產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和用戶三者之間的關(guān)系是：產(chǎn)品為用戶提供長(zhǎng)期價(jià)值，運(yùn)營(yíng)為用戶提供短期價(jià)值+輔助產(chǎn)品為用戶提供長(zhǎng)期價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)的三個(gè)底層工作方法：對(duì)新鮮事物保持高度敏感（快速并全面學(xué)習(xí)）；洞察用戶的需求（盡可能的去靠近用戶或者變成用戶）；讓你的表達(dá)更具打動(dòng)力和說(shuō)服力，激發(fā)用戶的感知和共鳴。只有慢慢培養(yǎng)自己這方面的意識(shí)和思考習(xí)慣，才能以此為杠桿更大程度的撬動(dòng)用戶的參與意愿。

新鮮事物保持高度敏感

存在問(wèn)題：因?yàn)樾旅襟w運(yùn)營(yíng)的工作，這幾年一直保持著學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)的領(lǐng)域覆蓋心理學(xué)、教育、歷史、管理、經(jīng)濟(jì)金融、理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域，不僅充實(shí)了自己彈藥庫(kù)，也刷新了很多方面的認(rèn)知。但是同時(shí)也存在很多問(wèn)題，比如學(xué)習(xí)廣卻沒(méi)有特別擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，需要實(shí)踐和運(yùn)用的時(shí)候不能第一時(shí)間從自己的彈藥庫(kù)里面拿出來(lái)支持運(yùn)營(yíng)；對(duì)一些討論比較熱門(mén)的話題但自己不感興趣的東西視而不見(jiàn)，沒(méi)有學(xué)習(xí)的熱情。

解決辦法：朋友圈、微信群有大于三個(gè)人在討論同一個(gè)話題或者事物時(shí)，用思維導(dǎo)圖的方式快速并全面的學(xué)習(xí)；學(xué)會(huì)借勢(shì)和追熱點(diǎn)，每當(dāng)出現(xiàn)（可追的）熱點(diǎn)時(shí)，思考可以怎么為用戶提供短期價(jià)值，可以拉新嗎？可以活躍并留存用戶嗎？

洞察用戶的需求

存在問(wèn)題：這是自己做得很不夠的地方，很多都屬于拍腦袋的決定和操作，或者有時(shí)候覺(jué)得沒(méi)必要，或者當(dāng)把自己變成用戶，使用“我覺(jué)得”這樣語(yǔ)言的時(shí)候沒(méi)有意識(shí)和覺(jué)察到自己正在從一些方面洞察用戶的需求?；谝陨戏N種原因，運(yùn)營(yíng)的時(shí)候?qū)τ脩舻男枨蟊容^模糊。

解決辦法：最近在看《清單革命》，我覺(jué)得清單是個(gè)很不錯(cuò)的解決辦法，團(tuán)隊(duì)可以聚在一起頭腦風(fēng)暴一下，決定或者改變用戶行為的因素有哪些，最終列一個(gè)清單出來(lái)。同時(shí)場(chǎng)景也很重要（教育產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、電商產(chǎn)品、工具產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品），可以根據(jù)不同行業(yè)不同產(chǎn)品的用戶需求影響因素，列出不用的清單，用以檢驗(yàn)自己的運(yùn)營(yíng)效果。

讓表達(dá)更具打動(dòng)力和說(shuō)服力

存在問(wèn)題：不僅僅是運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，生活中的表達(dá)也需要打動(dòng)力和說(shuō)服力。我在表達(dá)上面存在的問(wèn)題主要是追求完美，老覺(jué)得自己沒(méi)有準(zhǔn)備好。所以很多時(shí)候不敢去做分享。

例子：比如給朋友推薦一個(gè)電影：這個(gè)電影好好看，你去看咯！換一種方式：這個(gè)電影講了哪吒逆天改命的故事，哪吒本來(lái)是一個(gè)被魔丸入體的小孩，從小調(diào)皮搗蛋，人見(jiàn)人怕，注定要遭受天雷只有3年壽命，但是他卻通過(guò)自己的努力，最終改變自己的命運(yùn)，贏得了人們的尊敬。我刷了2遍了，看一次哭一次，快下映了你快去看！

我的分享：讀書(shū)會(huì)的時(shí)候我給大家分享了《指數(shù)基金投資指南》，先用一個(gè)小故事帶大家認(rèn)識(shí)了指數(shù)基金，然后用巴菲特的一個(gè)例子告訴大家定投指數(shù)基金帶來(lái)的復(fù)利威力，分享完之后，大家對(duì)指數(shù)基金都很感興趣，有三個(gè)老師加了我微信想了解投資理財(cái)，在運(yùn)營(yíng)之外又多了一個(gè)小標(biāo)簽。

解決方法：不追求完美，敢比會(huì)更重要！