唯有理解業(yè)務(wù)，才能建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型（數(shù)據(jù)分析體系）
app體系
經(jīng)典的業(yè)務(wù)分析指標(biāo)
指標(biāo)建立要點(diǎn)：
A.市場(chǎng)營(yíng)銷指標(biāo)
客戶／用戶生命周期：企業(yè)／產(chǎn)品和消費(fèi)者在整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系階段的周期。
不同業(yè)務(wù)劃分的階段不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，分為潛在用戶，興趣用戶，新客戶，老/熟客戶，流失客戶。
用戶價(jià)值：業(yè)務(wù)領(lǐng)域千千萬(wàn)萬(wàn)，怎么定義最有效的用戶呢？請(qǐng)出指數(shù)法，將業(yè)務(wù)最關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)一起加工吧。
用戶貢獻(xiàn) = 產(chǎn)出量／投入量*100%
用戶價(jià)值 = （貢獻(xiàn)1+貢獻(xiàn)2+……）
比如，金融行業(yè)會(huì)以存款+貸款+信用卡+年費(fèi)+……-風(fēng)險(xiǎn)-流失
RFM模型：用戶生命周期中，衡量客戶價(jià)值的立方體模型。利用R最近一次消費(fèi)時(shí)間，M總消費(fèi)金額，F(xiàn)消費(fèi)頻次，將用戶劃分成多個(gè)群體。
用戶分群，營(yíng)銷矩陣：用戶分群是市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種常見(jiàn)策略，它提取用戶的幾個(gè)核心維度，用象限法將其歸納和分類。
B.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
AAARR模型
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。
獲取用戶（Acquisition）：用戶如何發(fā)現(xiàn)（并來(lái)到）你的產(chǎn)品？
提高活躍度（Activation）：用戶的第一次使用體驗(yàn)如何？
提高留存率（Retention）：用戶是否還會(huì)回到產(chǎn)品（重復(fù)使用）？
獲取收入（Retention）：產(chǎn)品怎樣（通過(guò)用戶）賺錢？
自傳播（Retention）：用戶是否愿意告訴其他用戶？
1.用戶獲取
渠道到達(dá)量 ：俗稱曝光量。有多少人看到了產(chǎn)品推廣相關(guān)的線索。
渠道轉(zhuǎn)化率 ?：有多少用戶因?yàn)槠毓舛膭?dòng)Cost Per，包含CPM（千人展現(xiàn)成本）、CPC（點(diǎn)擊成本）、CPA（行動(dòng)成本）、CPS（銷售）、CPD（下載）、CPT（時(shí)間）等。對(duì)于這些詳細(xì)參見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告中，CPC、CPA、CPM 的定義各是怎樣的？
?渠道ROI ：推廣營(yíng)銷的熟悉KPI，投資回報(bào)率，利潤(rùn)／投資*100%。大于1掙錢
日應(yīng)用下載量：app的下載量，這里指點(diǎn)擊下載，不代表下載完成
日新增用戶數(shù)：以用戶注冊(cè)提交資料為基準(zhǔn)
獲客成本 ：為獲取一位用戶需要支付的成本
一次會(huì)話用戶數(shù)占比：指新用戶下載完App，僅打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品一次，且該次使用時(shí)長(zhǎng)在2分鐘以內(nèi)。衡量不同渠道的靠譜程度
2.用戶活躍
日／周／月活躍用戶應(yīng)用下載量：活躍標(biāo)準(zhǔn)是用戶用過(guò)產(chǎn)品，廣義上，網(wǎng)頁(yè)瀏覽內(nèi)容算「用」，在公眾號(hào)下單算「用」，不限于打開(kāi)APP。
活躍用戶占比 ?：活躍用戶數(shù)在總用戶數(shù)的比例，衡量的是產(chǎn)品健康程度
用戶會(huì)話session次數(shù)：用戶打開(kāi)產(chǎn)品操作和使用，直到退出產(chǎn)品的整個(gè)周期。5分鐘內(nèi)沒(méi)有操作，默訃會(huì)話操作結(jié)束。
用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng) ? ：一次會(huì)話的持續(xù)時(shí)間。
用戶平均訪問(wèn)次數(shù) ? ：一段時(shí)間內(nèi)的用戶平均產(chǎn)生會(huì)話次數(shù)。
3.用戶留存
用戶在某段時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品，過(guò)了一段時(shí)間后仍舊繼續(xù)使用的用戶。例如：
假設(shè)產(chǎn)品某天新增用戶1000個(gè)，第二天仍舊活躍的用戶有350個(gè)，那么稱次日留存率有35%，如果第七天仍舊活躍的用戶有100個(gè)，那么稱七日留存率為10%。
4.獲取收入
付費(fèi)用戶數(shù) ? ? ? ：花了錢的
付費(fèi)用戶數(shù)占比：每日付費(fèi)用戶占活躍用戶數(shù)比，也可以計(jì)算總付費(fèi)用戶占總用戶數(shù)比
ARPU ?：某時(shí)間段內(nèi)每位用戶平均收入
ARPPU：某時(shí)間段內(nèi)每位付費(fèi)用戶平均收入，排除了未付費(fèi)的
客單價(jià) ：每一位用戶平均販買商品的金額。銷售總額／顧客總數(shù)
LTV ? ? ?：用戶生命周期價(jià)值，和市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶價(jià)值接近，經(jīng)常用在游戲運(yùn)營(yíng)電商運(yùn)營(yíng)中。LTV = ARPU * 1/流失率
