? ? ? ? 溝通在HR的日常工作中占據(jù)了70%的工作量，因此溝通能力的強與弱決定了HR工作的質(zhì)量。溝通并不是能說會道，而是有效的表達觀點、傾聽意愿，經(jīng)過雙方多次交換意見，從而達成一致的過程。

那么，怎樣表達才算是有效的呢？在這里，給大家一個表達能力的層級標準，確認自己處在哪個層級，與上一級能力差距有多少:

初級表達能力：吐字清晰、語句通順

中級表達能力：語氣抑揚頓挫、內(nèi)容通俗易懂

高級表達能力：言簡易駭、幽默風趣

現(xiàn)在與大家詳細分解各層級表達能力的構成要素和訓練要求：

1、吐字清晰、語句通順:

構成要素：

（1）發(fā)音準確的普通話

（2）漢字、漢詞、成語量達40萬以上

（3）脫口而出的通俗句式達10萬句以上

訓練要求：

(1)每日閱讀漢語文學書籍10頁，每頁200字為佳，共2000個字詞

(2)每日聽漢語廣播或觀看新聞，練習漢語發(fā)音，力求發(fā)音準確無誤

（3）每日清晨朗誦一段200字以內(nèi)的詩、詞或500字以內(nèi)的文章

2、語氣抑揚頓挫、內(nèi)容通俗易懂

構成要素：

（1）句式中的重點字、詞須加重發(fā)音，以提醒聽眾

(2) 表達時投入感情

(3) 表述內(nèi)容應使用通俗詞匯，迎合各層級聽眾

訓練要求：

(1) 每日觀看演講視頻，并模仿

(2) 每日朗讀一篇通俗文學，理解其中的含義，并用自己的語言表述出來，切記一定要帶著感情來表達，日常工作生活中，與人交談時，先將想要表達的事情寫在紙上，并試著理解其中所蘊含的感情，帶著感情把它讀出來，反復讀，直至融會貫通

(3)每日理解十個專業(yè)名詞，并用通俗的語言來表達，意思要正確

3、言簡易駭、幽默風趣

構成要素：

(1) 用最簡短的語言來表述復雜的內(nèi)容

(2) 表述過程中夾帶當下流行熱門詞匯、現(xiàn)實生活中常見案例、幽默短句或故事

訓練要求：

(1) 每日閱讀二十句十個字以上的長句，并用五至七個字來表述句式的含意

(2) 每日搜集并背誦十個當下流行熱門詞匯、現(xiàn)實生活常見正面積極的溝通案例、幽默短句和幽默故事

PS：以上三項，要一直堅持練習，哪怕你已經(jīng)掌握好了這項技能，仍然要孜孜不倦的練習，不能放棄

掌握了表達能力還遠遠不夠，還需要學會換位思考

換位思考通俗來說，就是站在對方的立場來思考問題，當出現(xiàn)問題或聽到對方的言語時，首先設身處地的把自己代入對方的角色，思考：

（1）對方為什么會說出這樣的話?

（2）對方出于什么樣的動機才做出這樣的舉動？

(3) 如果是自己，怎么樣去做才最妥善？

然后在溝通中，將思考的結果以帶有情感色彩的方式表達給對方，說明表達內(nèi)容的原因和怎樣做才兩全其美，給對方一定的思考時間，然后再傾聽對方是怎樣表達的，根據(jù)對方表達的觀點，來進行權衡和表述自己的觀點，通過不斷的交換意見，求同存異，最后達成共識

換位思考也有練習的方法：

(1)觀察日常工作和生活當中，周圍人的行為和言語，然后思考對方為什么會這樣做？為什么會這樣說？將思考的結果寫在紙上，并與對方交流，加以驗證

(2)當自己做某件事或說某些話時，先思考做這件事有哪些利和弊？不做這件事有哪些利和弊？說出這句話之后，如果是自己聽到會是什么反應？是愉悅還是沮喪或憤怒？說出這句話之后，有哪些不良后果和良性的反饋？

PS：當以上兩項久而久之，形成習慣之后，換位思考也就在大腦中根深蒂固了

掌握了良好的表達和換位思考之后，接下來就是溝通能力當中最后一個也是最重要的一個構成要素:傾聽

當一個人帶有不良情緒或想要表達某種觀點時，最需要的就是聽眾，因此，傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)，如果兩個人都在口若懸河的講個不停，那么這就不是溝通，而是辯論，只會使雙方針鋒相對，矛盾愈演愈烈，最后無法收場，HR做為服務崗位，需要非常耐心的傾聽對方的話語、觀察對方表述時的肢體語言，并從中找到對方想要表達的重點和隱含的語意，并及時在大腦中形成一個初步的印象，據(jù)此印象來構思如何與對方交流和互動，才能讓溝通愉快的進行下去。

聊到這里，相信大家對溝通已有了一個初步印象，希望各位看官踴躍反饋學習的過程和遇到的困難，歡迎交流