啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品

好產(chǎn)品靠設(shè)計

富有創(chuàng)意的產(chǎn)品從不來自偶然，以下是作者總結(jié)的十條成功產(chǎn)品的規(guī)律：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價值、可用性、可行性。
2. 探索（定義）產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、軟件架構(gòu)師通力合作。
3. 開發(fā)人員不擅長用戶體驗設(shè)計，因為開發(fā)人員腦子里想的是實現(xiàn)模型，而用戶看重的是產(chǎn)品的概念模型。
4. 用戶體驗設(shè)計就是交互設(shè)計、視覺設(shè)計（對硬件設(shè)備來說，則是工業(yè)設(shè)計）。
5. 功能（產(chǎn)品需求）和用戶體驗設(shè)計密不可分。
6. 產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標用戶的試用，以便獲取最有效的用戶體驗。
7. 為了驗證產(chǎn)品的價值和可用性，必須盡早地、反復(fù)地請目標用戶測試產(chǎn)品創(chuàng)意。
8. 采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團隊成員了解用戶需求和用戶體驗最有效的途徑。
9. 產(chǎn)品經(jīng)理的目標是在最短的時間內(nèi)把握復(fù)雜的市場/用戶需求，確定產(chǎn)品的基本要求——價值、可用性、可行性。
10. 一旦認定產(chǎn)品符合以上基本要求，它就是一個完整的概念，去掉任何因素，都不可能達到預(yù)期的結(jié)果。

Part1 人員

Ch1 · 關(guān)鍵角色及其職責

現(xiàn)代軟件產(chǎn)品團隊

• 產(chǎn)品經(jīng)理：評估產(chǎn)品機會，定義要開發(fā)的產(chǎn)品。（文檔應(yīng)該描述產(chǎn)品的功能和屬性，避免討論產(chǎn)品的實現(xiàn)方法）

• 用戶體驗設(shè)計師：用戶體驗設(shè)計團隊由多重角色組成，最關(guān)鍵的角色是——交互設(shè)計師（也稱信息架構(gòu)師、用戶界面設(shè)計師、用戶體驗架構(gòu)師）。負責深入理解目標用戶，設(shè)計有價值的、可用的功能，以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能與設(shè)計相結(jié)合，滿足用戶需求，確保產(chǎn)品同時具有可用性和價值。

  可用性指用戶明白如何使用產(chǎn)品，價值指用戶對產(chǎn)品的渴求程度。

• 項目管理人員:負責在開發(fā)產(chǎn)品的過程中制訂計劃和跟蹤進度。

• 開發(fā)團隊：負責開發(fā)產(chǎn)品。

  IT團隊通常指的是為內(nèi)部員工提供技術(shù)支持的團隊，而開發(fā)團隊指的是為外部客戶開發(fā)和維護產(chǎn)品的團隊。

• 運維團隊：保證服務(wù)器正常運行。

• 產(chǎn)品營銷人員：負責對外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品，為拓展市場銷售渠道、組織重點營銷活動、促進產(chǎn)品銷售提供技術(shù)支持。

通常，每五到十位開發(fā)人員配備一位產(chǎn)品經(jīng)理，一位交互設(shè)計師大約可以支持兩位產(chǎn)品經(jīng)理的工作，一位視覺設(shè)計師可以支持四位交互設(shè)計師的工作。凡超過十名開發(fā)人員參與的重大項目，就應(yīng)該配備專職的項目經(jīng)理。

Ch2 · 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品營銷

產(chǎn)品經(jīng)理和市場營銷不是一回事。

產(chǎn)品公司常常會陷入一下三種誤區(qū)：

①由市場營銷人員定義產(chǎn)品。由營銷經(jīng)理負責收集高層產(chǎn)品需求，然后直接交給開發(fā)團隊開發(fā)。

②兩人分擔定義產(chǎn)品的工作。營銷人員負責高層商業(yè)需求，產(chǎn)品經(jīng)理負責底層產(chǎn)品需求。

③一人兼任兩項工作。營銷人員兼任產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

以上這些錯誤會為公司帶來很大損失。要解決這些問題，必須清晰界定產(chǎn)品經(jīng)理和營銷人員的職責。但是，產(chǎn)品經(jīng)理和營銷人員也應(yīng)該多溝通、展開合作。

Ch3 · 產(chǎn)品管理與項目管理

產(chǎn)品管理的職責是探索（定義）有價值的、可用的、可行的產(chǎn)品；而項目管理則關(guān)注如何執(zhí)行計劃以按期交付產(chǎn)品。

對互聯(lián)網(wǎng)公司而言，把這兩種職位分開至關(guān)重要。

作者總結(jié)的優(yōu)秀項目經(jīng)理的七個特點：

工作緊迫感、善于捕捉問題、思路清晰（分離問題、專注解決）、用數(shù)據(jù)說話、果斷、判斷力（何時做何事）、態(tài)度（一往無前、愈挫愈勇）。

Ch4 · 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計

理解用戶體驗設(shè)計

與用戶體驗設(shè)計密切相關(guān)的分工：用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、原型制作。

Ch5 · 產(chǎn)品管理與軟件開發(fā)

定義正確的產(chǎn)品與正確地開發(fā)產(chǎn)品

Ch6 · 招聘產(chǎn)品經(jīng)理

尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理

個人素質(zhì)和態(tài)度、對產(chǎn)品的熱情、用戶立場、智力、職業(yè)操守、正直、信心、態(tài)度、技能、運用技術(shù)的能力、注意力、時間管理、溝通技能、商業(yè)技能。

Ch7 · 管理產(chǎn)品經(jīng)理

建設(shè)公司從建設(shè)團隊開始

管理產(chǎn)品經(jīng)理的人通常被冠以產(chǎn)品總監(jiān)或產(chǎn)品副總裁的頭銜。

建設(shè)產(chǎn)品管理團隊

規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

Ch8 · 巴頓將軍的忠告

目標管理

永遠不要告訴別人怎么做，告訴他們做什么，他們自然會發(fā)揮天賦，給你驚喜。
           —— 喬治·史密斯·巴頓

產(chǎn)品經(jīng)理收集需求時，常聽到客戶建議“如何做”產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品應(yīng)該“做什么”，畢竟思考問題的解決辦法是人類的本性。如果產(chǎn)品經(jīng)理試著思考產(chǎn)品要做什么，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)方法如此之多。

產(chǎn)品經(jīng)理習慣于告訴用戶體驗設(shè)計師如何設(shè)計產(chǎn)品，卻忘了告訴他們產(chǎn)品要“做什么”。這是普遍存在于用戶體驗設(shè)計中的問題。

產(chǎn)品經(jīng)理留給用戶體驗設(shè)計師和開發(fā)人員的空間應(yīng)盡可能大。

Ch9 · 產(chǎn)品副經(jīng)理

辦公室里最聰明的人

做產(chǎn)品要找公司最聰明的人合作。每個公司都有幾個聰明決定的人，這些人是公司的潛在資源，關(guān)鍵看我們能不能發(fā)現(xiàn)他們。如果有幸找到他們，就應(yīng)該不拘一格地任用。我們可以把這些人看作產(chǎn)品副經(jīng)理，甚至公開授予他們頭銜，把他們招進產(chǎn)品團隊。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該接受別人來提出創(chuàng)意，因為更多的靈感是受別人啟發(fā)得到的。公司的目標是打造卓越的產(chǎn)品，所有可以借用的力量都是可取的。

Ch10 · 管理上司

十條經(jīng)驗

由于管理層導(dǎo)致的項目波動問題是固有的，不可能完全消除，唯一能做的是緩解其影響。作者介紹了管理上司的十條經(jīng)驗：

1. 為項目波動做好準備。
2. 注意溝通方式與頻率。
3. 會前溝通。
4. 多提建議，少談問題。
5. 向上司借力。
6. 充分準備。
7. 縮短郵件篇幅。
8. 多用數(shù)據(jù)和事實說話。
9. 內(nèi)部宣傳。
10. 做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工。

