近期有幸聽了劉凝老師關(guān)于HR在溝通方面的分享，感觸很深，將精華內(nèi)容歸納整理如下，以期我們共同學(xué)習(xí)、提升。

很多HR在實(shí)際工作中，要求對(duì)公司深刻了解，擬寫制度、演講能力、專業(yè)度等各方面都要求很高，我們常常感覺工作難做，其實(shí)，很多時(shí)候并不是工作有多難，而是當(dāng)涉及到與人溝通的時(shí)候，因?yàn)椴皇俏覀円粋€(gè)人完成，而是需要大家配合，我們就需要在溝通表達(dá)上提升。

經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，我總結(jié)歸納出“三把金鑰匙”：顧、抬、簡。

一、顧：關(guān)心、照顧，關(guān)心員工身體，做員工的貼心小伙伴。

1、電話面試心情的照顧。當(dāng)我們做電話面試時(shí)，我們和候選人都有期待和忐忑，我們?nèi)绾握疹櫟胶蜻x人的心情和需求感受？當(dāng)對(duì)方開始回應(yīng)第一句話時(shí)，我們是否面帶笑容，電話那頭是可以感受到的，當(dāng)雙方溝通第一句話之后，我們是否對(duì)對(duì)方的聲音和態(tài)度做一個(gè)贊美和認(rèn)可：“聽您的電話里真的聲音非常好聽，也非常開心能和你有這樣一個(gè)溝通，我剛開始撥打沒多久您就接聽電話了，真的非常有效率，非常開心能與您溝通?！碑?dāng)我們發(fā)出贊美和熱情，候選人會(huì)慢慢放下戒備心，這是心情的照顧。

2、需求上的照顧。我們都會(huì)有求職者的簡歷，能夠分析出來他的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，公司將如何發(fā)展對(duì)他更合適，我們看到了是否有說出來，也是對(duì)對(duì)方照顧的一種。“之前看到您應(yīng)聘了我們公司**職位，我也看到您之前做了**年，具備了一個(gè)**成就，今天和您溝通我充滿了期待，我也非常期待接下來能和您面對(duì)面溝通，能夠讓公司與您的規(guī)劃有更多的匹配?！?/i>

對(duì)方會(huì)感覺非常舒服，舒服來自于你對(duì)他的贊美和認(rèn)可，真誠的細(xì)節(jié)關(guān)注。我們要主動(dòng)把場(chǎng)抬起來，別人也會(huì)覺得這個(gè)人很會(huì)照顧場(chǎng)。關(guān)注對(duì)方過去做了什么，有什么成就，簡歷寫了什么。面試現(xiàn)場(chǎng)話題怎么找？面試現(xiàn)場(chǎng)可提我們之前在電話里有過什么溝通，對(duì)方會(huì)覺得全程對(duì)方是被照顧到的，照顧包含幾個(gè)要素，先贊美，要關(guān)注細(xì)節(jié)，做好充足的準(zhǔn)備。簡歷和電話的準(zhǔn)備，都會(huì)為我們下一步做好鋪墊；

二、抬：把人、場(chǎng)、氛圍抬起來

抬，在面試中也可以有，也就是贊美，我們?cè)诼殘?chǎng)說的抬，指的是在述職上、在例會(huì)發(fā)言上的抬。很多HR困惑自己沒有話語權(quán)，沒人關(guān)注和支持。其實(shí)，人和人之間都是相互的，如果出現(xiàn)這種情況，說明我們也沒有關(guān)注到別人，如果想有話語權(quán)，要學(xué)會(huì)先人后己。

先了解對(duì)方需求，先把對(duì)方抬起來，再說自己的內(nèi)容，效果會(huì)更好。我們?cè)诠ぷ髦?，作為HR要匯報(bào)工作，我們直接說這個(gè)星期我們招聘到了多少人，我們做了**培訓(xùn)，我們****，這是我們大多數(shù)人日常匯報(bào)的方式。

