者在日常管理工作中其他容易出現(xiàn)的問題。指出問題不是目的，而是前奏，領(lǐng)導(dǎo)者可以順理成章地把通過變革來改善日常管理工作作為課題拋給管理者。
上文中的“周一訂餐”這個(gè)例行問題，就是作為行政部日常管理問題來拋給新任行政經(jīng)理的，通過創(chuàng)新的app引入以及員工個(gè)人手機(jī)端app訂餐把原來矛盾重重的周一訂餐問題消弭于無(wú)形，從而提升了行政部的日常管理效率并給公司降低了管理成本，從這個(gè)簡(jiǎn)單復(fù)盤我們可以看出，日常管理工作是可以作為管理者業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的，關(guān)鍵就是管理者要開動(dòng)腦筋，如何通過創(chuàng)新吧日常管理工作也作為自己業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
第二，鼓勵(lì)管理者不要因成績(jī)而止步，創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上。
在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新任管理者提醒之后，管理者在日常管理中通過變革取得業(yè)績(jī)，但是隨著日常管理工作的正常開展，管理者又容易把日常工作變成例行的、非重點(diǎn)的管理內(nèi)容，或者因?yàn)橐呀?jīng)取得的業(yè)績(jī)而止步，對(duì)于獲得的進(jìn)步沾沾自喜。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該及時(shí)察知這種情況，在叮囑管理者做好手頭其他重大項(xiàng)目的時(shí)候也不要松懈對(duì)日常管理工作的創(chuàng)新，以促使管理者繼續(xù)向管理創(chuàng)新要效益、出業(yè)績(jī)，讓管理者明白，創(chuàng)新是不斷進(jìn)行的，是業(yè)績(jī)不竭之源。
第三，幫助管理者管理在日常管理正確處理與自己下屬關(guān)系。
管理者剛剛走上這個(gè)崗位的時(shí)候，往往對(duì)自己身份的轉(zhuǎn)變不適應(yīng)，在處理與下屬關(guān)系的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：對(duì)自己的下屬不信任，就連日常管理工作也不放心完全交給下屬去處理，對(duì)于日常管理過程中下屬的工作會(huì)發(fā)出特別多的指令，其實(shí)深層也顯示管理者對(duì)自己管理能力的不自信。
領(lǐng)導(dǎo)者如果發(fā)現(xiàn)管理者在日常管理中出現(xiàn)了對(duì)下屬密集指示的現(xiàn)象時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)單獨(dú)跟管理者進(jìn)行溝通——要求管理者除非是日常管理中除了出現(xiàn)例外現(xiàn)象的情況下，其他正常情況下不要給管理者的下屬給予額外指示，從而幫助管理者跟自己的下屬快速磨合。
從另一個(gè)角度，領(lǐng)導(dǎo)者還要觀察管理者是不是可以關(guān)注到自己的所有下屬，尤其是在其下屬需要幫助的情況下是否可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并伸出援手；還有管理者是不是“老母雞”型的領(lǐng)導(dǎo)者，不敢放手讓下屬去做自己沒做過的工作，讓下屬不得成長(zhǎng)且養(yǎng)成了依賴心理。如果領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)了上述情況，也要及時(shí)地一對(duì)一地給管理者予以指導(dǎo)，讓管理者知道怎樣處理與自己下屬之間的關(guān)系才能建立健康、相互依賴的關(guān)系。
Tips：管理者剛剛走上管理崗位的時(shí)候，會(huì)把自己的目光投向新項(xiàng)目、新任務(wù)，而往往忽略日常管理工作，領(lǐng)導(dǎo)者要幫助管理者認(rèn)識(shí)到日常管理工作的重要性并且讓管理者通過創(chuàng)新日常管理工作取得業(yè)績(jī)，并學(xué)會(huì)與自己下屬處理好關(guān)系，這樣才能在提升領(lǐng)導(dǎo)力這條路上走得穩(wěn)健。