Part2 流程

Ch11 · 評估產(chǎn)品機會

確定待解決的問題

正常情況下，業(yè)務(wù)人員會撰寫一份論證產(chǎn)品可行性的市場需求文檔，描述待解決的問題。理論上，市場需求文檔只描述產(chǎn)品機會，不涉及具體解決方案。但是多數(shù)公司跳過了市場需求文檔，有些將市場需求文檔誤寫成產(chǎn)品規(guī)范文檔，有些則沒回答該回答的問題，還有些即便玩長了市場需求文檔，也將它束之高閣，不聞不問。

評估產(chǎn)品機會是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責。評估產(chǎn)品機會的目的在于：淘汰餿主意，避免浪費時間和金錢；挑選合適的產(chǎn)品機會，團結(jié)團隊，理解產(chǎn)品，整合資源。

為了評估產(chǎn)品機會，作者希望產(chǎn)品經(jīng)理回答如下十個問題：

1. 產(chǎn)品要解決什么問題？（產(chǎn)品價值） 較難回答。
2. 為誰解決這個問題？（目標市場）
3. 成功的機會有多大？（市場規(guī)模） 可求助于行業(yè)分析師、貿(mào)易協(xié)會、公司財務(wù)，再結(jié)合自己的分析作出判斷。評估務(wù)必謹慎，避免浮夸。
4. 怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標或收益指標）
5. 有哪些同類產(chǎn)品？（競爭格局）
6. 為什么我們最適合做這個產(chǎn)品？（競爭優(yōu)勢）
7. 時機合適嗎？（市場時機）
8. 如何把產(chǎn)品推向市場？（營銷組合策略） 描述具體銷售方式，甚至會影響具體需求。
9. 成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件） 調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的特殊需求，搞清楚產(chǎn)品的依賴因素和約束條件。比如：如果要通過系統(tǒng)集成商來銷售產(chǎn)品，對方可能會對產(chǎn)品的擴展性、合作方式提出要求。
10. 根據(jù)以上問題，給出評估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）

以上問題并不涉及具體的解決方案。機會評估只討論待解決的問題，不應(yīng)涉及具體的解決方案。產(chǎn)品經(jīng)理往往把待解決的問題和解決方案放在一起考慮，當具體解決方案遇到困難時，他們會放棄產(chǎn)品機會。這是典型的“把洗澡水和孩子一起潑掉”的做法。

開發(fā)新產(chǎn)品還是維護舊產(chǎn)品？

關(guān)鍵在于比較兩者的機會。產(chǎn)品團隊一視同仁地評估兩者的收益與成本，然后由管理團隊作出決策。此時，機會主義并不是不可取的。

很多時候，好機會就在眼皮底下，完善不盡如人意的產(chǎn)品特性往往事半功倍。

舉例來說，100位打算注冊使用產(chǎn)品的用戶最后只有9人順利完成注冊，如果設(shè)法把人數(shù)提高到18，就能讓產(chǎn)品的收益翻倍。這種改進往往很容易實現(xiàn)，只要做一些原型測試和用戶測試，很快就能找出存在的問題， 想出解決方案。

再舉一個例子，產(chǎn)品公司往往雇用上百人的客服團隊為用戶提供售后服務(wù)，如果能提高產(chǎn)品的易用性，將大幅減少客服人員的數(shù)量，降低成本，同時提高用戶滿意度和用戶凈推薦值。

這也是糟糕的產(chǎn)品設(shè)計和蹩腳的用戶體驗導(dǎo)致的結(jié)果。原有產(chǎn)品質(zhì)量差，公司不愿意想辦法改進，反而認為開發(fā)新產(chǎn)品更容易，導(dǎo)致原有產(chǎn)品無法發(fā)揮潛力、產(chǎn)生應(yīng)有的利潤。除非這些公司改變研發(fā)產(chǎn)品的方式，否則，新產(chǎn)品難免重蹈覆轍。

結(jié)交一位懂財務(wù)的朋友（財務(wù)部門的同事）能讓產(chǎn)品經(jīng)理受益匪淺。他們能：

幫助我們了解產(chǎn)品，評估產(chǎn)品，看看公司的投入是否劃算，他們對產(chǎn)品的預(yù)測如何。

幫助我們了解用戶，財務(wù)部門掌握著交易記錄、支付信息、客戶數(shù)據(jù)和經(jīng)營報表。獲取到我們有權(quán)獲取的信息，并利用好它們。

幫助我們確認我們的新想法在商業(yè)上的可行性。我們提供信息，他們幫我們分析整合。當我們與高管討論產(chǎn)品的可行性時，能得到財務(wù)部門的支持真是再妙不過了。

Ch12 · 產(chǎn)品探索

定義正確的產(chǎn)品

軟件項目可以劃分為兩個階段：弄清楚要開發(fā)什么產(chǎn)品（定義正確的產(chǎn)品）；開發(fā)該產(chǎn)品（正確地開發(fā)產(chǎn)品）。第一個階段探索產(chǎn)品，第二個階段則強調(diào)執(zhí)行。產(chǎn)品經(jīng)理必須在執(zhí)行階段轉(zhuǎn)換工作重心，否則，產(chǎn)品經(jīng)理自己很有可能成為產(chǎn)品上市的最大障礙。

作者建議的解決沖突的辦法：采用流水線方式秉性開發(fā)產(chǎn)品。一旦1.0版本的產(chǎn)品進入項目執(zhí)行階段，就開始定義2.0版本的產(chǎn)品。一旦前一個版本進入開發(fā)階段，就把創(chuàng)造熱情投入下一個版本。但是，不要讓這種做法干擾正在執(zhí)行的項目。

Ch13 · 產(chǎn)品原則

確定什么最重要

產(chǎn)品原則是對團隊信仰和價值觀的總結(jié)，用來指導(dǎo)產(chǎn)品團隊作出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團隊的目標和愿景，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分。從形式上看，它是一系列明確的、體現(xiàn)團隊特色的產(chǎn)品價值準則。

制定產(chǎn)品原則意味著決定什么重要、什么不重要，哪些原則是根本的、戰(zhàn)略性的，哪些是臨時的、戰(zhàn)術(shù)性的。

產(chǎn)品原則是否公開因公司而異，它還可以用來團結(jié)產(chǎn)品團隊，讓產(chǎn)品、開發(fā)、營銷團隊形成共同的價值觀，在認識上保持一致性。

僅僅羅列出產(chǎn)品原則還不夠，還要按照原則的重要性排序，總有要優(yōu)先考慮的原則。

產(chǎn)品原則在制定時容易出現(xiàn)兩類錯誤：①過于空泛，失去了指導(dǎo)作用。②把設(shè)計原則誤當成產(chǎn)品原則（如：為用戶提供清晰的導(dǎo)航路徑（方便用戶完成下一步操作）屬于常見的設(shè)計原則，不是產(chǎn)品原則）。

如果我們所在的團隊還沒有制定清晰的、有關(guān)產(chǎn)品理念的產(chǎn)品原則，應(yīng)該把大家召集起來，花點時間討論分析，確定團隊最看重的價值理念。

解決意見沖突

制定產(chǎn)品決策的過程中存在的困難著實不少，這些困難是不可避免的，因為建設(shè)性的辯論和論證是定義優(yōu)秀產(chǎn)品的必經(jīng)之路。不過即使意識到這點，與會者也很難把爭論當成一種享受。

為了鼓勵創(chuàng)新，改善討論效果，同時降低外界干擾，在作產(chǎn)品決策之前，應(yīng)該先確定決策要解決什么問題，讓大家在以下幾個要點上達成共識：

1. 究竟要解決什么問題？
2. 要為哪類人物角色解決這個問題？
3. 產(chǎn)品要達到什么目標？
4. 每項目標的優(yōu)先級是什么？

事實上，每當團隊內(nèi)出現(xiàn)嚴重的意見分歧時，并非是大家對事實的認定有爭議，而是對目標和目標的優(yōu)先級有不同的理解。

比如說，團隊首先應(yīng)該確定哪個目標對用戶最重要，是易用性、響應(yīng)速度、功能、成本、安全性、還是用戶隱私？只有先統(tǒng)一對產(chǎn)品目標優(yōu)先級的認識，大家才能在此共識上進一步討論各種方案的合理性與可行性。

