1.簡要描述“胖東來”的發(fā)展歷史及其火爆程度。

胖東來”的發(fā)展歷史：從1995年的一家糖煙酒小店“望月樓胖子店”發(fā)展到1997年的“胖東來煙酒有限公司”，到2002年的集購物、休閑、餐飲與娛樂一體的大型綜合超市——“胖東來生活廣場”，再到2005年走出許昌，到異地新鄉(xiāng)開拓的“新鄉(xiāng)胖東來百貨”，胖東來的發(fā)展算是快速的但也歷經(jīng)波折。

火爆程度：①一個超市品牌，3天時間接待的游客數(shù)量接近全市11家4A景區(qū)，這是怎么回事？2月19日，河南省人民政府分享了許昌市春節(jié)假期文旅成績單，其中有一個特殊的景點(diǎn)赫然在列，那就是原本是超市的胖東來。②春節(jié)期間，全市接待游客817.6萬人次，同比2023年增長了173%。假日期間，全市11家4A景區(qū)接待的游客近127.3萬人次，與之相比，胖東來天使城、時代廣場、生活廣場3家商超僅3天時間接待的游客就接近這一數(shù)值，達(dá)到116.33萬人次，甚至趕超了河南游客接待量排名第一的景區(qū)，被網(wǎng)友們戲稱為“沒有淡季的6A級景區(qū)”。

2.說明“胖東來”火爆的原因。

①創(chuàng)始人的理念：讓大家成為一個有靈魂的人，不只是掙錢，還有精神財富。

②胖東來對企業(yè)員工的友愛以及對客戶細(xì)致的服務(wù)讓其備受贊譽(yù)。商超作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系到長遠(yuǎn)發(fā)展。在這方面，胖東來的客戶服務(wù)基本令人無可挑剔。如給水果甜度排序供客戶選擇，高檔海鮮免費(fèi)加工，難搓開的購物袋配備濕手器，自營書店中沒有樣書可以自行拆開塑封書閱覽后再決定是否購買，打造免費(fèi)舒適的休息區(qū)，電影不好看可以退50%的費(fèi)用，堵車的話直接放行并免停車費(fèi)……可以說，從售前、售中到售后，胖東來建立了較為完善的服務(wù)體系，為客戶提供了暖心甚至意想不到的細(xì)致服務(wù)。

③在另一方面，與“萬惡的資本家”壓榨員工不同，胖東來對員工的關(guān)懷更是引發(fā)眾多網(wǎng)友的“羨慕嫉妒恨”。如員工不想上班而請假，不允許不批假，一年休假基本實現(xiàn)140天，為員工設(shè)置委屈獎，因茶葉銷量太大為保障質(zhì)量、服務(wù)及緩解員工的勞累而減少上班時間，把公司80%的利潤分給員工等等，讓不少網(wǎng)友直呼“國內(nèi)超市天花板級別”、“良心企業(yè)模式”，又給胖東來增加了一層“光輝”。