文章原創(chuàng)首發(fā)于微信公眾號(hào)「 TGO 鯤鵬會(huì)」，原文地址：蘇寧喬新亮：世界上最好的研發(fā)管理十條經(jīng)驗(yàn)
2018 年 5 月 20 日，對(duì)于南京互聯(lián)網(wǎng)人而言是個(gè)非常重要的日子。經(jīng)過(guò)三個(gè)月緊鑼密鼓的籌備，TGO 鯤鵬會(huì)南京分會(huì)正式成立。在 TGO 鯤鵬會(huì)南京分會(huì)成立當(dāng)天，蘇寧易購(gòu) IT 總部執(zhí)行副總裁、TGO 鯤鵬會(huì)南京分會(huì)導(dǎo)師喬新亮帶來(lái)《研發(fā)管理十條經(jīng)驗(yàn)》，以下內(nèi)容根據(jù)當(dāng)天演講整理，有部分刪減。
蘇寧的 IT 研發(fā)體系大概有 8000 多技術(shù)研發(fā)人員、共有 3000 多個(gè)系統(tǒng)、25000 多種服務(wù)，每天有 250 多億次的調(diào)用，平均一天發(fā)布 2000 多單，這些都是蘇寧真實(shí)存在的情況和數(shù)據(jù)，但對(duì)管理者而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?；谶@些情況再來(lái)談管理，我認(rèn)為，管理本身需要拿捏“度”，但這個(gè)“度”很難拿捏。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做恰當(dāng)?shù)墓芾砗苤匾?，過(guò)猶不及，但是不管也不行，所以要持續(xù)地改進(jìn)。
建立信任，追求卓越
管理的一個(gè)整體目標(biāo)是：自我修煉內(nèi)功，提升能力。我經(jīng)常跟我的團(tuán)隊(duì)講，能力提升最重要，但能力不能只是你一個(gè)人提升，要升華到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的提升。
管理的一個(gè)最基本的原理是：提升能力，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。什么是團(tuán)隊(duì)？一群人只是簡(jiǎn)單地湊在一起叫團(tuán)伙，而從團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)，需要增加使命和愿景。在這個(gè)過(guò)程中大家不斷地建立信任，為共同的使命和愿景不斷地奮斗，所以管理團(tuán)隊(duì)比聚攏一個(gè)團(tuán)伙難。團(tuán)隊(duì)的成立說(shuō)明大家都接受了這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)有了，怎么能變成高績(jī)效？這里的高效是指一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)人、兩個(gè)人的高效。
整個(gè)管理體系就是圍繞著追求卓越、建立信任制度。管理要分層，包括對(duì)人、團(tuán)隊(duì)以及體系的管理。什么叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？如果團(tuán)隊(duì)里的人都不想著追求卓越，而是覺(jué)得我隨便做做就行了，這不叫高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。要做到團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都有更高的追求，要達(dá)到卓越。
一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，信任是必須的，互相之間都要建立信任。信任的建立是需要時(shí)間的，作為管理者要去建立這種信任的氛圍，塑造追求卓越的文化。一件事情怎么就能稱為“卓越”？這取決于你敢不敢去想，你看到一個(gè)產(chǎn)品，你有沒(méi)有去思考想要做到比它好十倍，有沒(méi)有去實(shí)踐你的思考。
追求卓越、建立信任，這兩個(gè)是相關(guān)聯(lián)的，如果沒(méi)有追求卓越，一幫人只是很信任，有可能做出來(lái)的就是一個(gè)很平庸的產(chǎn)品。如果整天想追求卓越，一幫人心都不齊，沒(méi)有信任，也做不出好產(chǎn)品，這涉及到人和體系。