務(wù)必認真分析產(chǎn)品目標的優(yōu)先級（從最重要到最不重要逐項排序），讓團隊達成共識。切不可囫圇把所有目標都貼上“關(guān)鍵”“重要”的標簽。

制定決策的過程和依據(jù)必須完全透明，不能讓人覺得我們只憑直覺判斷。務(wù)必告訴大家決策的依據(jù)和理由，清楚展示每一個決策環(huán)節(jié)。

激烈的會議爭論會影響大伙的斗志和工作效率。如果再出現(xiàn)這種情況，需要先回顧產(chǎn)品目標和目標優(yōu)先級，確保大家達成共識。

Ch14 · 產(chǎn)品評審團

Ch15 · 特約用戶

產(chǎn)品開發(fā)伙伴

為了解決——既深入洞察目標用戶的需求，又贏得用戶對產(chǎn)品的推薦的問題，建議征集特約用戶（也叫用戶顧問委員會、用戶評審團）協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)。

方法為，在項目開始階段物色至少六位積極、活躍、樂于分享的目標用戶，要求是他們在產(chǎn)品的目標用戶中具有一定的影響力。至于他們是否使用過公司原有的產(chǎn)品并不重要，只要他們認為未來的產(chǎn)品可以解決他們手頭亟待解決的問題就行。

成為特約用戶的好處

1. 參與構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意，解決他們手頭的問題——他們最清楚產(chǎn)品要解決的問題，因為這些麻煩正在困擾他們。
2. 提前試用產(chǎn)品，越早使用產(chǎn)品意味著越早解決麻煩。
3. 通常，提前試用產(chǎn)品還可以顯著降低用戶的各種成本。

產(chǎn)品經(jīng)理的收獲

1. 聚攏一批積極的用戶，他們可以為定義產(chǎn)品和開發(fā)產(chǎn)品提供建議和協(xié)助。
2. 提供調(diào)研便利，便于產(chǎn)品經(jīng)理去特約用戶的工作場所調(diào)研。如果是平臺產(chǎn)品的話，便于產(chǎn)品經(jīng)理去開發(fā)人員的工作地點調(diào)研。
3. 可以定期組織特約用戶進行小組討論。
4. 特約用戶第一時間試用、測試產(chǎn)品，迅速反饋意見。
5. 如果特約用戶滿意產(chǎn)品的表現(xiàn)，會樂意公開推薦產(chǎn)品。

組織特約用戶的注意事項

1. 不要向特約用戶收取參與費用，否則合作關(guān)系會變味。產(chǎn)品經(jīng)理需要的是開發(fā)產(chǎn)品的伙伴，不要變成為特約用戶開發(fā)產(chǎn)品。如果用戶愿意，我們可以等正式產(chǎn)品發(fā)布后再向他們收取費用。
2. 由于可以免費試用，通常有大量申請者申請成為特約用戶。但眾多的特約用戶會消耗產(chǎn)品經(jīng)理大量精力，而且這些用戶不一定符合要求。特約用戶人數(shù)絕不能超過十個。
3. 如果在尋找特約用戶時遇到苦難，很可能是因為產(chǎn)品解決的問題不像產(chǎn)品經(jīng)理想象的那么重要，將來也很難銷售出去。這可以初步驗證產(chǎn)品創(chuàng)意是否有價值。出現(xiàn)這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該重新考慮產(chǎn)品計劃。
4. 產(chǎn)品經(jīng)理需要確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目用戶。我們很容易把產(chǎn)品嘗鮮者誤當成特約用戶，他們常常能容忍產(chǎn)品的不足和缺陷，
5. 產(chǎn)品經(jīng)理務(wù)必向特約用戶說明，我們要開發(fā)的是面向大眾的通用產(chǎn)品，不是為某家公司開發(fā)的定制產(chǎn)品。特約用戶也不希望出現(xiàn)這種情況，因為一旦產(chǎn)品被淘汰，售后服務(wù)也將被取消。
6. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該把特約用戶當成開發(fā)伙伴對待，視他們?yōu)橥?，互相幫助?/li>
7. 產(chǎn)品經(jīng)理與特約用戶的合作貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個環(huán)節(jié)：向他們展示產(chǎn)品原型，請他們參加測試，向他們請教產(chǎn)品的細節(jié)問題，讓他們幫你部署、測試待發(fā)布產(chǎn)品的備選版本。
8. 正式產(chǎn)品發(fā)布之前，一定要先請?zhí)丶s用戶試用，確保每個人都滿意，一旦發(fā)布，他們會堅定不移地向大眾推薦產(chǎn)品。
9. 產(chǎn)品經(jīng)理還要和產(chǎn)品營銷團隊緊密合作。一方面，營銷團隊可以幫助我們物色特約用戶；另一方面，他們可以協(xié)助我們提高特約用戶受關(guān)注的程度。
10. 如果是平臺產(chǎn)品，特約用戶的作用就更突出了，只不過六個特約用戶要換成六個應(yīng)用。產(chǎn)品經(jīng)理要與特約應(yīng)用的開發(fā)者緊密合作，確保在平臺上構(gòu)建的應(yīng)用讓用戶感到滿意，最好鼓勵應(yīng)用開發(fā)者發(fā)展自己的特約用戶。

以上例子雖然多數(shù)是企業(yè)軟件和平臺產(chǎn)品，但同樣也適用于針對針對大眾的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和消費類產(chǎn)品。如果是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，特約用戶的人數(shù)應(yīng)該增加至10-15人，不過要保證產(chǎn)品經(jīng)理有精力充分了解每位特約用戶，以及他們使用服務(wù)的環(huán)境（家或辦公室）。

從營銷的角度來看，大眾消費者對口碑營銷的反應(yīng)可能與企業(yè)采購經(jīng)理的不同。大眾消費者更容易接受媒體和網(wǎng)站評論的影響，但是他們也希望看到真實用戶的評價。在這一點上兩者是相同的。

使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡單有效的辦法，同時也是向潛在用戶宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段。

Ch16 · 市場調(diào)研

理解市場調(diào)研的作用與局限性

市場調(diào)研的作用

常用的市場調(diào)研工具和方法：用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、數(shù)據(jù)挖掘、拜訪用戶、人物角色、可用性測試、同類產(chǎn)品分析。

市場調(diào)研的局限性

市場調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向，即，不能直接回答最根本的產(chǎn)品問題：打造什么產(chǎn)品？

探索（定義）產(chǎn)品的過程則要回答如下問題：

1. 采用什么技術(shù)來更好地解決產(chǎn)品要解決的問題？
2. 設(shè)計什么樣的用戶體驗？

Ch17 · 產(chǎn)品人物角色

理解目標用戶

創(chuàng)建人物角色。

Ch18 · 重新定義產(chǎn)品說明文檔

安息吧，紙質(zhì)說明文檔

理想的產(chǎn)品說明文檔應(yīng)該滿足以下要求：

1. 完整地描述用戶體驗——不只是用戶需求，還包括交互設(shè)計和視覺設(shè)計。
2. 必須準確地描述軟件的行為。文字和圖片的表達能力實在有限，不足以完成這項任務(wù)。
3. 必須以某種直觀的方式把產(chǎn)品信息和產(chǎn)品行為告訴所有人（產(chǎn)品說明文檔的受眾較廣——開發(fā)人員、測試人員、客服人員、市場營銷人員、運維人員、銷售人員、管理層等等）。
4. 應(yīng)該可以修改。雖然進入開發(fā)階段后，應(yīng)該盡量避免修改產(chǎn)品說明文檔，但總有意想不到的問題出現(xiàn)，需要修改產(chǎn)品說明文檔以適應(yīng)新情況。
5. 撰寫產(chǎn)品說明文檔的過程中會出現(xiàn)許多衍生物，比如，按優(yōu)先級排列的需求列表、線框圖、實體模型，但應(yīng)該有一個主體來代表產(chǎn)品，避免混淆不清，版本錯亂。

