質(zhì)量管理體系的三個過程：1.顧客導向過程（COP）：通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。2.支持過程（SP）：提供主要資源或能力，為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，支持顧客導向過程實現(xiàn)預計質(zhì)量目標的過程，支持過程實現(xiàn)顧客導向過程功能的必要過程。3.管理過程（MP）：用來衡量和評價顧客導向過程和支持過程的有效性和效率，組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標和指標，確定公司組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生公司決策和目標及更改等過程。

下面哪個過程屬于顧客導向過程？

A.內(nèi)部審核

B.產(chǎn)品防護

C.管理評審

D.不合格輸出的控制

正確答案：B.產(chǎn)品防護。

說明：A.內(nèi)部審核和C.管理評審屬于管理過程，D.不合格輸出的控制屬于支持過程。

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