體系是企業(yè)里的核心競(jìng)爭(zhēng)力
如果要從人、體系、產(chǎn)品這三個(gè)關(guān)鍵詞中選一個(gè)最重要的，你會(huì)選哪一個(gè)？我認(rèn)為這個(gè)選擇跟公司發(fā)展的時(shí)間段有關(guān)系。比如，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，可能最開始的那幾個(gè)人很重要。但對(duì)蘇寧這樣的大公司而言，體系最重要?？赡苡腥苏J(rèn)為，打造最好的產(chǎn)品最重要，但有些好產(chǎn)品，別人也會(huì)去模仿、去超越。也有人認(rèn)為，人最重要，但是人可以從別處挖來(lái)，也可以到外面去找。然而，有些公司雖然挖到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但就是做不出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
我認(rèn)為，一個(gè)公司打造一個(gè)體系時(shí)，要去思考這個(gè)體系適應(yīng)什么樣的人，最優(yōu)秀的人能不能在這個(gè)體系里運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)？有些公司的體系是需要兩個(gè)優(yōu)秀的人、三個(gè)平庸的人，這種搭配可以運(yùn)轉(zhuǎn)得很好，如果突然來(lái)了 20 個(gè)超級(jí)優(yōu)秀的人就要打架。為什么要打架？因?yàn)槟愕捏w系不好。但有些公司即使有很多很優(yōu)秀的人也可以運(yùn)轉(zhuǎn)得很好，所以體系才會(huì)最后變成一個(gè)企業(yè)里的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
體系隨著使用會(huì)形成壁壘，研發(fā)管理的使命是幫助業(yè)務(wù)塑造壁壘。如果研發(fā)管理只是站在一個(gè) CIO 、CTO 的角度，而不去思考為公司的業(yè)務(wù)塑造壁壘，說(shuō)明你還在想著自己是一個(gè)工具。什么才是壁壘？我的觀點(diǎn)是產(chǎn)品不是壁壘，人也不是壁壘，體系是壁壘，這點(diǎn)非常重要，尤其是在大型公司。
信任是最大的權(quán)利
展開來(lái)講，第一個(gè)，在管理里面我認(rèn)為信任是最大的權(quán)利，但也是最難建立的權(quán)利。比如，你是一個(gè)研發(fā)總負(fù)責(zé)、一個(gè)總監(jiān)、一個(gè)經(jīng)理，你有什么權(quán)利？你首先有的權(quán)利是職位權(quán)力，這是最容易獲得的權(quán)利。但是你要讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，你應(yīng)該不斷的利用職位權(quán)力建立信任。建立信任也會(huì)形成壁壘，它跟時(shí)間有關(guān)，你要努力地跟團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任。
另外一個(gè)是平等自由、培養(yǎng)優(yōu)秀，任何人都要拼盡全力做到最好，這個(gè)的前提是你要讓他感覺(jué)到平等自由。如果你讓他感覺(jué)到他只是你的一個(gè)下屬，那一定會(huì)磨掉他的才華，這是必然的。現(xiàn)在企業(yè)的很多設(shè)計(jì)是不能讓你去建立信任，大家會(huì)習(xí)慣利用，因?yàn)橐非笮省Ｆ降茸杂梢彩且粯?，與下屬平等跟追求效率是存在沖突的，所以很難，但是這需要形成文化。
一個(gè)公司里的文化不應(yīng)該是飄在天上的，而應(yīng)該是公司每一個(gè)管理者每天都在踐行的，這樣才會(huì)構(gòu)成真正的企業(yè)文化。而在人的上面，平等自由、培養(yǎng)優(yōu)秀非常重要，大部分情況應(yīng)該是，你的下屬都比你優(yōu)秀，如果不是這樣，這個(gè)企業(yè)肯定是有問(wèn)題的。但是你怎么跟他建立一種真正的、從心底里、骨子里的平等，然后協(xié)助他去追求卓越？你怎么能夠做到最好？你怎么和他們溝通要打造世界上最有優(yōu)秀的產(chǎn)品。管理者要努力去思考這個(gè)問(wèn)題，而不是今天有個(gè) Bug ，大家解決掉就可以了。管理者要不停地想辦法，去營(yíng)造建立這種環(huán)境和氛圍。只有這樣，一幫人呆在這里，才能處在一個(gè)比較愉悅的、一個(gè)努力奮進(jìn)變得更好的地方。