作者認為，只有一種形式的產(chǎn)品說明文檔可以滿足以上所有要求——高保真產(chǎn)品原型。

僅有原型是不夠的，因為有些產(chǎn)品行為不容易用原型體現(xiàn)，比如業(yè)務(wù)邏輯（稅務(wù)表單和運費等）、發(fā)布要求（性能表現(xiàn)、可靠性、擴展性等）、平臺交交付要求（安裝要求、瀏覽器兼容性等）。用例可以作為有效的補充，用來描述重要的產(chǎn)品行為。

最理想的展示補充說明文檔的方法是在原型上增加注釋，如果無法做到，可以使用內(nèi)部網(wǎng)站，團隊成員可以隨時讀到最新信息，不用浪費時間查找版本混亂的紙質(zhì)文檔。網(wǎng)站可以定期通知大家產(chǎn)品說明文檔的更新情況，方便大家提問和討論，并保存所有決策記錄。

但是，產(chǎn)品說明文檔的主體應(yīng)該是高保真原型，由他來體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求、信息架構(gòu)、用戶體驗、交互設(shè)計、視覺設(shè)計。另外，它最突出的優(yōu)勢是可以用于測試。

只有通過真實用戶的可用性和價值測試，產(chǎn)品說明文檔才算合格，產(chǎn)品才值得開發(fā)。

為了驗證各種設(shè)計思路，產(chǎn)品原型應(yīng)該可以隨意修改，完成其任務(wù)后應(yīng)該被丟棄。而開發(fā)中的產(chǎn)品應(yīng)該以固定的原型為基礎(chǔ)。

Ch19 · 用戶體驗設(shè)計與實現(xiàn)

先定義用戶體驗再動手開發(fā)

盡管作者提倡需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計都要在軟件開發(fā)前完成，但是在此期間至少應(yīng)該邀請一位軟件開發(fā)人員檢查設(shè)計工作，他可以幫助我們評估設(shè)計的可行性和成本，作出更明智的決策。

Ch20 · 基本產(chǎn)品

削減功能還是延長工期？

建議團隊放棄老式的產(chǎn)品設(shè)計方式。比如，不再視圖定義最終產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而定義只滿足基本要求（價值、可用性、可行性）的產(chǎn)品，簡稱基本產(chǎn)品。一旦基本產(chǎn)品定義完成，通過了用戶測試，他就是一個不可分割的整體，去掉任何元素，都不可能獲得預(yù)期的效果。

作者建議采用的產(chǎn)品設(shè)計方式：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計師合作設(shè)計產(chǎn)品的高保真原型，這個原型只具備實現(xiàn)商業(yè)目標的最基本功能要求，以及良好的用戶體驗和吸引力。只設(shè)計基本功能的產(chǎn)品可以把復(fù)雜度降到最低，把開發(fā)時間減到最少，因而是非常重要的。
2. 邀請一位開發(fā)人員（架構(gòu)師或主程序員）參與設(shè)計原型。請他檢查原型，幫助產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師估算各種功能的直接成本和間接成本，指出設(shè)計上的誤區(qū)，并分析、評估尚不確定是否可行的功能。等產(chǎn)品原型確定時，他詳細估算所有產(chǎn)品功能能點時間成本。
3. 請真實的用戶驗證（測試）產(chǎn)品原型，這一點至關(guān)重要。在產(chǎn)品團隊全力開發(fā)產(chǎn)品前，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師必須確信產(chǎn)品是用戶需要的。

一旦基本產(chǎn)品確定，通過了目標用戶的測試，就不可能再削減任何功能。如果還能削減，那說明我們定義的不是基本產(chǎn)品。

設(shè)計產(chǎn)品一定要考慮哪些功能是最重要的，爭取設(shè)計出只滿足基本要求的、不可刪減的產(chǎn)品。

Ch21 · 產(chǎn)品驗證

證明產(chǎn)品的價值、可用性、可行性

產(chǎn)品驗證是指在正式開發(fā)、部署產(chǎn)品前，驗證產(chǎn)品說明文檔描述的產(chǎn)品是否符合預(yù)期要求。

產(chǎn)品團隊對自己的產(chǎn)品往往過于自信，不愿意驗證產(chǎn)品，只顧埋頭開發(fā)，總想等到公開測試時再收集反饋意見。毫無疑問，到那時再想大幅修改產(chǎn)品是不可能了，因此許多產(chǎn)品剛發(fā)布時表現(xiàn)得非常糟糕，這也不足為奇。

產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品團隊提供最終的產(chǎn)品說明文檔前，需要進行以下三項重要的驗證。

可行性測試

首先要明確在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品。

可用性測試

交互設(shè)計師應(yīng)該與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，想方設(shè)法突出產(chǎn)品的功能特性，讓不同類型的用戶都能明白如何使用。

可用性測試往往能發(fā)現(xiàn)沒能成功實現(xiàn)的產(chǎn)品需求，如果測試得當?shù)脑?，甚至能發(fā)現(xiàn)原本被忽略的產(chǎn)品需求。最好規(guī)劃多次迭代測試，確保實現(xiàn)最佳的用戶體驗效果。

一定要請真實的用戶來試用可用性原型，從目標用戶那里可以得到寶貴的反饋信息。

為了測試可用性，即使要模擬復(fù)雜的后臺處理過程也是值得的，關(guān)鍵是要評估用戶體驗的實際效果。

價值測試

僅僅知道產(chǎn)品能夠開發(fā)出來、方便使用，這還不夠。還要知道用戶是否覺得我們的產(chǎn)品有用，是否愿意購買，有多喜歡產(chǎn)品的設(shè)計。

價值測試可以和可用性測試同時進行，使用的原型也是一樣的。只不過可用性測試重在觀察用戶如何設(shè)法完成必要的操作，而價值測試重在觀察用戶是否喜歡這些功能，是否滿意功能的具體實現(xiàn)方式。

使用原型并非驗證產(chǎn)品（尤其是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）的唯一方式，還有其他簡單有效的方法，但它們都在強調(diào)正式開發(fā)軟件前驗證產(chǎn)品設(shè)計，因為設(shè)計總有考慮不周、出人意料的情況。越早發(fā)現(xiàn)問題越好，一旦進入開發(fā)階段，修改產(chǎn)品設(shè)計的難度和成本會越來越高。

Ch22 · 原型測試

把產(chǎn)品創(chuàng)意呈現(xiàn)給真實用戶

使用產(chǎn)品原型的最主要原因是產(chǎn)品原型可以讓用戶驗證產(chǎn)品的創(chuàng)意，加深產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的理解，避免開發(fā)團隊浪費時間和精力開發(fā)沒有把握的產(chǎn)品。

讓真實用戶驗證產(chǎn)品創(chuàng)意是必不可少的環(huán)節(jié)，這是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作。

物色測試者

開始原型測試前，要尋找測試者。如果把測試外包給專業(yè)團隊，他們會為我們挑選用戶、約定測試時間，節(jié)省我們的時間。如果我們自己尋找測試者，作者給出如下幾條建議。

1. 如果我們已經(jīng)擁有一批特約用戶，可以邀請他們參加測試。否則，需要馬上開始物色。
2. 如果是企業(yè)及產(chǎn)品，同類產(chǎn)品的產(chǎn)銷會是尋找目標用戶的好去處。
3. 可以在分類信息網(wǎng)站上發(fā)布廣告，征集測試者。征集要求可以寫得籠統(tǒng)些，不必過于具體。時候打電話給我們感興趣的應(yīng)征者，了解對方的意向，進一步篩選合適的測試者。
4. 如果是大眾產(chǎn)品，可以邀請自己的親朋好友參加測試，但要避開過去親密的人和科技行業(yè)的從業(yè)者，除非他們就是目標用戶。另外，測試者不能只局限于親友。
5. 如果手頭有用戶的電子郵件列表，可以從中篩選測試者。營銷團隊可以幫我們縮小名單范圍。
6. 可以通過公司的網(wǎng)站征集志愿者，主流的網(wǎng)站都這樣做。但還需打電話聯(lián)系并篩選應(yīng)征者，避免參加測試的全是產(chǎn)品嘗鮮者。
7. 建議較大的公司定期開展原型測試活動，每次邀請10-20位測試者參加。讓所有產(chǎn)品經(jīng)理自己申請時段，安排每位測試者參加測試1-2個原型。這樣可以避免產(chǎn)品經(jīng)理為尋找測試者分心。
8. 到街頭巷尾、用戶聚集的地方，讓他們花個把小時測試產(chǎn)品?？梢运托┒Y物表示謝意，注意放低身段。
9. 如果邀請測試者上門參加測試，尤其是出于商業(yè)目的，應(yīng)該補償測試者為此損失的時間。如果是大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品，通常送上公司相關(guān)周邊就夠了。
10. 在測試前一天致電測試者，最大程度避免測試者爽約。