5.傳播
K因子：每一個(gè)用戶能夠帶來(lái)幾個(gè)新用戶。K因子=用戶數(shù)*平均邀請(qǐng)人數(shù)*邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化率
用戶分享率：某功能／頁(yè)面中，分享用戶數(shù)占瀏覽頁(yè)面人數(shù)之比。
活動(dòng)／邀請(qǐng)曝光量：線上傳播活動(dòng)中，該頁(yè)面被人瀏覽的次數(shù)。一般代指微笑朋友圈。
C.用戶行為指標(biāo)
1.功能使用
功能使用率／滲透率：使用某功能的用戶占總活躍數(shù)占比。
比如點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏、關(guān)注、搜索、添加好友，均可以算做功能使用。這些指標(biāo)在特定業(yè)務(wù)中均有作用。
2.用戶會(huì)話
會(huì)話session：也叫做session，是用戶在一次訪問(wèn)過(guò)程中，從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。 在網(wǎng)頁(yè)端，30分鐘內(nèi)沒(méi)有操作，默認(rèn)會(huì)話操作結(jié)束。
用戶路徑
路徑圖：用戶在一次會(huì)話的過(guò)程中，其訪問(wèn)產(chǎn)品內(nèi)部的瀏覽軌跡。通過(guò)此，可以加工出關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化率。
D.電子商務(wù)指標(biāo)
購(gòu)物籃分析
筆單價(jià)：用戶每次販買支付的金額，即每筆訂單的支出。和客單價(jià)對(duì)應(yīng)。
件單價(jià)：商品的平均價(jià)格。
成交率：支付成功的用戶在總的客流量中的占比。
販物籃系數(shù)：平均每筆訂單中，賣出了多少商品。販物籃系數(shù)是多多益善，它也和商品關(guān)聯(lián)規(guī)則有關(guān)系。
好基友：復(fù)購(gòu)率和回購(gòu)率
復(fù)購(gòu)率：一段時(shí)間內(nèi)多次消費(fèi)的用戶占總消費(fèi)用戶數(shù)占比。
例如，4月有1000位用戶消費(fèi)，其中500位消費(fèi)了兩次以上，則復(fù)販率是50%。
回購(gòu)率：一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)過(guò)的用戶，在下一段時(shí)間內(nèi)仍舊消費(fèi)的占比。
例如4月的消費(fèi)用戶數(shù)1000，其中600位在5月繼續(xù)消費(fèi)，則回販率為60%。
復(fù)購(gòu)率是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的，衡量用戶的消費(fèi)欲望（高頻行業(yè)更關(guān)注，如外賣）；回購(gòu)率則是跨時(shí)間窗口，即兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)。體現(xiàn)用戶的忠誠(chéng)度
E.流量指標(biāo)
瀏覽量和訪客量
PV：瀏覽次數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)早期的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，用戶在網(wǎng)頁(yè)的一次訪問(wèn)請(qǐng)求可以看作一個(gè)PV，用戶看了十個(gè)網(wǎng)頁(yè)，則PV為10。
UV：是一定時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的人數(shù)，正式名稱獨(dú)立訪客數(shù)。在同一天內(nèi)，不管用戶訪問(wèn)了多少網(wǎng)頁(yè)，他都只算一個(gè)獨(dú)立訪客。
技術(shù)上，UV會(huì)通過(guò)cookie或IP衡量。
訪客行為
新老訪客占比：衡量網(wǎng)站的生命力訪客時(shí)間：衡量?jī)?nèi)容質(zhì)量丌是看內(nèi)容的UV，而是看內(nèi)容的訪問(wèn)時(shí)間。
訪客平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)：衡量網(wǎng)站對(duì)訪客的吸引力，是訪問(wèn)的深度。
來(lái)源：訪客從哪里來(lái)，技術(shù)上，通過(guò)來(lái)源網(wǎng)站的參數(shù)提取，可以區(qū)分SEM，SEO或者外鏈等。
用戶行為轉(zhuǎn)化率：用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行了相應(yīng)操作的用戶在總訪客數(shù)上的占比。
首頁(yè)訪客占比：只看了首頁(yè)的用戶，在總訪客數(shù)上的占比。
退出率和跳出率
退出率：從該頁(yè)退出的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)／進(jìn)入該頁(yè)的訪問(wèn)數(shù)。
跳出率：瀏覽單頁(yè)即推出的次數(shù)／訪問(wèn)次數(shù)。
跳出率一般衡量各個(gè)落地頁(yè)，營(yíng)銷頁(yè)等頁(yè)面。退出率則更偏產(chǎn)品，任何頁(yè)面都有退出率
F.怎么生成指標(biāo)
貼合業(yè)務(wù)，對(duì)基礎(chǔ)指標(biāo)進(jìn)行組合。例如：
訪客訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng) + UV = 重度訪問(wèn)用戶占比
瀏覽時(shí)間5分鐘以上的用戶在整個(gè)訪客中占比
用戶會(huì)話次數(shù) + 成交率 = 有效消費(fèi)會(huì)話占比
用戶在所有的會(huì)話中，其中有多少次有消費(fèi)？
總結(jié)
市場(chǎng)營(yíng)銷模型