另外一個(gè)，溝通協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值，我越參加很多溝通交流會(huì)議，包括內(nèi)部交流，我就越覺(jué)得溝通協(xié)作很重要，也包括和同事之間的閑聊。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部真的很難去閑聊，聊著聊著還是會(huì)回到工作，但適當(dāng)?shù)拈e聊其實(shí)是營(yíng)造了一種比較輕松氛圍。溝通、創(chuàng)作、協(xié)作，然后去創(chuàng)造價(jià)值，很多想法在這個(gè)過(guò)程中會(huì)迸發(fā)出來(lái)，如果一個(gè)人整天忙，忙的都沒(méi)時(shí)間想，這太恐怖了，你不會(huì)創(chuàng)造很高的價(jià)值。
有一次和同事閑聊，聊到懶的反面是什么，有人說(shuō)懶的反面是勤，這個(gè)不對(duì)。理科生講懶的反面是不懶而不是勤，勤經(jīng)常是有問(wèn)題的，人家說(shuō)懶人創(chuàng)造了世界。懶有的時(shí)候是不想，不懶可能在有的時(shí)候是勤，有的時(shí)候是更懶。更懶的時(shí)候是去思考，但思考經(jīng)常是痛苦的，溝通協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值，大家什么時(shí)候去溝通協(xié)作，大家平時(shí)的工作都很忙，研發(fā)管理者要去思考怎么去想創(chuàng)造溝通的氛圍。
與很大型的企業(yè)相比創(chuàng)業(yè)公司有一個(gè)特點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身就都是哥們，或者原來(lái)在一起共過(guò)事，相互之間的信任關(guān)系就在那里，大家都是平等、優(yōu)秀的一幫人，溝通起來(lái)不會(huì)有問(wèn)題。所以，這才是研發(fā)管理在人的方面最重要的一點(diǎn)。你要把公司做得卓越，你得讓人有卓越的土壤和根基。
體系的作用是讓體系內(nèi)的成員都失業(yè)
第二部分是體系，我認(rèn)為體系的作用是讓體系內(nèi)的成員都失業(yè)，包括我自己。為什么？因?yàn)槲乙プ龈吭降氖虑椋也荒苣陱?fù)一年，日復(fù)一日做重復(fù)的事情。但是這些事情又是企業(yè)必須做的，所以要建立一個(gè)體系把你解放掉，你去思考更高等級(jí)的事情。具體來(lái)講就是要明確職責(zé)，這是協(xié)作上要去做的，至于是不是每個(gè)公司都拿這個(gè)流程驅(qū)動(dòng)，都拿這個(gè)固化組織，要根據(jù)實(shí)際情況。在這個(gè)領(lǐng)域再往下展開，這過(guò)程中有可能是會(huì)變化的，所以我們?cè)诠袒倪^(guò)程中要強(qiáng)調(diào)量，這是關(guān)于敏捷的東西，企業(yè)是在持續(xù)改進(jìn)的，不能因?yàn)橛凶兓筒欢鞒蹋窍纫?，再持續(xù)改進(jìn)。
第二點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的就是數(shù)據(jù)化、洞察數(shù)據(jù)，在大企業(yè)里面，整個(gè)業(yè)務(wù)、交易都要去做數(shù)據(jù)化，有了大量的數(shù)據(jù)可以幫助你了解更多，這叫做數(shù)據(jù)化管理。要看到數(shù)據(jù)發(fā)布得快不快，大家在怎么使用發(fā)布，發(fā)布有沒(méi)有異常，都得知道，都得有數(shù)據(jù)。
只有數(shù)據(jù)還不夠，因?yàn)閿?shù)據(jù)本身是不懂的，你要去洞察數(shù)據(jù)、去解讀一個(gè)數(shù)據(jù)。比如，以發(fā)布為例，如果在企業(yè)發(fā)布平均是 40 分鐘，這個(gè)太慢了，我要發(fā)布達(dá)到 5 分鐘。一天兩千次發(fā)布，每個(gè)發(fā)布都得 5 分鐘。達(dá)到了五分鐘再去思考為什么不能 3 秒鐘發(fā)布完成？更進(jìn)一步，能不能一秒鐘發(fā)布完成？你需要問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題。但是首先要有數(shù)據(jù)，沒(méi)數(shù)據(jù)就等于只有一個(gè)發(fā)布功能，你要站在數(shù)據(jù)和卓越的角度去看這個(gè)事情，然后再談價(jià)值的問(wèn)題。