準備測試

測試環(huán)境

測試原型

更新原型

Ch23 · 改進現(xiàn)有產(chǎn)品

不是一味地添加功能

改進產(chǎn)品不是簡單地滿足個別用戶的要求，也不能對用戶調(diào)查的結(jié)果照單全收。能提高指標的功能才是我們關(guān)注的重點。我們應(yīng)該找準方向，分析關(guān)鍵指標，有針對性地改進產(chǎn)品。

Ch24 · 平滑部署

避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感

作者把合理地、審慎地更新產(chǎn)品版本的行為成為“平滑部署”。

為了將版本更新帶來的負面影響降到最低，可以采取以下幾種措施：

1. 加倍做好測試工作，避免新版本存在影響正常使用的隱患。比如可靠性、擴展性、性能問題。確保將來不會陷入被迫返回舊版本的窘境，為用戶增加不必要的麻煩。
2. 如果更新版本會影響大規(guī)模的用戶，應(yīng)該采取并行部署或者增量部署的方式來降低風險。

平滑部署的方式有很多，比如為舊版本提供支持期限，過渡發(fā)布。另一種方式是區(qū)域性逐步部署（在某個區(qū)域內(nèi)部署新版本，然后逐步擴大范圍），還有一種方式是增量部署（將更新項分割成幾個較小的部分逐步發(fā)布）。

無論采用哪種處理方式，關(guān)鍵要全面考慮更新可能帶來的“副作用”，為用戶提供便利，方便他們在空閑時適應(yīng)變化，同時盡可能降低新版本帶來的負面影響。

優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)可以贏得用戶的好感，這是寶貴的信任，應(yīng)該小心保護。不要輕易試探用戶的耐心，讓好感變成反感。

Ch25 · 快速響應(yīng)階段

產(chǎn)品出爐后切莫虎頭蛇尾

發(fā)布產(chǎn)品不等于大獲全勝，交互產(chǎn)品后依然要保持高度警惕。

產(chǎn)品發(fā)布后，正是收集反饋信息、改進產(chǎn)品的最佳時機。急于“撤軍”是項目管理和產(chǎn)品開發(fā)流程中的大忌，只要稍微延長項目周期，觀察用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，效果就會有天壤之別。這樣做投資小，匯報稿，絕非其他項目階段可比。

產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項目成員應(yīng)該留出時間作為快速響應(yīng)階段。這個階段的主要工作是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見。

評估產(chǎn)品表現(xiàn)應(yīng)該使用明確的、可量化的指標。我們最關(guān)心產(chǎn)品哪方面的表現(xiàn)，是頁面訪問量、注冊用戶數(shù)、訪問停留時間、會員轉(zhuǎn)換率、訂閱數(shù)、還是廣告收益？具體使用哪些指標取決于產(chǎn)品的商業(yè)目標。應(yīng)該給指標分出輕重緩急，并保持關(guān)注。此外，對于什么樣的結(jié)果代表產(chǎn)品成功，什么樣的結(jié)果代表失敗，應(yīng)該做到心中有數(shù)。

一旦問題反饋回來，產(chǎn)品團隊應(yīng)該至少每天召開一次短會，討論問題的輕重緩急，確定最佳解決方案。

在快速響應(yīng)階段，客戶服務(wù)人員、銷售人員和合作伙伴的意見也不容忽視。

Ch26 · 合理運用敏捷方法

十大秘訣

盡管敏捷方法有許多優(yōu)點，但這類方法源自定制軟件領(lǐng)域，不完全適用于開發(fā)產(chǎn)品軟件。

在這里將介紹適用于產(chǎn)品軟件團隊，而不適用于定制軟件團隊的敏捷方法。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理即是產(chǎn)品負責人，他代表了客戶的需求，因而需要與產(chǎn)品開發(fā)團隊保持密切的聯(lián)系，協(xié)助督促開發(fā)進程，及時解決出現(xiàn)的問題。（如果產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品負責人不是由一個人擔任，通常會埋下隱患。
2. 使用敏捷方法絕不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理仍然要明白產(chǎn)品的方向和目標，設(shè)定衡量產(chǎn)品成功與否的標準。只不過在敏捷環(huán)境里，規(guī)劃周期應(yīng)該適度縮短，反復(fù)迭代，采用輕量級的機會評估方法替代冗長的市場需求文檔。
3. 產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師的工作進度應(yīng)該比開發(fā)團隊領(lǐng)先一兩個迭代周期，確保我們有足夠的時間攻克難題。讓交互設(shè)計師和視覺設(shè)計師提前設(shè)計產(chǎn)品，充分發(fā)揮他們主導(dǎo)設(shè)計的作用，不能一邊設(shè)計一邊開發(fā)。另外，始終讓開發(fā)人員參與評估產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品原型，及時反饋關(guān)于可行性、成本、解決方案的建議。
4. 盡量把產(chǎn)品設(shè)計工作拆分成店里的部分，分而治之，但也不能拆得太細——好比設(shè)計建筑不能一次只設(shè)計一個房間。目標是設(shè)計出符合基本要求的產(chǎn)品。值得注意的是，在敏捷環(huán)境里，設(shè)計師必須加快工作進度，采用迅速制作原型的方法更能適應(yīng)敏捷壞境。
5. 產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是定義有價值、可用的產(chǎn)品原型和用戶故事，作為開發(fā)的基礎(chǔ)。用產(chǎn)品原型和用戶故事替代厚厚的產(chǎn)品需求文檔和功能說明文檔有三個優(yōu)勢：①可以請用戶測試；②強迫產(chǎn)品經(jīng)理全面認真地思考問題；③向開發(fā)團隊明確地描述每次迭代周期需要完成的任務(wù)。請用戶測試原型，根據(jù)反饋意見反復(fù)迭代修改原型設(shè)計，確保交給開發(fā)團隊的是有價值的結(jié)果，避免任何浪費，哪怕只是一個迭代周期。
6. 讓開發(fā)人員自主劃分迭代周期。有的功能可以在一個周期完成，有的卻需要要幾次迭代才能完成。
7. 產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師必須出席每天的晨會。晨會是一天溝通過程的開始，而不是結(jié)束，關(guān)于產(chǎn)品的討論會持續(xù)一整天。設(shè)計師向開發(fā)人員和測試人員展示產(chǎn)品功能；開發(fā)人員互相展示完成的代碼，讓測試人員測試，請設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理過目；測試人員和開發(fā)人員在制作原型的階段識別潛在的問題，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理制定更合理的決策，解決產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)的問題。
8. 除非達到了產(chǎn)品經(jīng)理的要求，否則不要輕易發(fā)布新版本。產(chǎn)品經(jīng)理必須確保交給用戶的版本能正常運行。過度頻繁更新版本會讓用戶感到不安。
9. 在每次迭代完成后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團隊展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，以及下次迭代的產(chǎn)品原型，讓大家看到工作成果，同時加深大家對產(chǎn)品的理解，增強團隊對這種開發(fā)方式的信心。
10. 在團隊內(nèi)展開敏捷培訓(xùn)。（可以聘請顧問，但要確保他理解產(chǎn)品軟件與定制軟件的差別。只有每位團隊成員都真正理解敏捷方法，我們才能把工作重心放在執(zhí)行上，否則敏捷方法就只能停留在理論層面。

迭代初期開發(fā)的產(chǎn)品不能用做原型。原因如下：

1. 用一個迭代周期來驗證產(chǎn)品創(chuàng)意太長，不如用幾天時間驗證可更改的產(chǎn)品原型。
2. 在探索（定義）產(chǎn)品的階段，開發(fā)團隊還有許多重要工作要完成。這時占用他們的時間開發(fā)產(chǎn)品原型，會消耗他們開發(fā)正式產(chǎn)品的精力。
3. 一旦進入開發(fā)階段，設(shè)計出軟件架構(gòu)后，再想改變產(chǎn)品設(shè)計思路，對開發(fā)團隊來說，無論是成本還是難度都太高了。 

