8月1日晚，我在香蜜悅讀群里分享了《非暴力溝通》一書，因時(shí)間關(guān)系，只匆匆講了非暴力溝通的四要素，以及暴力溝通的四種表現(xiàn)，可以說僅僅是皮毛而已。
那么，如何具體運(yùn)用非暴力溝通，以及如何在生活中時(shí)時(shí)提醒自己并有效地規(guī)避暴力溝通的四種表現(xiàn)呢？真的是說起來容易做起來難。
客觀地說，那次分享只是書的前半部分，也就是我們作為主動(dòng)溝通的一方，應(yīng)該采取的方式是誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)指責(zé)；說出自己的感受；產(chǎn)生這種感受的原因以及自己的要求。
當(dāng)我們作為被溝通的對(duì)象時(shí)，又該采取怎樣的方式呢？書的后半部分給出了答案：關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)。
這里仍然用丈夫晚歸做例子。當(dāng)妻子指責(zé)丈夫時(shí)，做為丈夫，應(yīng)該采取的方式依然是非暴力溝通的四要素。
一、觀察妻子的表現(xiàn)；
二、體會(huì)妻子做出這些表現(xiàn)時(shí)的感受；
三、了解妻子的真實(shí)需求；
四、傾聽妻子提出的要求。
書中一再?gòu)?qiáng)調(diào)，全身心傾聽的重要性，在傾聽中去體會(huì)他人的感受和需求，并且給予他人反饋。
再次讀到這里，讓我想起昨天下午發(fā)生的一件事。一對(duì)小夫妻因費(fèi)用問題在客服部情緒激動(dòng)，每一句話都充滿著指責(zé)。他的無端指責(zé)，讓我想起了書中的一句話：對(duì)他人的指責(zé)，反映了我們遇到了挫折——他人的行為不符合我們的需求。
我安靜地傾聽著他的話，并清楚地感受到他對(duì)我們的一切指責(zé)正是源于他的需求沒有得到滿足。那么他的需求是什么呢？
當(dāng)我試著用非暴力溝通的方式與他交談時(shí)，他依然如故，只是一味地宣泄著情緒，說著近乎謾罵的語(yǔ)言。我耐心地詢問他能否告訴我具體事情時(shí)，他再次將剛剛說過的那些話又情緒化地宣泄了一通，甚至在語(yǔ)言中流露出他是研究生的信息。
我終于從他的言語(yǔ)中清楚了事情始末，他要求退費(fèi)卻拿不出收費(fèi)憑證，因此，最終他一邊說著一些難聽話，一邊氣呼呼地走了。
通過傾聽，我明白了他的需求就是希望退費(fèi)，而他以研究生學(xué)歷的說辭，無非是想說明他是一位受過高等教育的人，是不會(huì)無理取鬧的。但這個(gè)認(rèn)識(shí)就是一種評(píng)判，而非事實(shí)，更沒有邏輯關(guān)系。
這次溝通效果并不好，也說明我雖然讀懂了這本書，也明白如何做，甚至在香蜜悅讀群中也曾侃侃而談，但在真正操作時(shí)，仍然會(huì)有許多不可控因素，因?yàn)闇贤ㄊ请p方的。
由此讓我想到，那天分享過后群里的輕夢(mèng)飛揚(yáng)說過的一句話：我覺得溝通是雙方的。一個(gè)人自言自語(yǔ)，溝通不了。對(duì)方如果沉默不語(yǔ)，該如何溝通呢？
書中有這樣的一段話。
有的時(shí)候，我們說了心里話，很想知道對(duì)方的反應(yīng)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方一句話也不說。這時(shí)，我們也許會(huì)很不安，容易把事情往壞處想。在別人保持沉默時(shí)，我們一般會(huì)覺得有些別扭，而很難靜下心來體會(huì)對(duì)方的感受和需要。
我想，這段話會(huì)讓許多人都感同身受。這種情況，在生活中似乎很普遍。尤其是女性，常常會(huì)感覺在溝通中如同面對(duì)一堵墻。對(duì)方毫無反應(yīng)的情形往往讓女人抓狂，由此上升沖突。
盧森堡博士在這里舉了一個(gè)真實(shí)的事例。他面對(duì)一位剛剛接受過精神病的治療，在短短幾個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)歷了藥物治療、住院治療以及休克療法的20歲的女士，在過去的三個(gè)月里，一言不發(fā)。
盧森堡博士在之后與她接觸的五天時(shí)間里，不斷地去體會(huì)并替她說出她的感受和需要，終于在第五天，讓這位女士說出了第一句話。由此，盧森堡博士再次確定，傾聽能夠幫助人們治療心靈的創(chuàng)傷，并了解沉默所反映的感受和需要。
而當(dāng)我讀到書中的這段話時(shí)，我思索了許久。
如果我們致力于滿足他人及自己健康成長(zhǎng)的需要，那么，即使艱難的工作也不乏樂趣。反之，如果我們的行為是出于義務(wù)、職責(zé)、恐懼、內(nèi)疚或羞愧，那么，既使有意義的事情也會(huì)變得枯燥無味。
這段話讓我想起了自己這些年的經(jīng)歷。十多年前，當(dāng)我剛剛從事物業(yè)工作時(shí)，面對(duì)業(yè)主的肆意謾罵，我刻意保持克制態(tài)度是出于工作職責(zé)。因?yàn)槲艺J(rèn)為既然從事的是服務(wù)行業(yè)，面對(duì)這種情形，雖然我也曾滿腔怒火，但是我的職業(yè)素養(yǎng)要求我不能以牙還牙。
后來，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我慢慢地用個(gè)人修養(yǎng)來化解這種矛盾。因?yàn)槲視?huì)認(rèn)為我的修養(yǎng)要求我不能以牙還牙，與之計(jì)較，否則我會(huì)愧疚于自己的行為。
如今，當(dāng)我再次面對(duì)這類事情時(shí)，我會(huì)迸發(fā)出一種慈悲心情。就像當(dāng)我面對(duì)那對(duì)情緒激動(dòng)的小夫妻時(shí)，我是真心想為他們解決問題。但他們雖有自稱的研究生學(xué)歷，卻在現(xiàn)實(shí)問題中不能控制自己的情緒，不能清晰表達(dá)自己的需求，只會(huì)一味叫喊、指責(zé)，甚至謾罵，竟絲毫沒有解決問題的能力，讓我不由得心懷悲憫。
回望我的經(jīng)歷和感受，我曾不知不覺中經(jīng)歷過出于職責(zé)，出于愧疚，直到出于自己成長(zhǎng)的需要，出于愛。在生活的磨礪中，完成了愛惜自己的修煉。
正如十多年前，我是不得不從事物業(yè)行業(yè)，而如今是我自己選擇了回歸物業(yè)行業(yè)。從不得不到我選擇，我不再是為了履行職責(zé)，獲得回報(bào)，逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧，而是主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇我自己的生活。這正是非暴力溝通最重要的應(yīng)用——培育對(duì)自己的愛。
薄薄的一本書，讀完它很簡(jiǎn)單，但真正學(xué)會(huì)并運(yùn)用非暴力溝通，卻需要有足夠的耐心。
正如書中所講到的個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段，希望我們每個(gè)人都能通過對(duì)非暴力溝通的學(xué)習(xí)，變成生活的主人。
我們幫助他人是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚和慚愧。傾聽他們的感受和需要，而不糾纏于他們的想法。許多時(shí)候，我們?cè)趦A聽的過程中，會(huì)不由自主地被帶入情境中，情緒受到感染，因此“不糾纏”非常重要。
如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪兒去。通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心就會(huì)逐漸變得平和。
