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近日，在長沙某酒吧的微信工作群中，組長在群里通知了一些需要注意的事情，而其中一名員工回復(fù)手勢OK表示收到。
而此手勢，一下子激怒了領(lǐng)導(dǎo)，并要求他立馬主動辭職。
員工對此不滿而截圖向媒體爆料，廣而播之，與前幾日“一女子因回復(fù)嗯而被領(lǐng)導(dǎo)教育”之事一般，在網(wǎng)上掀起了強烈的論戰(zhàn)。
此二人的做法十分相似，可是結(jié)果卻大不同。
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后一則的新聞中，領(lǐng)導(dǎo)問女員工第二天的行程安排做好了嗎？而女員工竟只回復(fù)一個“嗯”字。
在與人交流的時候，尤其是在社交軟件上，盡量不要使用單個的嗯或者哦來回復(fù)對方。因為別人滿懷熱情地打了兩三行字來和你說話，而你卻只給人一個“嗯”，無異于火死灰寒。
任何人在收到這種回復(fù)時的第一感覺便是：你已經(jīng)不想和我說話了、你根本不重視我和你的談話。
回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)“嗯”，會令領(lǐng)導(dǎo)覺得你在敷衍，無工作熱情。
回復(fù)對象“嗯”，會寒了對象的心。
回復(fù)父母“嗯”，亦會令父母覺得索然無味，但也只有他們不會因此耿耿于懷，因為只有父母才會不計得失地包容你。
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面對這樣子的回復(fù)，這個領(lǐng)導(dǎo)卻并沒有嚴厲地呵斥她，也沒有叫她立馬離職，而是又打了一大串字來教育她。
體會一下領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和語氣，就知這種敷衍的態(tài)度該女員工之前就已經(jīng)犯過；而面對貳過，領(lǐng)導(dǎo)的語氣當(dāng)中竟毫無嚴厲肅殺之氣，反而很耐心文明地再一次教她該怎么回復(fù)，如同一位諄諄長者在教育孩子。
所以這位女員工是幸運的，因為很少有領(lǐng)導(dǎo)能夠容忍員工犯同樣的錯誤而不發(fā)脾氣。
饒是如此，這位女員工依舊要截圖出來爆料，覺得是領(lǐng)導(dǎo)給自己受了極大的委屈，認為錯不在我，而在彼之小題大作。
其心胸之脆弱偏狹，實在是職場中的大忌。試問，有哪個人沒有被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過呢？
故進入職場，首先要培養(yǎng)的就是能有所忍的精神。
在家，你或許是養(yǎng)尊處優(yōu)的公主，但在公司，你只能當(dāng)聽使驅(qū)策的宮女。
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同樣面對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，只回復(fù)一個OK手勢的員工卻沒有這么幸運了。
事實上，回復(fù)OK手勢比單回一個“嗯”字要強得多。
后者給人以直接的視覺沖擊就是冷淡敷衍不積極；而前者至少給人以爽朗利落的感覺。只不過領(lǐng)導(dǎo)沒有看見具體的“收到”文字，總覺得不合于他所定的規(guī)矩，故而進行申斥。
因此，面對領(lǐng)導(dǎo)或者顧客所交代和所詢問的事情，我們不可隨便回一個字了事，必須答之以細節(jié)，而回之以詳情。
這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶安心。
以一個應(yīng)詞回復(fù)，總給人以虛虛籠起之感，叫人把握不住具體情形又如何能放心呢？
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我從前是做生產(chǎn)計劃的，當(dāng)旺季的時候，一天天的訂單如同天風(fēng)海雨一般迫人而來。對于許多加急的訂單，分公司會發(fā)郵件來，要求提前生產(chǎn)發(fā)貨。
對此，部門總監(jiān)會要求我能否在客戶要求的時日之前發(fā)貨。我一收到消息，馬上就會對這個加急的訂單做模擬缺料，做到言之有據(jù)，再回復(fù)總監(jiān)。
如果可以，我會回復(fù)在某某號之前可以完成，即刻安排下去。
如果不可以，我會回復(fù)是什么原因，比如缺料或者是插不進加急單，并且會進一步跟進采購，并給出預(yù)計的最快完成日期。
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我領(lǐng)導(dǎo)與大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴厲、不怒自威，但也從不會無故批評手下。