Ch27 · 合理運用瀑布式開發(fā)方法

瀑布式開發(fā)方法過于理想化，以為人們能預(yù)見所有問題，全面把握需求。實踐證明除非是規(guī)模很小的項目，否則瀑布式開發(fā)方法很難順利執(zhí)行。

Ch28 · 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

關(guān)鍵在于產(chǎn)品探索

Ch29 · 大公司如何創(chuàng)新

有困難，但值得一試

20%法則

谷歌的程序員有20%的工作時間可以用來嘗試創(chuàng)新研究。

20%法則鼓勵普通員工自己嘗試各種想法，發(fā)揮大家的主觀能動性。

臭鼬工程

指在受限制的條件下，利用自己的時間，低調(diào)地進行創(chuàng)新研究。但創(chuàng)新研究的成果歸屬通常要看公司政策。

主動觀察

觀察和傾聽是最簡單的創(chuàng)新途徑。仔細觀察使用公司產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的用戶，想辦法更好地滿足他們的需求，再找一位熟悉技術(shù)的開發(fā)人員合作，我們就可以著手改進產(chǎn)品了。

注意，應(yīng)該選擇實際用戶作為觀察對象，不要選擇產(chǎn)品嘗鮮者，更不能選擇公司同事。

創(chuàng)新不是發(fā)現(xiàn)新問題，而是用新方法解決已有的問題。觀察人們對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿，是創(chuàng)新的最佳途徑。

改善用戶體驗

另一種創(chuàng)新途徑是跳出技術(shù)局限，完善用戶體驗。改善用戶體驗不僅要提高產(chǎn)品的工作效率，更要剔除多余的功能，明白哪些功能是用戶必須的，哪些是設(shè)計和開發(fā)帶來的衍生物。

每款產(chǎn)品都有特定的實現(xiàn)模型，但用戶腦子里裝的是概念模型，他們對產(chǎn)品要解決的問題，以及如何解決問題有自己的想法。如果實現(xiàn)模型與用戶的概念模型不一致，用戶就會感到失望。找到用戶失望的地方，就找到了創(chuàng)新，或至少是改善產(chǎn)品的機會。

收購小公司

建議大公司的產(chǎn)品經(jīng)理多和業(yè)內(nèi)活躍的創(chuàng)業(yè)型公司建立聯(lián)系，互相幫助，互相學(xué)習。這種人脈關(guān)系也許能替公司節(jié)省上百萬資金。

妥善安排收購來的新員工，讓他們繼續(xù)發(fā)揮特長，才能拓展產(chǎn)品線，保持市場領(lǐng)先地位。

Ch30 · 在大公司施展拳腳

十大秘訣

只要懂得利用資源，在大公司工作有明顯的優(yōu)勢。

首先，大公司都遵循一條潛規(guī)則——盡量規(guī)避風險。其次，多數(shù)大公司都采取矩陣式的管理方式，核心部門（比如設(shè)計、開發(fā)、測試、運維、市場部門等）是共享資源，產(chǎn)品經(jīng)理要確保爭取到足夠的資源才能研發(fā)出產(chǎn)品。

理解這兩點后，提出幾點在大公司施展拳腳的方法：

1. 了解公司制定決策的方式。 每家公司企業(yè)文化不同，制定決策的方式也不同，要學(xué)會融入其中。知道決策權(quán)在誰手里，我們的工作目標就很明確了。了解他制定決策的方式，他更看重原型演示、市場數(shù)據(jù)，還是客戶的承諾和評價。如果我們需要公司的支持，只需要說服他就行了。
2. 建立人脈網(wǎng)絡(luò)。在大公司必須與人合作，我們需要同事的協(xié)助才能完成設(shè)計、開發(fā)、發(fā)布工作。主動與各個部門的同事結(jié)交朋友，聊聊工作的事，向大家介紹我們手頭的項目，不要等到有事才去找人家。主動幫助他人，積累人脈關(guān)系。
3. 臭鼬工程。找三五個志趣相投的同事在工作之余做出產(chǎn)品原型來。產(chǎn)品原型具有超出想象的說服效果。比起枯燥的陳述，生動形象的演示更有吸引力。數(shù)不清的優(yōu)秀產(chǎn)品是這樣誕生的。
4. 自己頂上。大公司雖然員工眾多，但真正需要幫手的時候卻總找不到人。即便是公司高管重視的項目，也難免資源不齊。遇到這種情況，我們就得自己想辦法了。實在不行，就得自己頂上。一切為了推出產(chǎn)品，不要計較個人得失。
5. 有選擇地據(jù)理力爭。在大公司工作，多一敵不如多一友。如果我們不滿意同事的工作，或與他人意見不同，不要隨便發(fā)脾氣，除非這件事對我們確實重要，值得我們據(jù)理力爭，撕破臉也在所不惜。與人辯論要小心措辭，不要把人逼到死角。我們的目標是完成產(chǎn)品，別為了一場戰(zhàn)役輸?shù)粽麍鰬?zhàn)爭。
6. 會前溝通，形成默契。如果有人在重要的決策會議上，公開反對我們的提議，我們會變得非常被動。設(shè)法在會前達成一致意見。會議的主要作用是讓與會者認識到大家取得了一致意見，所以會前應(yīng)該逐一找與會者聊聊，了解每個人的立場。如果有不同意見，對癥下藥及時化解，確保他們會投贊成票。
7. 合理分配時間。大公司頻繁開會，有些人忙得不可開交，產(chǎn)品卻毫無起色。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該重新檢查會議日程，劃掉無關(guān)緊要的會議，學(xué)會充分信任同事，讓他們自己拿主意，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該留時間完成自己的本職工作：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，構(gòu)思產(chǎn)品路線圖，研究產(chǎn)品原型，分析競爭對手。
8. 分享信息。有舍才有得，分享信息會讓我們獲得更多的朋友和資源，作為交換，別人也會毫無保留地分享信息給我們。充分共享信息對我們自己和公司都有好處，這叫共贏。
9. 向上司借力。學(xué)會利用上司的關(guān)系，可以更好地開展工作。利用他的人脈關(guān)系，傳播我們的理念。多向他請教，了解公司文化和組織結(jié)構(gòu)。如果需要上司出面說服公司高管，我們一定要事前做好充分的準備，為他提供翔實可靠的資料和信息，用實力取得他的信任，讓他放心地當我們的說客。
10. 傳播我們的產(chǎn)品理念。 多向同事傳播我們的產(chǎn)品理念，向大家描繪產(chǎn)品愿景，介紹產(chǎn)品策略，演示產(chǎn)品原型，分享用戶反饋信息。不要低估了內(nèi)部宣傳潛移默化的作用。讓大家（包括沒有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門同事）不遺余力地支持我們。

不可否認，在大公司里工作得克服重重障礙，為產(chǎn)品爭取支持和資源實屬不易，但大公司也有大公司的優(yōu)點，產(chǎn)品會獲得媒體和用戶的高度關(guān)注，這是小公司望塵莫及的。一旦我們掌握了充分利用大公司資源的方法，將會如魚得水。

Part3 產(chǎn)品

Ch31 · 蘋果公司給我的啟示

另類的硬件公司

作者認為在蘋果公司值得學(xué)習的經(jīng)驗中，以下四點最重要：

1. 硬件為軟件服務(wù)。軟件直接服務(wù)用戶，滿足用戶需求。采用多點觸控顯示屏、重力加速器、距離傳感器這些硬件技術(shù)是為了配合軟件滿足用戶需求，而不是花哨的噱頭。僅憑華麗的硬件技術(shù)和軟件效果無法真正吸引用戶，一旦消費者過了嘗鮮的階段，就會對產(chǎn)品失去興趣。
2. 軟件為用戶體驗服務(wù)。蘋果公司的所有工作都圍繞著產(chǎn)品可用性、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、工業(yè)設(shè)計展開。公司各個部門不遺余力地支持用戶體驗設(shè)計，蘋果公司明白用戶體驗是產(chǎn)品立足之本。
3. 用戶體驗為情感服務(wù)。蘋果公司比誰都清楚是什么讓消費者為產(chǎn)品瘋狂，他們知道怎樣抓住用戶的情感需求。人人都想擁有一臺iphone，對比其他的手機和品牌電腦，前者像是寶馬，后者像是租來的二手車。
4. 產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)。手機并非蘋果公司首創(chuàng)，但他們挖掘出了尚未被滿足的用戶需求。市面上的手機品種成百上千，十幾年不變的語音郵件系統(tǒng)，不兼容的地址簿，蹩腳的網(wǎng)頁瀏覽器和電子郵箱，只會讓用戶抓狂。蘋果公司逐一完善這些功能，成功的產(chǎn)品應(yīng)運而生。