我給我們公司的發(fā)布提的是 5 分鐘，我不管多長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)系統(tǒng)有多少，他現(xiàn)在要做到任何一個(gè)體系保證做到 5 分鐘發(fā)布?，F(xiàn)在定的目標(biāo)是 30 秒，除了在做這個(gè)優(yōu)化，他還需要去思考這件事情意味著什么？我為什么要做這個(gè)事情，如果能做到一秒鐘發(fā)布，這個(gè)對(duì)我有很多的價(jià)值。一開始大家認(rèn)為 5 分鐘就已經(jīng)很難、很復(fù)雜、挑戰(zhàn)很大，不愿意接受。而通過(guò)不斷地溝通、協(xié)作，現(xiàn)在要求是 1 秒鐘，他覺(jué)得也能夠做到，需要時(shí)間。
第三點(diǎn)，重視新技術(shù)、敏銳敬畏。新的技術(shù)一定有，要有一顆敬畏之心，因?yàn)榧夹g(shù)會(huì)是整個(gè)的主旋律，技術(shù)推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步?，F(xiàn)在有幾個(gè)技術(shù)一定要關(guān)注，比如，區(qū)塊鏈，解決真實(shí)世界的信用問(wèn)題；5G 技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)的速度是一秒鐘 20 個(gè) GB ，一秒鐘 20 個(gè) GB 很多的價(jià)值都會(huì)被取代；AI 技術(shù)，業(yè)界公司都認(rèn)為它的價(jià)值是不可限量的，甚至直接在跟業(yè)務(wù)一起去創(chuàng)造價(jià)值。
舉一個(gè)跟大家有關(guān)的例子 —— 監(jiān)控，我們有三千多個(gè)系統(tǒng)，兩萬(wàn)五千個(gè)服務(wù)，AI 的使命是干什么？代替人工去做事。我在蘇寧提出的叫無(wú)人監(jiān)控，我們有一個(gè)總監(jiān)，他就扛著這指標(biāo)，將來(lái)可能是五萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)，甚至更多，這就需要你去搭建體系。
再比如，在游戲里面，我們?nèi)祟愒谠煲粋€(gè)虛擬世界，如果在宗教里邊，這是神、上帝干的事，我們?nèi)私裉煸僭煲粋€(gè)世界，這是很復(fù)雜的，很有挑戰(zhàn)力的，有太多的工作要去做。所以你要持續(xù)地接受，這個(gè)世界就是這樣的，你要去轉(zhuǎn)化，要去做有價(jià)值的事情。一個(gè)人存在于真實(shí)世界里，也存在于虛擬世界里，而真實(shí)世界和虛擬世界的邊界是 AI ，我們要去征服它。這是重視新技術(shù)、敏銳、敬畏。
具體做事上，大處著眼，小處著手。我原來(lái)是做企業(yè)架構(gòu)咨詢的，經(jīng)常去告訴別人，Do the right thing 做正確的事情。永遠(yuǎn)做正確的事情其實(shí)是不容易的，可能大家第一反映是不干壞事，而工作當(dāng)中的事經(jīng)常是不分所謂的正義和邪惡的，它只是說(shuō)正確。所以著眼的目的是 Do the right thing 。我經(jīng)常跟項(xiàng)目管理的人講，如果戰(zhàn)略跟價(jià)值管理沒(méi)做好，你等于做了一個(gè)你不知道有什么價(jià)值的事情，“我把它成功的交付了，我成本很合理，我沒(méi)浪費(fèi)公司的錢，大家協(xié)作也很完美，但是我不知道有沒(méi)有用?！彼源筇幹劾镉幸粋€(gè) Do the right thing ，那個(gè)東西是要有價(jià)值的。
小處著手，做什么？?jī)r(jià)值也很好，目標(biāo)也很好，去做的時(shí)候，做雜了，這叫小處著手，執(zhí)行力沒(méi)做到位，你得按時(shí)且保質(zhì)保量的把它交付。所以，大處著眼，小處著手都很重要，相比較而言，大公司經(jīng)常前面出問(wèn)題，小公司經(jīng)常后面出問(wèn)題。小公司創(chuàng)業(yè)，知道這個(gè)價(jià)值高，但是就搞不出來(lái)，要人沒(méi)人，要錢沒(méi)錢。大公司經(jīng)常干什么？一堆人在那瞎忙，把項(xiàng)目做得很好，半年之后，把它的項(xiàng)目的價(jià)值翻倒了，去看發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目不做也就那樣。
