周日下午去東校操場跑步，跑完后打算趁不下雨，趕快回家把娃拉出來跳繩。

走到校門口，偶遇一對父子要進(jìn)到校內(nèi)打籃球，門衛(wèi)師傅要求他們出示體育鍛煉卡。

那位父親一聽不高興了，說“什么鍛煉卡，他（兒子）是這個學(xué)校的學(xué)生，過來鍛煉身體”，

門衛(wèi)師傅答到“學(xué)生也不行，必須要有體鍛卡”。

那位父親聽后，更加不開心了，說“操場這么多人，難道人人都有體鍛卡，如果有一個人沒有，你怎么說？我就要進(jìn)去打球”，

門衛(wèi)師傅急了“你進(jìn)你進(jìn)，所有后果你自己承擔(dān)”。

眼看這對父子就要沖進(jìn)去，一位學(xué)校工作人員過來協(xié)調(diào)了，他說到“這是學(xué)校的規(guī)定，如果沒有體鍛卡進(jìn)去鍛煉，發(fā)生的所有意外要由門衛(wèi)師傅承擔(dān)，他擔(dān)不起這個責(zé)任。他就是拿固定工資的，如果萬一出問題了，他不僅要承擔(dān)責(zé)任，還要立馬走人，丟掉工作，請您理解他一下。辦卡流程也不麻煩，讓師傅給你說下，辦好卡周末可以經(jīng)常來打球，這次就先見諒了”。

那位父親聽工作人員這么說，也覺得自己有點(diǎn)失態(tài)，更不想為難門衛(wèi)師傅，就平復(fù)了情緒，耐心地問起了辦卡程序。

一場風(fēng)波憑工作人員的幾句話平息了，我心中暗暗為這位工作人員點(diǎn)了贊。日常溝通中，會說話很重要，說得好不僅能達(dá)到自己的目的，而且還能讓對方不反抗乖乖配合。

回顧整個溝通過程，我覺得門衛(wèi)師傅和那個父親在溝通中都有可以改進(jìn)的地方。

1.? ? ? 門衛(wèi)師傅

體鍛卡是學(xué)校的規(guī)定，自己是門衛(wèi)，必須遵守學(xué)校的規(guī)定把好關(guān)，但是執(zhí)行過程中難免碰到有些不配合的周邊居民。

這種情況下，我覺得最好提前準(zhǔn)備好學(xué)校關(guān)于居民進(jìn)校鍛煉的紅頭文件，碰到對方不配合的情況下，及時(shí)拿給他們看，這樣可以減少很多不必要的溝通和摩擦。

如果對方看到文件還是不依不饒，可以強(qiáng)調(diào)下自己的職責(zé)，以及如果失職會給自己帶來哪些損失，絕大多數(shù)人都是有同情心的，不會明知會對對方造成傷害損失，還一意孤行。

還可以以孩子為切入點(diǎn)，父母要給孩子做榜樣，只有家長遵守學(xué)校的規(guī)定，給孩子做好示范，孩子才能更好地遵守學(xué)校的規(guī)定和聽老師的話。

最后，如果前三步都不奏效的情況下，要有提前準(zhǔn)備好的應(yīng)急預(yù)案，是需要學(xué)校配合還是損失責(zé)任讓強(qiáng)行闖入人承擔(dān)，這些都要提前定好，免得把自己陷入不利局面。

2.? ? ? 那位父親

那位父親當(dāng)時(shí)已經(jīng)換好打球裝，感覺是興致勃勃地帶孩子來打球，估計(jì)平時(shí)陪孩子少，難得周末有空陪孩子運(yùn)動下。

結(jié)果來到學(xué)校，被門衛(wèi)攔住，而且門衛(wèi)師傅還一臉嚴(yán)肅地說“沒有體鍛卡，肯定不能進(jìn)”，自己的興致被大大破壞。

這位父親可以先耐心地聽師傅說完，然后提出自己的訴求—進(jìn)去打球一個小時(shí)，看看在沒有體鍛卡的情況下，有沒有別的辦法讓自己實(shí)現(xiàn)自己的訴求。

比如能否先簽個責(zé)任自行承擔(dān)書（消除門衛(wèi)師傅的擔(dān)心），或者先填寫辦卡申請表，并在上面寫上卡下發(fā)前的責(zé)任事故自行承擔(dān)等。

他的目的是進(jìn)去帶孩子打球，關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是怎么能實(shí)現(xiàn)這個目的，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在與目的無關(guān)的事宜上，比如和門衛(wèi)師傅爭吵。

3.? ? ? 我的建議

1）帶著目的去溝通

所有的溝通都要圍繞目的進(jìn)行，只有達(dá)到了目的的溝通才是有效的溝通，其余的都是在浪費(fèi)時(shí)間。

2）營造安全對話氛圍

只有溝通雙方都在平穩(wěn)情緒下，才能好好溝通。如果帶有情緒，溝通就變成爭執(zhí)，最終目標(biāo)就變成了不是實(shí)現(xiàn)目的而是爭對錯比厲害。