這一周的工作從處理一起家長投訴開始，到用一天半時間準備迎接市教委黃政主任來校調(diào)研而結(jié)束。

家長投訴事件，一到期末時有發(fā)生。但這起投訴跟平時期末的投訴有些不同。

這起家長投訴發(fā)生在上周周末。團隊剛剛在周五忙完了人工智能課程基地建設(shè)現(xiàn)場答辯，六年級的畢業(yè)課程——“我們畢業(yè)啦”班級拍照還在進行。周六上午，校長從微信上轉(zhuǎn)來一封家長投訴信。

這封投訴信是六年級家長寫的，主要反映自己的孩子周五放學時，被其他一個班級的幾名孩子圍著要求跟學科老師道歉。該生從未經(jīng)歷，回家把這件事告訴了家長，于是，家長就判定孩子受到了校園欺凌，從而責怪同學、老師和學校。

周六一接到這封信后，學校首先電話調(diào)查了幾個相關(guān)教師，大致了解了情況。同時獲知，幾個老師在知道發(fā)生了此事后，已經(jīng)分別與孩子的家長進行了溝通。

周一一早，學校又開始著手調(diào)查學生，進一步了解事情的原委和始末，終于查明了真相。

調(diào)查的結(jié)果事實并不是家長所投訴的那樣。事情真正的起因在于學生熱愛老師，為老師打抱不平。孩子們的問詢并不能算作校園欺凌，老師們也并非不問原因就責罰孩子。

下午，學校邀請了孩子的父母進行面對面溝通。原來孩子的父親是警察，當從電話里聽到孩子母親敘述孩子放學時的遭遇，警察的一種職業(yè)敏感使其立即將這種事情與下暴、校園霸凌聯(lián)系起來。想著自己的孩子豈能受這種委屈，于是一氣之下就寫下了訴狀。

我們當面澄清了家長反映的幾個問題。

快畢業(yè)了，畢業(yè)課程增添了師生離別傷感的情緒。三班拍照那天，師生情緒都被感染，孩子們傷心得很，舍不得與老師分別。周五下午，三班的副班主任去四班教室上英語復(fù)習課。因語文老師要參加教研活動，所以就提前到了教室。英語老師卻發(fā)現(xiàn)教室里空著一些座位，一詢問，才知有的生病請假，有的還在教室外和辦公室。于是，派了同學去把他們一一找回。哪知四班的孩子有些皮，回了教室不知怎么還要往外跑。英語老師看見孩子們這樣的復(fù)習狀態(tài)，情急之下情緒失控了。

下課后，老師的情緒被三班的孩子發(fā)現(xiàn)，激起了三班孩子要幫老師把事情搞清楚的愿望。這怎么能行？我們的老師怎能讓四班同學欺負？于是就發(fā)生了放學圍著四班孩子的那一幕。

學校及時邀請家長到校，與家長面對面溝通，還原了事情真相，家長也放心了下來。

然而，我們從教育專業(yè)者的角度，卻看到了這起投訴背后教育中的問題:

（1)問詢孩子缺少法律意識。

幾個圍著孩子詢問的學生毫無法律意識，他們拉著孩子的衣角，要求孩子低頭向老師道歉，并聲稱將錄視頻發(fā)給老師。殊不知在警察叔叔眼里，他們的這一行為無意識地已經(jīng)觸及法律底線。這說明孩子們法律意識薄弱，只是一心想幫老師。

（2)被問詢孩子缺少解決問題的能力。

孩子是一個兒子，母親是一位專職媽媽，成天陪著兒子轉(zhuǎn)。除了學習，學習，還是學習。兒子在母親過度保護的狀態(tài)下，顯得極其敏感脆弱，無法應(yīng)對來自周圍同學的問題。完全不知道該如何與這樣的同學相處。當同學們圍著他時，他完全沒有應(yīng)對能力，況且他本身有著充足的理由向同學們解釋。因為并不是他不遵守紀律而氣壞了老師。

當我分析給父母聽的時候，警察爸爸就開始責怪起專職媽媽來。“周末，我喊你讓他跟著我的朋友一起去大自然露營，你非要讓他去補習?！毖韵轮?，“這下子好了，娃兒一點都沒有解決突發(fā)事件的能力。”

這位母親無言以對，面對爸爸的責怪，我想媽媽心里有多酸楚啊！自己平時肯定少不了辛苦陪伴孩子，全方位守護著孩子的安全，呵護著孩子健康成長。然而，一旦孩子有問題，就全是媽媽的責任了。

我們與孩子的父母對所發(fā)現(xiàn)的問題進行了交流。哪知，媽媽卻說上中學后就讓孩子去住讀。我聽了，簡直被驚愕得下巴都快掉到地上。

我形象地給她作了一番解釋:“懷胎十月，歷經(jīng)千辛萬苦，孩子終于健康長大，成為一個完整的嬰兒。一朝分娩，難道就把他丟在一邊去自然生長嗎？那會是一個怎樣的結(jié)果呢？現(xiàn)在你的兒子就是那個嬰兒，沒有獨立解決問題的能力，你把他丟去住讀會發(fā)生什么呢？”

父母一聽，深感被擊中要害，表示的確需要好好思考一番，慎重考慮。

（3) 家長們對教育存在諸多誤解。

這個家庭是一個普通的三口之家。母親當專職媽媽，全程照顧和陪伴兒子的生活與學習，父親是一名職業(yè)警察。

誤解一，只要陪伴了孩子，孩子就成長得健康。

身體的健康能保證，而心理的健康呢？雖然母親全程陪伴孩子，孩子的學業(yè)還算可以，但缺少培養(yǎng)孩子帶得走的能力，缺少對孩子心理健康的關(guān)注。孩子的心理敏感脆弱，經(jīng)受不住一丁點兒風吹雨打。

誤解二，教育與執(zhí)法系統(tǒng)相同。

只要有違法的行為，就要承擔法律責任。殊不知，基礎(chǔ)教育里的小學，我們面對的是未成年人，如何對未成年人執(zhí)法呢？學校更多的是進行引導(dǎo)和教育。

誤解三，教育只是學校和老師的責任。

一旦孩子遇到問題，家長就只聽孩子的一面之詞，責怪他人。

家長們不知該如何引導(dǎo)兒童？如何對兒童進行教育？其實，家長是孩子的第一任老師。

但現(xiàn)實生活中，大多數(shù)家長是不能理解自己的教育責任的。以為把孩子交給了學校和老師，就可以不管了。教育是家庭、學校和社會三方面共同的責任。

我想起了陳鶴琴先生撰寫的《家庭教育》這本書，雖寫于一個世紀前，但對提升中國家庭教育水平有著切實的指導(dǎo)作用。

每一位家長，在撫育孩子之前都應(yīng)該讀到這本家庭教育經(jīng)典。正如陶行知的序言《愿與天下父母共讀之》。