Ch32 · 提防有特殊要求的產(chǎn)品

避免陷入困境

如：銷售代表向CEO轉(zhuǎn)達客戶的提議，要求產(chǎn)品增加七項功能，否則拒絕購買產(chǎn)品。

這種特例產(chǎn)品到底有什么問題呢？它混淆了客戶需求和產(chǎn)品需求，必然會使公司偏離正軌。

產(chǎn)品需求不能用戶說了算。原因為：①在看到具體的產(chǎn)品之前，用戶很難知道自己需要什么；②用戶不知道什么樣的產(chǎn)品是可行的（在目前的技術(shù)條件下可以實現(xiàn)）；③用戶之間缺少溝通，需求很難統(tǒng)一。

即便不存在以上問題，產(chǎn)品經(jīng)理也不宜把工作重心放在特例產(chǎn)品上。耗費精力添加特殊功能，必然會耽誤更重要的工作，帶來的長遠損失并非這點蠅頭小利所能填補。

退一步講，即使以上問題都可以解決，特麗產(chǎn)品的風險仍然不能忽視。因為產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是滿足大眾的需求——這是產(chǎn)品公司和定制軟件公司的區(qū)別。如果一年后市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品必須快速應(yīng)對。簽訂合約后，產(chǎn)品就被合同綁住了，難以應(yīng)變，最后會讓公司不堪重負。

但并非貶低定制軟件公司，只因商業(yè)產(chǎn)品軟件和定制軟件完全是兩碼事。

為回避特例產(chǎn)品可能帶來的危害，公司應(yīng)該根據(jù)企業(yè)文化樹立自己的產(chǎn)品原則，關(guān)鍵時刻根據(jù)產(chǎn)品原則決定是否接受客戶提出的特殊要求。

無論是企業(yè)軟件還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理都確保開發(fā)出來的產(chǎn)品是有價值的，盡可能滿足更多用戶的需求。

Ch33 · 新瓶裝老酒

新技術(shù)層出不窮

成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物，只是新瓶裝老酒，之所以成功，是因為這個“新瓶”做得更好、更方便、更便宜，改變了消費者對“老酒”的印象。

如：谷歌在搜索引擎市場幾近飽和的情況下入駐搜索領(lǐng)域。蘋果在市場上有上百種MP3播放器的情況下，用iPod引領(lǐng)市場潮流。

想要在成熟的市場搶占一席之地，精明的公司至少要有兩件法寶：

1. 對目標市場了如指掌，對鮮有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品可用性測試掌握產(chǎn)品情況（包括自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品）。
2. 跟蹤最新的技術(shù)趨勢。新技術(shù)層出不窮，讓之前無法實現(xiàn)的方案變得可能。雖然誰都沒有把握永遠走在技術(shù)的前列，把最新的技術(shù)融入產(chǎn)品設(shè)計中，但是只要做到一次，我們的產(chǎn)品將所向披靡。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該抓住現(xiàn)有技術(shù)與用戶需求的契合點。市場機遇無處不在，我們需要做的就是挖掘需求，運用新技術(shù)解決用戶的老問題。

Ch34 · 恐懼、貪婪、欲望

產(chǎn)品中情感的作用

消費者購買產(chǎn)品大多源于情感需求。企業(yè)級消費者出于恐懼和貪婪購買產(chǎn)品：如果不買，競爭對手會超過我，黑客會攻破我的防火墻、客戶將棄我而去；如果買了，我會賺得更多、省得更多。

大眾消費者購買產(chǎn)品的原因更多樣化：使用這款產(chǎn)品，就有機會交到朋友（化解孤獨），或者找到約會對象（滿足愛的需求），或者大掙一筆，或者展示我的照片和音樂（滿足自豪感）。

只有從情感的角度重新觀察市場上的產(chǎn)品和服務(wù)，我們才能體會用戶真實的感受。同一產(chǎn)品，不同類型的用戶還有這不同的情感需求。

每次開展原型測試，除了觀察測試者是否能順利使用產(chǎn)品外，還應(yīng)該趁機了解測試者的情感需求（是什么驅(qū)動他使用產(chǎn)品），怎樣才能更好地滿足他的情感需求。

明確目標用戶情感需求后，問問自己誰還能滿足用戶的這種需求，他們才是我們真正的競爭對手。許多情況下，我們的競爭對手不是創(chuàng)業(yè)型公司或大型門戶網(wǎng)站，而是大眾的線下生活方式。

Ch35 · 情感接納曲線

技術(shù)接納曲線模型從技術(shù)角度描述了消費者對待產(chǎn)品的態(tài)度，但是它還不足以解釋消費者的行為。所以，可以用情感接納曲線模型對它的分類法進行補充。

根據(jù)消費者的情感特征，可以把他們分為：

• 技術(shù)愛好者（即技術(shù)創(chuàng)新者）：他們購買產(chǎn)品，僅僅因為產(chǎn)品采用了新技術(shù)。這類消費者容易誤導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理，因為他們的需求與普通大眾的不同。他們對技術(shù)本身很癡迷。
• 非理性消費者（即嘗鮮者）：他們的情感需求與大眾的相同，但是更強烈。憤怒、恐懼、孤獨這類消極情緒被放大后，會導(dǎo)致非理性的消費行為。在生活中，非理性消費者為了滿足情感需求，會付出大大超出解決問題本身所需要的精力和成本。
• 普通大眾：具有和非理性消費者同樣的情感需求，只是在程度上沒有那么強烈。隨著產(chǎn)品的完善，他們也會逐步加入消費隊伍。
• 理性消費者（即早期消費大眾）：只會購買他們認為實用、成熟的產(chǎn)品。他們更務(wù)實，只會購買性價比合適的產(chǎn)品。
• 超理性消費者（即后期消費大眾）：他們的情感需求更弱，哪怕產(chǎn)品有半點不合意，他們都不會掏錢。
• 觀望者（即跟隨者）：約占總?cè)藬?shù)的15%，他們同樣有需求，但只會購買公認好用的產(chǎn)品。

在這幾類人中，非理性消費者最值得產(chǎn)品經(jīng)理注意，技術(shù)愛好者是最沒有參考價值的人群。

非理性消費是對不滿情緒的過度反應(yīng)，是放大后的情感需求在“作祟”。非理性消費者夸大了產(chǎn)品的價值，產(chǎn)品經(jīng)理如果深入了解他們的想法和感受，就能抓住這種情感需求。

非理性消費者能幫助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)在價值。他們內(nèi)心彌漫著強烈的不滿情緒，這種情緒可能會慢慢減弱，但不會小時。技術(shù)愛好者并不關(guān)心產(chǎn)品要解決的問題，吸引他們的是產(chǎn)品采用的新技術(shù)。

Ch36 · 可用性與美感

兩者缺一不可

交互設(shè)計師與視覺設(shè)計師缺一不可，良好的用戶體驗是兩者合作的結(jié)果。他們共同配合產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品。

Ch37 · 大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與產(chǎn)品

十大要點

作者總結(jié)了十條管理大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的要點，這些經(jīng)驗適用范圍包括電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲。

