在生活中，總有一些人不愿意面對事實(shí)，比如說你教育孩子的方法真的是錯(cuò)的，這樣會給孩子造成很大的傷害。
這本書要解決的就是這個(gè)問題，就是怎么樣能夠把事實(shí)說清楚，讓對方能夠接受現(xiàn)實(shí)，能夠理解現(xiàn)實(shí)，并且能夠跟你達(dá)成一致，
就是越是無知的人，越不知道自己無知，越是蠢的人越不知道自己蠢，這是第一類排斥的原因，叫作無知自信。
第二類叫感知差異，貝多芬的《第九交響曲》，在今天我們會覺得說好棒，經(jīng)典，好聽，一大堆這種溢美之詞。但是當(dāng)年，說這就像一袋無序的釘子和一個(gè)鐵錘放在一起的感覺，就是亂七八糟，說這里邊的什么聲音，根本無序。
無知自信所帶來的，比如說像庸醫(yī)，庸老師，庸家長。
感知差異所帶來的，就是人和人之間交流上的痛苦。
第三種叫作心理抵觸
費(fèi)斯汀格研究說，生活中90%的煩惱都是因?yàn)槟銓δ?0%煩惱的反應(yīng)所帶來的。
第四個(gè)叫作利益抵觸
這本書里所學(xué)到的工具，就是要對付人們內(nèi)心當(dāng)中，這四股對抗的力量。
他不愿意接受事實(shí)，他不愿意面對真相，怎么解決。
第一個(gè)工具，首先學(xué)會聚焦事實(shí)，什么叫聚焦事實(shí)？要用一個(gè)模型叫FIRE模型，F(xiàn)-I-R-E。
FIRE每一個(gè)字母代表著一個(gè)步驟，就是事實(shí)、解讀、反應(yīng)和結(jié)果
要學(xué)會一件事，就是用畫圖的方法。在紙上畫一個(gè)十字線，然后這邊是F，這邊是I，這邊是R，這邊是E，就是你要把事實(shí)、解讀、反應(yīng)和結(jié)果拆開了記錄。
當(dāng)對方跟你說話的時(shí)候，他說的哪些是事實(shí)，記在事實(shí)這一欄；說的哪些是他的解讀，這是解讀，記在解讀這一欄；哪些是反應(yīng)，放在反應(yīng)這一欄；你打算怎么做，這個(gè)是結(jié)果，放在結(jié)果這一欄。
事實(shí)要具備這么幾個(gè)特征：具體、公正、客觀、不帶感情色彩，還有及時(shí)。
及時(shí)就是別翻舊賬，過去了很早的那個(gè)事實(shí)，在現(xiàn)在談話已經(jīng)變得無力了。
第二，我們要學(xué)會換位思考，
換位思考是情感共鳴的認(rèn)知活動和理解他人感覺的心理活動。
你能夠理解對方的感覺，你不需要認(rèn)為，他這個(gè)感覺對還是錯(cuò)，你也不需要說我支持你還是反對你。你只需要理解他，他就立刻感覺好很多，這就是換位思考的重要性。
首先，換位思考能使我們的真相伙伴敞開心扉，
其次我們站在聽眾的立場上，考慮問題所付出的努力，使我們不會傷害或者侮辱聽眾，我們的確想了解聽眾的視角，這個(gè)做法是使談話富有成效的一個(gè)信號；
再其次，如果我們成功地站在真相伙伴的視角觀察事物，談話質(zhì)量將達(dá)到一個(gè)新高度。
當(dāng)我們被傾聽和被理解時(shí)，我們的抵觸感就會減弱，自我保護(hù)意識將會降低，同時(shí)會敞開心扉
最后，大多數(shù)人有意無意地依據(jù)互惠準(zhǔn)則過著自己的生活
第三招叫設(shè)定有效目標(biāo)，談話的時(shí)候要學(xué)會設(shè)定有效目標(biāo)。
如何設(shè)定一個(gè)有效的目標(biāo)呢？這里邊有六個(gè)月之后原則，當(dāng)你在設(shè)定一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，你要啟動時(shí)間距離，我們的壓力感和負(fù)面情緒都會大幅下降。
我們要能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，要能夠去面對艱難的談話。你才能夠成為一個(gè)好的家長，好的領(lǐng)導(dǎo)者，好的自我管理者。
用邀請對方進(jìn)入到對話的氛圍當(dāng)中？有一個(gè)工具叫作IDEAS模型，I-D-E-A-S，5步，IDEAS，
第一步的I是邀請invite，邀請對方參與談話，你愿意跟我就什么什么事進(jìn)行一次對話嗎？你愿意跟我就什么什么事談一談嗎？
第二句，解除。解除對方的防備，我不是想要指責(zé)你任何事，我是想跟你討論一下我們對這件事的看法。
第三個(gè)叫消除，消除責(zé)備，如果我們倆對這件事的看法不同，我們可以討論。
第四個(gè)叫承認(rèn)對方的權(quán)利，就是你認(rèn)為可以嗎？給對方一個(gè)選擇的權(quán)利，承認(rèn)對方的權(quán)利，
最后設(shè)定一個(gè)時(shí)間。你想現(xiàn)在談還是我們中午吃完飯以后再談？
創(chuàng)造文字畫面？至少要給出三要素，
比如，差的服務(wù)是什么樣，好的服務(wù)是什么樣，優(yōu)秀的服務(wù)是什么樣。
當(dāng)你能夠把這三個(gè)要素都充分地描述出來，你才能夠真正地定義什么是好的服務(wù)。
如果你想要對付四種真相殺手，無論對方是無知自信、感知差異、心理抵觸，還是利益的抵觸，
我們首先得能夠找到，F(xiàn)IRE這四個(gè)模型，就是我們要從事實(shí)出發(fā)，看清楚事實(shí)、解讀、反應(yīng)和結(jié)果之間的區(qū)別；
學(xué)會換位思考，設(shè)定一個(gè)六個(gè)月以后有效的目標(biāo)，跟對方對話而非對抗；
用IDEAS模型，邀請對方加入到談話當(dāng)中來；
創(chuàng)造出一個(gè)文字畫面，讓我們對于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生共識，這是用語言文字描述出來的東西，然后講出你對對方的事實(shí)的部分，讓對方產(chǎn)生糾正式的跳躍。
學(xué)會透明化的溝通，用事實(shí)說話是最有力的工具。
