在這個(gè)世界上，人與人相處，哪怕與自己相處，都少不了得溝通。有些人口若懸河，有些人一言九鼎，這些會(huì)溝通的人無(wú)論走到哪里似乎渾身都披著一層光，教人止不住內(nèi)心充滿(mǎn)艷羨。人人都想做那個(gè)八面玲瓏的溝通高手，似乎這樣就沒(méi)有解決不了的事情?？刹?，這中國(guó)，不就是靠著人情就能走遍天下的么？
可是溝通究竟怎么做才好？平時(shí)沉默寡言的人可以學(xué)習(xí)溝通的技巧成為溝通高手嗎？
帶著這樣的疑問(wèn)，我翻開(kāi)了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)。這本書(shū)初版至今已超過(guò)30年了，到現(xiàn)在已連續(xù)出到第12版，可見(jiàn)已經(jīng)充分得到市場(chǎng)和讀者的認(rèn)可。作者羅納德·阿德勒和奈爾·道恩，把此書(shū)定位為大學(xué)生接觸人際關(guān)系課程的最佳讀本（這也意味著對(duì)那些只看小說(shuō)的人來(lái)說(shuō)可能會(huì)有些枯燥），其實(shí)不光是對(duì)大學(xué)生，對(duì)于我們?nèi)魏我粋€(gè)想要學(xué)習(xí)如何更好地處理人際關(guān)系的人來(lái)說(shuō)，都具有非常好的指導(dǎo)作用。
本書(shū)從溝通的本質(zhì)開(kāi)始介紹，分三個(gè)部分展開(kāi)論述：“看入人里”“看出人外”“看人之間”。整的一條線(xiàn)就是要我們先認(rèn)識(shí)自己，再了解他人，然后才能正確對(duì)待自我與他人之間的聯(lián)系。
書(shū)中滿(mǎn)滿(mǎn)都是干貨，當(dāng)然可以解決我上文提出的問(wèn)題，但是，這一篇我想先講述一下我看過(guò)之后最深的感觸。然后，下一篇再來(lái)針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題做一個(gè)溝通技巧的干貨分享。
一、溝通不僅僅局限于語(yǔ)言。
口頭表達(dá)能力特別好，當(dāng)然是會(huì)溝通的表現(xiàn)之一，但是，溝通又怎么僅僅局限于語(yǔ)言呢？它包括身體語(yǔ)言，也包括人的行動(dòng)和活動(dòng)。
這一點(diǎn)在夫妻相處上就特別容易體現(xiàn)。
以前跟老公剛談戀愛(ài)時(shí)，我倆總是因?yàn)樾愿駨?qiáng)勢(shì)而吵架。其實(shí)，說(shuō)吵架，也僅僅是我在朝他吼，而他總是一聲不吭，這也導(dǎo)致我更氣憤、態(tài)度更激烈。然而無(wú)論我怎么吵，結(jié)果還是一樣，總是我一頓發(fā)泄完了之后就開(kāi)始冷戰(zhàn)，然后過(guò)了一陣他就像啥事也沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣，主動(dòng)跟我聊家常（比如晚飯吃什么呀？）。
這樣的次數(shù)一多，我就總覺(jué)得我們之間有什么問(wèn)題橫在那里，必須攤開(kāi)來(lái)好好談?wù)劷鉀Q一下。于是，有幾次我就在發(fā)火前耐著性子跟他說(shuō)，你到底是怎么想的？我們應(yīng)該好好溝通一下?？墒撬床焕砦?，要么繼續(xù)對(duì)抗，回我一句：沒(méi)什么好溝通的。這樣一來(lái)，我內(nèi)心怒火的閘門(mén)一下就松了。
久而久之，我也懶得說(shuō)什么溝通的話(huà)了，一言不合朝他吼就對(duì)了。反正過(guò)一會(huì)就沒(méi)事了。
因此一直以來(lái)，我總是覺(jué)得自己在這段關(guān)系中抱著積極的態(tài)度，我努力去溝通，去解除矛盾，而他一直不愿配合，反而拼命制造矛盾。
可是，也許他自己也未必明白，但現(xiàn)在我回過(guò)頭來(lái)一看卻再明白不過(guò)，很多當(dāng)時(shí)的矛盾其實(shí)用語(yǔ)言溝通是沒(méi)辦法解決的。對(duì)于一些歸根為人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)上的差異，被生活瑣事所激發(fā)出來(lái)的矛盾，本身是不可調(diào)和的，只有通過(guò)漫長(zhǎng)歲月的打磨，自身的成長(zhǎng)，觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，才有可能兩人會(huì)越來(lái)越統(tǒng)一。所以，當(dāng)時(shí)的爭(zhēng)吵，只能算作是情緒的發(fā)泄，我在以我的方式告訴他，我不能接受這個(gè)，而他亦在用他的方式告訴我，我不會(huì)讓步，但是我接受你的情緒。這樣的沉默何嘗不是一種溝通呢？