其實(shí)，只要用心，稍微抬抬我們現(xiàn)場(chǎng)的人和事，效果會(huì)大不一樣，比方：“我們張總和大家召開的這個(gè)會(huì)議，非常非常的好，尤其是剛剛李姐提到了我們招人要具備什么樣的條件和流程，在這個(gè)過程中，我非常有感觸，我也非常感謝大家對(duì)我們?nèi)肆Y源工作的支持，接下來我也來匯報(bào)一下我們HR的工作，在招聘方面我們的一些情況，我們招了多少人，做了**培訓(xùn)，等等。”

作為張總來說，作為企業(yè)的老板，召開一個(gè)會(huì)議時(shí)，他也擔(dān)心冷場(chǎng)，擔(dān)心尷尬，擔(dān)心說完沒人認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绻б惶o他一把梯子，他會(huì)更多關(guān)注你支持你，在下一次會(huì)議時(shí)，只要有你在，說不定他會(huì)多看你幾眼，因?yàn)槟慊卮鸱e極，能抬起場(chǎng)，你能夠讓他把會(huì)議做的更好。所以我們先去滿足別人，先根據(jù)別人思路走，然后再說自己，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們得到的關(guān)注會(huì)更多，這個(gè)是在思路上的，我們先說別人。人都喜歡別人關(guān)注自己，當(dāng)我們給張總關(guān)注，他會(huì)心情激動(dòng)一下，然后看著你，當(dāng)他看著你時(shí)，你還擔(dān)心你的話沒有人聽嗎？

也有很多時(shí)候，當(dāng)我們開始講時(shí)，聽眾還沉浸在上一段的會(huì)話當(dāng)中，還沒有準(zhǔn)備好聽你的講話，還有的人在想下一個(gè)就是我了，我先準(zhǔn)備我的內(nèi)容。這時(shí)候，我們點(diǎn)一點(diǎn)人，注意力就上來了，再開始分享內(nèi)容，效果會(huì)更好。

抬要跟現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，抬這個(gè)場(chǎng)的主題、人、事。

抬主角、老板和主要發(fā)言的幾位，其他的也要適當(dāng)抬一兩個(gè)，因?yàn)槲覀円颜麍?chǎng)把控好。

抬事，剛剛現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了什么氛圍好的事，或者是一個(gè)人講了一個(gè)事，所有人的關(guān)注點(diǎn)都集中在這個(gè)事上，稍微提一提，大家就會(huì)那一瞬間都會(huì)產(chǎn)生共鳴。

抬人、抬場(chǎng)、抬事，你永遠(yuǎn)是和這個(gè)場(chǎng)掛鉤的，不會(huì)跑題好跑偏。

所謂名、抬、望，名是平時(shí)開會(huì)介紹自己的時(shí)候，我們抬一抬現(xiàn)場(chǎng)的人，然后再直奔主題；抬就是抬人、事、場(chǎng)，稍微抬10秒20秒，它所起到的效果會(huì)使所有人的注意力集中上來；最后再表達(dá)一個(gè)希望。望，“下一季度我們的計(jì)劃是什么，我們的招人目標(biāo)是什么，培訓(xùn)目標(biāo)是什么，我也非常希望在下一季度能夠很好的把這些工作完成，也希望像張總剛才提到的什么事情，能以我們的力量做一個(gè)很好的推動(dòng)。希望和大家一起共同的把這個(gè)事情做好?！?/i>也就是就是對(duì)這個(gè)場(chǎng)和人表達(dá)的一種美好的希望和祝愿，落地到需要大家的幫忙，或者是我給大家的支持上，這是一個(gè)態(tài)度。

學(xué)會(huì)“抬”，人的情商會(huì)有很大的提高，電話、面試、會(huì)議、培訓(xùn)、匯報(bào)都可以。

第三把金鑰匙是“簡”，這其中會(huì)有什么溝通奧秘呢？明天會(huì)繼續(xù)更新。

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