就回復(fù)工作信息一事，她對于我們有著嚴格的要求。如果是微信群里的消息，要在10分鐘之內(nèi)回復(fù)；如果是郵件，要在半個小時以內(nèi)。
若是她問了這個訂單的情況，我們就要把這個訂單所有相關(guān)情況都一起簡明扼要地回復(fù)給她。
她絕對不允許問一句答一句這種情況出現(xiàn)。
故當(dāng)我是新人的時候，首次回郵件時，帶我的師姐會在旁提點，內(nèi)容、語氣、語句等都要注意。
因為郵件回復(fù)的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，也要抄送給分公司和其他相關(guān)的同事。
在工作中，問一答十，不僅提高了工作效率，也體現(xiàn)了員工的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。
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要求自己的工作有效而規(guī)范，是“嚴己”的寫照。
每一個領(lǐng)導(dǎo)都不會對自己的下屬感到十足十的滿意，因為他們的要求會一直提高。
所以，身在職場，你所接手的工作，每一個細節(jié)都要按照領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范去做。
領(lǐng)導(dǎo)看下屬，如同登東山之巔，而百里魯?shù)匾挥[無余。他對于手下每一個人的工作情況都了如指掌。
你一直兢兢業(yè)業(yè)、克艱克勤，他自會心中有數(shù)，雖然不會對你感到特別滿意，但不會批評你，會希望你能更進一步，卻不會苛求你一躍而上。
不過一旦你有了一兩次的敷衍和懈怠，在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象就會大打折扣。即便過去的你一向表現(xiàn)很好，他也會認為你有開始墮落的傾向了。
須知善記人之過而善忘人之功，這本就是人之常情，正如一小片烏云亦足以掩蔽整個太陽的光輝。
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所以這位酒吧員工，在收到領(lǐng)導(dǎo)交代的事后，回復(fù)了一個OK手勢。盡管他后面有可能會把領(lǐng)導(dǎo)的事給辦好，但卻未曾注意到“如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)信息”這個細節(jié)問題上，因此栽了個大跟頭。
同樣的，那個回復(fù)“嗯”的女員工就算已經(jīng)把領(lǐng)導(dǎo)的行程安排妥當(dāng)了，但卻不重視回復(fù)問話這個事，也因此遭了批評教育。
可見，工作結(jié)果固然重要，但工作溝通過程中的規(guī)范和禮節(jié)等也不可忽視。
結(jié)果依靠的是能力，而如何回復(fù)信息等，則更偏向于態(tài)度問題。無論顧此失彼還是顧彼失此，都不會得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
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現(xiàn)代人的交往不比從前，更多的是通過社交軟件，雖然高效便利，卻見字不見人，所以你回復(fù)的內(nèi)容、內(nèi)容的語氣等會直接影響到你在對方心目中的形象。
眾所周知，彬彬有禮給人以好感，而孤高冷傲則會令人卻步。
子入太廟，每事問?；蛟唬骸笆胫^鄹人之子知禮哉？入太廟，每事問?！弊勇勚?，曰：“是禮也?！边@是《論語》中所記載的一則故事，相信以孔子的智慧和能力，他就算不出一言，也照樣能把事情辦好。
但出于禮節(jié)性的態(tài)度原則，他依然要不厭其煩地說問。
古代時，口語不統(tǒng)一，人們更喜歡寫信說事。下級寫給上級的報告或書信中，普遍開頭會有“某某謹奉閣下”或者“某再拜”；而結(jié)尾時又會再加一個“某某恐懼再拜”。
這些都可算是在官場或職場中的回復(fù)。
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倘若他們?yōu)榱耸」P墨而不愿意多寫這幾個謙辭，哪怕呈上雄文萬卷，領(lǐng)導(dǎo)也不會提攜他們，只會自斷仕途。
倘若你為了省點力氣，不愿意多打幾個字，只回復(fù)一個“OK”或者“嗯”，那極有可能會失去優(yōu)質(zhì)客戶，甚至被開除。
組織一下語言，多打幾個字，花費不了一兩分鐘的功夫，可是折射出來的態(tài)度和給人的印象卻是相去甚遠的。
禍患常積于忽微，小心亦才能駛得萬年船，千萬別把回復(fù)信息當(dāng)成小事看待。
“敏于事而慎于言”，這句中國名言，對于我們這一群依靠職場打拼來生存的人而言，尤其具有警醒意義。