這四個(gè)圍繞著是什么？圍繞著體系。很多事你想了沒(méi)有用，有 8000 個(gè)人不想，他們?cè)摳墒裁锤墒裁?。所以，管理的精髓在于思考，怎么能讓我這個(gè)組織知道：我應(yīng)該干的事，我應(yīng)該按這個(gè)流程去干這個(gè)事，我應(yīng)該去看數(shù)據(jù)，我應(yīng)該去關(guān)心 5G 技術(shù)，關(guān)心 AI 。然后我還得想著，“我定的目標(biāo)是什么，規(guī)劃是什么?！?/p>
用戶思維，創(chuàng)新思維
談一下產(chǎn)品，有那么一個(gè)體系，有那么一幫人，最后到底為什么交付？產(chǎn)品賣出去就是商品，商品是賺錢的，而企業(yè)的價(jià)值就是賺錢，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)與收益，產(chǎn)品在這個(gè)維度是最重要的，那怎么去贏得這個(gè)呢？—— 用戶思維，創(chuàng)新思維。
團(tuán)隊(duì)怎么去打造這種用戶思維、創(chuàng)新思維？一個(gè)企業(yè)里，如果你還沒(méi)找到什么能讓你的產(chǎn)品變成世界上最頂級(jí)的，如果一個(gè) CTO 沒(méi)找到這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你沒(méi)找到創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉，你必須找到，創(chuàng)新是手段，但是你能不能讓這個(gè)創(chuàng)新打造出世界一流的卓越產(chǎn)品，這期中的源泉?jiǎng)恿υ谀睦?？然后你才能拿體系去驅(qū)動(dòng)它。
為什么要去說(shuō)用戶思維？因?yàn)檫@個(gè)世界太搞笑了，用戶的權(quán)利越來(lái)越大，企業(yè)要想賺錢，就得服務(wù)好用戶。但是服務(wù)好用戶，有可能讓你不賺錢。所以要?jiǎng)?chuàng)新，你只能夠通過(guò)創(chuàng)新解決這種沖突、矛盾，一邊幫企業(yè)贏得市場(chǎng)，一邊還得讓用戶活得很好。解決這個(gè)事要靠創(chuàng)新，創(chuàng)新你有源泉嗎？如果大家都不想創(chuàng)新，這就完了，從根上就完了。如果大家想創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新呢？—— 成就業(yè)務(wù)，成就客戶。今天的研發(fā)管理不能把自己看成開發(fā)工具，開發(fā)工具是業(yè)務(wù)讓你干什么你就干什么。開發(fā)跟業(yè)務(wù)是平等關(guān)系，我要跟業(yè)務(wù)說(shuō)，我能給你創(chuàng)造什么價(jià)值，并且成就業(yè)務(wù)這個(gè)客戶規(guī)定的用戶。
另外要大膽試錯(cuò)，不要怕錯(cuò)。你要盡快推出 MVP —— 最小可用的產(chǎn)品，你要有研發(fā)的體系讓他能反饋，持續(xù)地迭代。可能做一個(gè)產(chǎn)品，最后都沒(méi)用，如果你去統(tǒng)計(jì)你的項(xiàng)目，你做了那么多事情，最后發(fā)現(xiàn)事后過(guò)了半年都沒(méi)多大價(jià)值，那也沒(méi)關(guān)系。
最后總結(jié)，我認(rèn)為做研發(fā)管理要不停地去思考，你要審視、再升級(jí)，里面要有敏捷的思維，你要敏捷地去看很多事情，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)也是另外一個(gè)非常重要點(diǎn)，我對(duì)這一點(diǎn)深信不疑。我們今天的生活，我們今天客戶的生活遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，那么這個(gè)世界上一定有一幫人靠一個(gè)體系驅(qū)動(dòng)去做那些完美的產(chǎn)品，去解決它的問(wèn)題。
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