書(shū)上又說(shuō)，溝通表現(xiàn)在性別上的區(qū)別，主要是大部分女人偏重口頭表達(dá)，而男人則更注重行動(dòng)、活動(dòng)方面的表達(dá)?？吹竭@里，我就發(fā)現(xiàn)我們夫妻就是很典型的模式。我喜歡嘰嘰喳喳纏著老公說(shuō)話(huà)，但老公就偏向用行動(dòng)來(lái)表達(dá)愛(ài)意。比如他自打跟我住一起之后，就把工資卡給我，所有收入都交由我分配。而不久前有一次，我在吃?xún)鹤映允５啮狋~(yú)飯時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己不討厭鰻魚(yú)了。這么想著嘴上就說(shuō)了出來(lái)。結(jié)果聽(tīng)者有心，第二天他就專(zhuān)門(mén)給我買(mǎi)了一盒鰻魚(yú)飯。
是的，他從不對(duì)我說(shuō)甜言蜜語(yǔ)，反而總是各種批評(píng)我，令我備受打擊?？墒牵谛袆?dòng)上，卻總是在默默表達(dá)著對(duì)我的好。在我更年輕時(shí)，不懂這一點(diǎn)，總是因?yàn)樗缓寐?tīng)的話(huà)氣得腦子發(fā)懵，忽視了他行動(dòng)上的表達(dá)。
所以，我們跟別人相處，不能只關(guān)注口頭的溝通，更需要有冷靜的全局觀(guān)，去觀(guān)察對(duì)方除了嘴上說(shuō)的，還有什么行動(dòng)在跟你下意識(shí)地溝通。只有這樣，才能get到對(duì)方的真實(shí)意圖，使雙方的溝通不會(huì)走向歪路。
二、跟一味地表達(dá)相比，傾聽(tīng)有時(shí)候是更好的溝通。
一味地表達(dá)、一直自說(shuō)自話(huà)的人，其實(shí)是相當(dāng)恐怖的。對(duì)于這一點(diǎn)，我深有體會(huì)。因?yàn)槲腋赣H就是這樣一個(gè)人。
隨著年歲漸長(zhǎng)，父親也越來(lái)越嘮叨，他總是逮住誰(shuí)就拼命說(shuō)一通，說(shuō)一些自己的人生感悟和看法。雖然他的很多道理并非沒(méi)有道理，可是耐不住他無(wú)視對(duì)方反應(yīng)一個(gè)勁地說(shuō)啊說(shuō)的執(zhí)拗，大家對(duì)此都暗自頭疼不已。
在這一點(diǎn)上舉這個(gè)例子，也許并不很恰當(dāng)，因?yàn)槲腋赣H似乎并不是為的跟人溝通才這樣做，他僅僅是想表達(dá)?？墒?，喜歡表達(dá)的人自然非常希望有聽(tīng)眾，希望有人能懂他能贊成他。
那么，這樣一味表達(dá)，哪怕在停頓間隙得到了對(duì)方不同意見(jiàn)，卻仍然一往無(wú)前繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)抒發(fā)感想的人，又怎么可能獲得別人的懂得和贊成呢？
這是我從父親身上學(xué)到的道理，也時(shí)刻警醒自己在這一點(diǎn)上不能重蹈他的覆轍。
不懂得傾聽(tīng)對(duì)方的人必然聊不好天，也無(wú)法獲得超出自身局限的想法。
所以，適當(dāng)暫停自己的話(huà)語(yǔ)，用心傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)，不但是對(duì)對(duì)方的尊重，更是一種吸取不同觀(guān)點(diǎn)擴(kuò)大自己見(jiàn)識(shí)的好方法，是一種更有效的溝通。
三、再好的溝通也不能解決所有問(wèn)題。
溝通不僅牽涉到語(yǔ)言、行動(dòng)，還牽涉到文化、習(xí)慣等等各方面的東西?？梢哉f(shuō)，面對(duì)不同的人、不同的背景、不同的場(chǎng)合，就需要不同的溝通方式。沒(méi)有學(xué)了一招就能打遍天下的招式。
因此，不斷地學(xué)習(xí)，了解文化、背景，注意傾聽(tīng)和觀(guān)察，才是更助于溝通的一些基本方式。但是，學(xué)海無(wú)涯，天底下的東西永遠(yuǎn)是學(xué)不盡的，我們永遠(yuǎn)都不可能在所有地方都做到完美的溝通。
而即便你做到了非常好的溝通，也未必能解決所有的問(wèn)題——也許對(duì)方就是這么不按任何套路來(lái)。
這個(gè)時(shí)候，也許你會(huì)覺(jué)得沮喪，也許會(huì)覺(jué)得溝通根本就沒(méi)用。但是要知道，人是社會(huì)性動(dòng)物，只要跟人相處，就必定存在溝通。良好的溝通可能更容易促使你談成一筆生意、體驗(yàn)美好的兩性關(guān)系，但人與人之間的相處、一件事情的達(dá)成，當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止溝通這么簡(jiǎn)單。
我們既要努力掌握更好的溝通技巧，又不能局限于溝通、并且承認(rèn)溝通也不是萬(wàn)能的，這就是矛盾但實(shí)用的處事法則。
