“無論什么問題，都是人的問題；人的問題，都是交流的問題?！?/p>
人們?nèi)绾嗡伎?？人們在遇到棘手的難題時會怎么思考并處理？對于某一個特定的問題，人們會用什么樣的角度去思考？
《你的燈還亮著嗎》1982年初版，作者溫伯格，令人吃驚的是，這是風(fēng)靡一時的杰作。
書中有幾十個有趣的故事，而小故事中蘊藏著大道理。順著主編大人的思路，我花了一個晚上的時間讀了這本書。
1、確認問題比找到方法更重要。
電梯緩慢惹來員工抱怨，大廈老板梁龍先生嫌煩不解決，不搭理。于是情況越來越糟。職員無奈威脅老板夫人。迫于太太壓力，老板裝腔請咨詢員。
職員彼得一看沒效果，繼續(xù)造聲勢，動用工會迫使高管解決。梁龍先生方才請進彼得。彼得用鏡子涂鴉解決問題，待大廈電梯年檢時，工程師發(fā)現(xiàn)是死老鼠導(dǎo)致了電梯運行緩慢，這才一勞永逸地解決了電梯問題，梁龍先生也感嘆到“問題原有的解決方法很快就會土崩瓦解”，電梯問題解決了，以為問題解決就萬事大吉了，背后卻隱藏著另一個問題。人流超量而梁龍先生掉下電梯去世了。
實際上，每一個解決方案都是下一個問題的來源。解決問題中也可能會發(fā)現(xiàn)新的機會。
人行通道分流量。而隔壁百貨老板科威爾先生之所以讓他們利用空閑電梯，他是想帶動他的百貨銷量。
2、解決問題的最后一公里。首先確保大家都能理解問題，找到能解決問題的“關(guān)鍵人”。
由書中的校園停車讓我想到所住的小區(qū)的停車問題，經(jīng)常為了車位鄰居之間會爭吵。本以為國慶期間車位沒那么緊張?？勺罱鼛滋彀l(fā)生的事情讓我唏噓。十月一，想把車?；匦^(qū)，體驗一個月停車問題。一到物業(yè)，物業(yè)是新來的上班，要我提交房東相關(guān)證件。我說今年3月和你們夏小姐溝通過，上周來交物業(yè)費又強調(diào)過，可以憑房東的停車卡直接給一個臨時車位，也可以停到中誼路上去。當(dāng)班的做不了主。直接聯(lián)系到夏小姐，夏小姐說她不記得和我說過什么了。我簡直有點惱火，“那等你來上班再說?！?/p>
細想一下算了吧！與其停進來天天搶車位，就算有車位，那小小的方寸之間，我這車技也沒本事停，徒添煩惱，躲開了。
前天下午吧，大概是樓上的車主將自己的臨時車位停在了一個固定的車位號，而那個固定號，我也盯了很久了，不知是搬家了，還是車子外出了，經(jīng)常早起見到位子是空的。去物業(yè)查過，說停車費正常交，是正常的車位。
今天固定車位的車回來沒處停，叫來了保安。
臨時車主不愿意挪呀，“我都幾年了，憑什么不可以有固定停車？”中間還發(fā)生了點肢體沖突，最終保安無奈給那固定車主另尋車位。
晚上也聽到不知哪兩個車主又在為停車位叫嚷。
昨天晚上十點半了，“咚咚”，急促的敲門聲，讓我緊張了一下。
隔著貓眼問：“誰？”
“那輛白色的車，是你們家的嗎？”保安問。
“不是?！?/p>
保安又去敲鄰居的門了。
幸虧沒把車停進來，我心里想?？蛇@個問題為什么得不到徹底解決？
我腦中閃過一堆問號：
1.物業(yè)的問題？多少輛車，多少停車位有數(shù)嗎？
2.業(yè)主的問題？
3.保安的問題？
4.政府的問題？
5.停車費問題？
6.業(yè)委會問題？
......
看是都有問題，又都沒有。那停車位緊張，外來車輛進入本小區(qū)，小區(qū)門口為什么不貼告示？亮起紅燈警示？
加大本小區(qū)停車成本或是外來過夜停車成本？
讓能解決問題的人體會到問題帶來的困擾。
“為了改變局面，試著把責(zé)任歸到自己身上，哪怕只有一會兒也行?！倍皇敲總€人只要自己搶到車位就以為問題解決了，實際是把問題轉(zhuǎn)嫁給了另一個人。找到自己跟這個問題的關(guān)聯(lián)，每個人都可以有助于解決停車難問題。
3、改變看問題的態(tài)度。
詹尼特辦簽證遇難纏審查官，問題來自哪？審查官長期被忽視，內(nèi)心抑郁。搞清楚了問題來源，針對問題做出解決方案。詹尼特和審查官聊家常，滿足了檢查官被關(guān)注的心理需求；隨意奉承幾句，滿足其虛榮心。微笑有禮面對，有利有節(jié)。
4、大部分復(fù)雜的問題能靠“迂回”解決。
書中那個隧道提醒關(guān)燈的問題，細想車燈關(guān)不關(guān)這是個人問題，電瓶沒電也怪不了隧道。但這個問題不提醒，總會有人忘了關(guān)燈，汽車沒電。
“如果是白天，而且車燈亮著，那就把車燈關(guān)上;
如果是晚上，而且車燈關(guān)著，那就把車燈打開;
如果是白天，而且車燈關(guān)著，那就讓它關(guān)著;
如果是晚上，而且車燈亮著，那就讓它亮著?！?/p>
上面那段如繞口令般的一段話，你過隧道時來得及看嗎？
改為“你的燈還亮著嗎？”一語道出提醒別人注意到問題。也是對問題的覺知。
5、擺脫對趕緊解決問題的執(zhí)著 。
如果你解決問題太過神速，別人根本不會相信你真的解決了問題，“有時候，拿出解決方案的速度可能非常重要。”
書中如果信差彼得一開始不著急解決問題，而是仔細地分析問題，從最簡單的解決方式--檢查電梯是否正常入手，也不會導(dǎo)致他費時費力地繞了一大圈，“我們永遠不知道問題是什么，直到我們徹底擺脫了這些問題”，也在時時刻刻提醒著我，問題的本質(zhì)很難找，定義問題時一定要仔細，求慢求細不求快，不要著急解決問題，一定要確定好解決問題的方向再動手，如果方向錯了，所有的努力都是徒勞的。
關(guān)于如何解決問題，一條古老的格言說：人們永遠沒有足夠的時間把它做好，但永遠有足夠的時間重新來過。
記得書中說一位少年去拜訪智者。他問：我如何才能快樂地解決我所遇到的問題呢？智者告訴他四句話：把自己當(dāng)成別人；把別人當(dāng)成自己；把別人當(dāng)成別人；把自己當(dāng)成自己。智者的話道出了看待事物的最重要的立場問題。
你的燈還亮著嗎？
