做美發(fā)管理這么多年，見過太多同行陷入同樣的誤區(qū)：
天天刷行業(yè)短視頻、看各種管理干貨、參加一堆門店運營培訓(xùn)，收藏夾里全是拓客方案、員工管理技巧，可真到自己管門店、帶團隊、解決實際問題的時候，還是手忙腳亂。
要么員工鬧矛盾不知道怎么調(diào)解；
要么門店客流上不去干著急；
要么拓客活動做了一堆沒效果，明明學(xué)了不少東西，就是串不起來，用不上力。
說到底吶，不是咱們不用功，是沒把零散的知識攢成自己的體系，學(xué)的都是零散的點子，根本沒形成能解決問題的認知框架。作為天天跟門店、員工、顧客打交道的美發(fā)管理者，咱們的知識體系，從來不是把行業(yè)知識、管理技巧堆在一起，而是要貼合咱們的工作場景，把所有學(xué)到的、用到的東西，擰成一股能落地、能解決實際問題的繩。
先想明白一個事：咱們做美發(fā)管理，到底要成為什么樣的人？
是能穩(wěn)住老顧客、帶好技術(shù)團隊的門店負責(zé)人；目標(biāo)不一樣，要搭建的知識框架完全不一樣。
還是能拓新客、控成本、做業(yè)績的運營管理者；
亦或是能打造門店品牌、培養(yǎng)人才的資深店長？
就拿我身邊的店長來說，有的一心想把門店技術(shù)做精，留住高端客群，那他的核心就扎在美發(fā)專業(yè)技術(shù)、顧客品質(zhì)服務(wù)、技術(shù)團隊帶教上；
有的想把門店規(guī)模做大，沖業(yè)績、拓客流，那就得把運營管理、成本控制、營銷拓客當(dāng)成重心。
先找準(zhǔn)自己的定位，別盲目學(xué)，不然今天學(xué)員工管理，明天學(xué)線上拓客，學(xué)再多都是亂學(xué)，最后啥都沒吃透。
找準(zhǔn)定位之后，別著急到處找新課、新資料，先把咱們手里的知識捋出框架。
咱們做美發(fā)管理，核心的東西永遠是根基，也就是門店立足的根本～專業(yè)技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
別覺得自己是管理者，不用懂技術(shù)，恰恰相反～
不懂技術(shù)的美發(fā)管理者，根本帶不好團隊、留不住顧客。
從剪發(fā)、燙染的核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，到頭皮護理、造型設(shè)計的專業(yè)知識，再到門店統(tǒng)一的服務(wù)流程、顧客溝通話術(shù)，這些是咱們必須吃透的核心知識，是安身立命的根本。就像門店新來的發(fā)型師技術(shù)不達標(biāo)，顧客投訴手法問題，你要是不懂核心技術(shù)，連指導(dǎo)整改都做不到，團隊根本不服你，顧客也會慢慢流失。
光有核心技術(shù)和服務(wù)還不夠～
咱們管的是門店、是團隊，少不了關(guān)聯(lián)的知識支撐。跟美發(fā)管理息息相關(guān)的，就是員工管理、團隊激勵、溝通協(xié)調(diào)這些內(nèi)容。店里少則三五個人，多則十幾號人，發(fā)型師、助理、前臺各司其職，有人鬧情緒、有人搶客源、有人積極性不高，都是常有的事。
之前，我店里兩個發(fā)型師因為顧客分配鬧矛盾，吵得不可開交，要是不懂溝通技巧、不會平衡團隊關(guān)系，只會一味批評，只會讓矛盾越來越大，最后影響整個門店的氛圍。
還有，怎么定薪資提成、怎么培養(yǎng)新人、怎么留住老員工，這些關(guān)聯(lián)知識，就是幫咱們把團隊捏合在一起的關(guān)鍵，跟核心的專業(yè)知識相輔相成，缺一不可。(明續(xù))
