西南航空公司 - 33年的盈利能力
西南航空公司成立于1971年。截至2014年12月，該航空公司擁有約46,000名員工，每天安排3,400多個(gè)航班。毫無疑問，這是一家大型航空公司，但更令人驚訝的是，他們?cè)跇I(yè)務(wù)上創(chuàng)造了連續(xù)33年的盈利。

這個(gè)事實(shí)看起來更加引人注目，因?yàn)樵谖髂嫌麜r(shí)期，我們考察了其他行業(yè)的遭遇。自那時(shí)以來，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳單已經(jīng)關(guān)閉，宣布破產(chǎn)或合并。另一方面，西南航空公司則采用相同的飛機(jī)和噴氣機(jī)燃料，并仍然為員工提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇。

現(xiàn)在，這是許多企業(yè)都喜歡效仿的東西。畢竟，長(zhǎng)期如此成功地經(jīng)營(yíng)這樣一個(gè)大型組織，意味著他們一定在做正確的事情。秘密在于他們的動(dòng)機(jī)文化。

西南航空公司擁有獨(dú)一無二的讓員工參與公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的融合方法，并且為提供最佳的客戶服務(wù)付出了巨大的重視。其培訓(xùn)方式包括管理共享，向員工解釋公司的財(cái)務(wù)報(bào)告，目標(biāo)，底線，利潤(rùn)和百分比。他們不只是分享細(xì)節(jié)，也讓人們明白數(shù)字的意思。

正是這種開放的文化，鼓勵(lì)員工參與到工作中來，這反過來激勵(lì)他們?yōu)槌丝吞峁┮涣鞯姆?wù)，同時(shí)保持開支。

換句話說，管理層為了發(fā)展員工的商業(yè)頭腦而走出困境。通過鼓勵(lì)他們像雇主和商人一樣思考，他們通過邀請(qǐng)員工和管理人員不僅在自己的部門，而且在其他部門的問題，使工作過程透明。

這導(dǎo)致他們討論他們的運(yùn)作細(xì)節(jié)，如流程，產(chǎn)品，人員和其他創(chuàng)新設(shè)計(jì)，決策和行動(dòng)，使他們的服務(wù)更好。