中國(guó)年輕人的周末狂歡是醬的：
滴滴打車去約會(huì)地點(diǎn)
自拍兩張發(fā)個(gè)朋友圈
飯局結(jié)束用支付寶的 AA 收賬功能埋單
美國(guó)年輕人的周末也差不多：
用 Uber 叫車去聚會(huì)地點(diǎn)
自拍要傳到 Snapchat
隔天宿醉醒來(lái)，再用 Venmo 把昨晚的消費(fèi)轉(zhuǎn)給付賬的人
今天我們要分析的這個(gè)?App?被福布斯評(píng)價(jià)為“金融類應(yīng)用中的一顆寶石”，連 Apple Pay 都敬畏三分。在它的傳奇故事里，它扮演了一個(gè)萬(wàn)眾追捧的超級(jí)英雄，他的超能力把最無(wú)聊的事 –?貨幣交易，變成了一種快樂的社交體驗(yàn)。它就是 Venmo –?一款小額支付款類的?App。
靈感背后
Venmo 深得年輕人的青睞。創(chuàng)始人 Andrew Kortina?和?Iqram Magdon–Ismail?是大學(xué)時(shí)代的好朋友。靈感來(lái)自?Andrew?的一個(gè)問題“現(xiàn)在的青年人幾乎所有的行為都移動(dòng)化了。為什么沒有一個(gè)服務(wù)讓人們用移動(dòng)設(shè)備就能快速給朋友轉(zhuǎn)賬呢？”于是兩人就化疑問為行動(dòng)，開始了研發(fā)工作。
終于，他們?cè)?2009?年推出了 Venmo。三年后，TechCrunch?宣布 Braintree?以 2620 萬(wàn)美元收購(gòu)了該創(chuàng)業(yè)公司。2014 年，貝寶以 8 億美元收購(gòu)了 Braintree?，F(xiàn)在，Venmo?已經(jīng)成為貝寶的核心產(chǎn)品。人氣和聲望遠(yuǎn)超蘋果支付。
小知識(shí)
Venmo 是“在手機(jī)上進(jìn)行的買賣”的意思。Ven來(lái)自拉丁語(yǔ)的“買賣"(vendere)，Mo來(lái)自手機(jī)的前兩個(gè)字母Mobile Phone。
Venmo 是如何成功的？
接下來(lái)我們就一起看看，一個(gè)收付款?App?如何給自己貼上社交的標(biāo)簽，進(jìn)而變成一款便捷又娛樂的產(chǎn)品。
社交媒體化
Venmo 最大的特色就是自帶社交功能，允許用戶與用戶之間互動(dòng)。比如，用戶可以在一個(gè)類似朋友圈的地方分享自己的付款記錄，“Jack Ma 給了Robin Li 煎餅錢”，“冪冪和威威平攤了房租”，這些好友之間的付款記錄，增進(jìn)了朋友之間的距離。就算用戶暫時(shí)沒有轉(zhuǎn)賬的需求，也會(huì)打開應(yīng)用看看朋友做什么：去哪里吃飯啦或者去哪里旅行啦等等。
口碑傳播
開發(fā)者研發(fā)這個(gè)?App?的目的是讓生活更便捷，他們的設(shè)計(jì)方式最終也被廣大用戶所驗(yàn)證，切實(shí)解決了日常生活中的支付款問題，方便了大家。有了這樣的優(yōu)勢(shì)，口碑就成為了主要的增長(zhǎng)引擎。
模式很簡(jiǎn)單，比如你想要使用?Venmo?給對(duì)方轉(zhuǎn)賬，而對(duì)方并未使用該軟件，此時(shí)你一定會(huì)建議對(duì)方安裝該應(yīng)用來(lái)收款。就這樣無(wú)形中就為 Venmo?拉到了新用戶。但這一切的前提是該產(chǎn)品必須高效且使用簡(jiǎn)單。
Emoji 表情
現(xiàn)在的年輕人聊天時(shí)，更傾向于使用表情來(lái)代替文字。 Emoji 不僅讓聊天變有趣，主要是因?yàn)楹苁∈聝?。給你個(gè)表情自己體會(huì)……
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Venmo 用戶的轉(zhuǎn)賬對(duì)話中有四分之一的對(duì)話內(nèi)容包含了 emoji，使用最頻繁的四類表情為食物、酒、派對(duì)和房租。最流行的 emoji 竟然是披薩!!!
以下圖表直觀地說明了 emoji 的使用情況。
千禧一代的最愛
千禧一代（1984 - 2000出生）已經(jīng)習(xí)慣于使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行娛樂、社交、購(gòu)物等各類日常活動(dòng)。Venmo 最能打動(dòng)他們的就是簡(jiǎn)單便捷的轉(zhuǎn)賬功能以及社交共享服務(wù)，所以這個(gè)應(yīng)用在年輕人中取得成功也是意料之中。
使用 Venmo，朋友聚餐可以 AA 買單，再也無(wú)需現(xiàn)金找零，方便又省事兒。用戶可以通過姓名、電話號(hào)碼或電子郵件地址找到朋友，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，還能與他們分享感興趣的事情，比如和誰(shuí)、去了哪里、吃了什么、玩了什么等等…… 類似這樣的線上社交對(duì)于千禧一代來(lái)說就是主流。
商業(yè)模式
貝寶 2014 年就已經(jīng)收購(gòu)了 Venmo 的前公司。但從去年開始，這家商業(yè)巨頭才考慮推廣 Venmo 并盈利。為了不影響用戶體驗(yàn)，新的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也是費(fèi)了很大的心力。
Venmo 最開始也是打了“免費(fèi)服務(wù)”這張牌，除了信用卡支付收取少量費(fèi)用之外，其它服務(wù)均是免費(fèi)的。貝寶認(rèn)為 Venmo 的用戶群正是令各大商家垂涎的一塊奶酪。2016 年 1 月 27 日，Venmo 宣布將進(jìn)軍第三方支付平臺(tái)，開始了與外賣平臺(tái)?Munchery 與賽事票務(wù)平臺(tái)?Gametime 的合作。用戶可以使用?Venmo 直接購(gòu)買以上平臺(tái)中的產(chǎn)品，無(wú)需支付額外費(fèi)用。貝寶最明智的決定就是：從高人氣的商家獲利，而不是從用戶口袋里賺錢。
額外貼士：創(chuàng)造趨勢(shì)
一個(gè)有趣的現(xiàn)象：當(dāng)一個(gè)品牌名稱成為人們口中的一個(gè)動(dòng)詞，那這個(gè)品牌就算是成功了。比如“我百度一下這是什么東西”和“你滴滴過來(lái)”。這一點(diǎn) Venmo 也做到了。美國(guó)的年輕人常說“我把錢Venmo給你吧”。
作為一個(gè)開發(fā)者，僅僅獲取大量用戶是不夠的，你需要讓你的 App 融入他們的生活，成為他們隨手都會(huì)用的工具。這樣，用戶潛移默化地將你的產(chǎn)品推薦給朋友，也就是傳說中的“病毒營(yíng)銷”。
結(jié)語(yǔ)
我們今天討論了 Venmo 這個(gè)匯集了千禧一代所喜愛的所有元素為一體的應(yīng)用，將 App 變成了日常必備。盈利的同時(shí)也不會(huì)影響用戶體驗(yàn)，相反，還為用戶帶來(lái)不少優(yōu)惠。成功的方法有千萬(wàn)種，Venmo 又創(chuàng)造了一種。你，學(xué)會(huì)了嗎？