1. 可用性。大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品必須具備良好的用戶體驗。如果用戶不清楚怎樣使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品性能很差（產(chǎn)品性能是最重要的一條可用性指標），頁面加載緩慢到讓用戶無法接受，公司都無法成功盈利。
2. 人物角色。
3. 擴展性。激增的用戶數(shù)量會帶來莫名其妙的問題。實現(xiàn)擴展性需要產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計人員、開發(fā)人員、運維人員的通力協(xié)作。最好利用部分開發(fā)資源和運維資源專門為系統(tǒng)擴展做好準備，留有余地，不到萬不得已不要滿負載運行。
4. 持續(xù)可用性。大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求一刻也不能停歇。系統(tǒng)終止服務(wù)是件痛苦的事，但是系統(tǒng)出故障的時間卻不確定。在系統(tǒng)設(shè)計上保證持續(xù)可用性與規(guī)劃擴展性一樣重要。
5. 客戶服務(wù)。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)無法應(yīng)對數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶，收費的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況更嚴重。要想降低客服壓力，除了盡量減少系統(tǒng)故障和缺陷外別無他法。
6. 保護用戶隱私。應(yīng)盡早樹立保護用戶隱私的意識，設(shè)置用戶資料保護機制，千萬不能辜負用戶對我們的信任。
7. 口碑營銷。如果用戶喜歡產(chǎn)品，就會主動向家人、朋友、同事推薦。這是宣傳產(chǎn)品的最佳方式。建議為用戶提供便利，方便他們向熟人推薦產(chǎn)品。
8. 全球化。易于本地化的產(chǎn)品設(shè)計可以大大節(jié)省開發(fā)成本和開發(fā)時間，避免為了語言、貨幣、文化差異大量改寫程序。這樣隨著產(chǎn)品業(yè)務(wù)的拓展，我們可以迅速適應(yīng)當?shù)赜脩舻男枨蟆?/li>
9. 平滑部署。網(wǎng)站用戶數(shù)量過百萬后，任何小小的變化都會影響大面積的用戶，要三思而行。除了逐步過渡，為用戶留出足夠的時間來適應(yīng)變化，還要盡量減少不必要的更新。用戶小花、吸收新事物不是件容易的事。
10. 用戶社區(qū)管理。如果用戶認可我們的產(chǎn)品，他們會很樂意成為用戶社區(qū)的一員，同時希望得到重視和認可。與用戶交流的方法有很多，多和他們接觸，了解他們希望如何改進產(chǎn)品。多用類似于“回饋用戶”的活動表達對他們的重視。讓公司上下認識到用戶的重要性，真正從行動上把用戶當上帝。

處理好以上十個問題，打造大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程會輕松許多。

Ch38 · 打造企業(yè)級產(chǎn)品的經(jīng)驗

十大要點

介紹了打造企業(yè)基礎(chǔ)軟件和企業(yè)應(yīng)用軟件的方法。

Ch39 · 打造平臺產(chǎn)品的經(jīng)驗

最具挑戰(zhàn)性的工作

所謂平臺產(chǎn)品，是指一類基礎(chǔ)軟件，應(yīng)用開發(fā)者能在其基礎(chǔ)上開發(fā)應(yīng)用程序。平臺有很多種，例如，操作系統(tǒng)（Windows、Mac、Android)、運行環(huán)境（Java、Flash）、web服務(wù)（亞馬遜和eBay的集成應(yīng)用程序接口）、游戲開發(fā)平臺，以及應(yīng)用平臺（Facebook）。

這種工作的艱難在于要面對三種不同的客戶：

1. 應(yīng)用軟件供應(yīng)商 選擇你的平臺創(chuàng)建解決方案的公司；關(guān)心平臺開發(fā)商的生存能力，如果我們的公司突然破產(chǎn)，或不再為平臺產(chǎn)品提供技術(shù)支持，讓他們的業(yè)務(wù)受牽連。此外，他們還關(guān)心平臺產(chǎn)品的定價、認證情況、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持能力，以及將產(chǎn)品國際化的難易程度等。
2. 開發(fā)人員 應(yīng)用軟件供應(yīng)商的雇員，由他們在平臺上開發(fā)應(yīng)用軟件；關(guān)心平臺產(chǎn)品是否支持自己慣用的編程語言、開發(fā)工具、基礎(chǔ)架構(gòu)，希望迅速、便利地開發(fā)出性能好、可靠性高的應(yīng)用。
3. 終端用戶 應(yīng)用軟件的使用者，也是平臺服務(wù)的真正使用者。只在意最終結(jié)果。如果平臺產(chǎn)品上沒有需要的功能和服務(wù)，或者功能和服務(wù)和想象的不吻合，他們就不會掏錢，應(yīng)用軟件供應(yīng)商就無利可圖。

這三方各自有著截然不同的需求。除非同時滿足他們的需求，否則我們無法打造成功的平臺產(chǎn)品。

很多產(chǎn)品經(jīng)理忽略終端用戶的需求，把開發(fā)人員擺在第一位，這是普遍存在的誤區(qū)。實際上，只有讓終端用戶滿意，平臺產(chǎn)品才是成功的。

管理平臺產(chǎn)品還有其他的困難：沒有統(tǒng)一的交付形式（嵌入式產(chǎn)品、自有品牌、聯(lián)合品牌、托管服務(wù)等）；客戶的定制要求多種多樣。技術(shù)支持是管理平臺產(chǎn)品的另一個難點?？蛻羰俏覀冑囈陨娴母荆虼吮仨毺岣呒夹g(shù)支持的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

盡管管理平臺有很多難點，但平臺產(chǎn)品的潛在能量巨大，如果能夠妥善處理以上這些問題，圍繞產(chǎn)品會形成一個繁榮生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)各方共贏的局面。

總結(jié)

Ch40 · 最佳實踐經(jīng)驗

十大要點

1. 產(chǎn)品管理的職責。不要把大把時間浪費在與產(chǎn)品管理無關(guān)的工作，如營銷管理和項目管理上。這些都不是產(chǎn)品經(jīng)理該干的活。
2. 用戶體驗。 對大多數(shù)軟件產(chǎn)品來說，用戶體驗就是生命。
3. 機會評估。用方便快捷的機會評估方法取代過時的市場需求文檔。動手設(shè)計產(chǎn)品前，先明確產(chǎn)品要解決什么問題，為誰解決問題，以及評估產(chǎn)品的標準。
4. 特約用戶。打造優(yōu)秀的產(chǎn)品沒有任何捷徑，只能請用戶反復(fù)試用產(chǎn)品，不斷改進。
5. 產(chǎn)品原則。產(chǎn)品管理工作的主要內(nèi)容是制定決策。明確的產(chǎn)品原則可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品團隊樹立清晰的價值標準，作出果斷的決策。
6. 人物角色。人物角色是協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理制定決策的另一項工具。
7. 探索（定義）產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責是探索（定義）有價值的、可用的、可行的產(chǎn)品。
8. 使用原型。使用高保真原型是探索（定義）產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟。
9. 用戶參與原型測試。有了產(chǎn)品原型，產(chǎn)品經(jīng)理可以方便地請用戶驗證產(chǎn)品創(chuàng)意。
10. 根據(jù)數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品。改進產(chǎn)品不是根據(jù)客戶要求一味增加新功能，而是根據(jù)產(chǎn)品的實際應(yīng)用情況，不斷地提升產(chǎn)品的各項指標，逐步完善產(chǎn)品。

Ch41 · 產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

十大問題

出色的產(chǎn)品經(jīng)理會時刻關(guān)注產(chǎn)品的現(xiàn)狀與未來。以下是產(chǎn)品經(jīng)理無時無刻不在思考的問題：

1. 產(chǎn)品能吸引目標消費者的關(guān)注嗎？
2. 產(chǎn)品的設(shè)計是否人性化，是否易于操作？
3. 產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎？即使是面對未來風云變化的市場，依舊有取勝的把握嗎？
4. 我了解目標用戶嗎？產(chǎn)品（實際開發(fā)出來的產(chǎn)品，而非理想的產(chǎn)品）是否能得到他們的認可？
5. 產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？
6. 產(chǎn)品能正常運行嗎？
7. 產(chǎn)品是否完整？用戶對產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績?nèi)绾?？銷售任務(wù)能否順利完成？
8. 產(chǎn)品的特色是否與目標用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？
9. 產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？
10. 我了解其他團隊成員對產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點一致？