拆頁(yè)五：

《高績(jī)效教練》，39頁(yè)

提高覺(jué)察力和責(zé)任感最有效的問(wèn)題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語(yǔ)開(kāi)始，比如“什么”，“何時(shí)”，“誰(shuí)”，“多少"。不建議使用“為什么”，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)，如果客戶不合格，兩者會(huì)引發(fā)分析性思考，這可能會(huì)適得其反。分析（思考）和覺(jué)察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對(duì)事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告，對(duì)其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止。如果我們需要以“為什么”開(kāi)頭的問(wèn)題，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問(wèn)題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答。

I：客觀意味著不加評(píng)判，只觀察，遇到問(wèn)題時(shí)的客觀意味著不問(wèn)責(zé)，思考解決方法。

A1：今天書(shū)展由于溝通原因，導(dǎo)致我們前面收到了錯(cuò)誤的信息：大家可以憑短信進(jìn)場(chǎng)，不需要買票進(jìn)場(chǎng)。結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)是必須買票進(jìn)場(chǎng)，短信只是進(jìn)老師的簽售區(qū)。

A2：我沒(méi)有去怪為什么你們明明說(shuō)憑短信入場(chǎng)，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)卻不是這樣。我詢問(wèn)了直接和我聯(lián)系的人是什么原因讓你回復(fù)香蜜們是可以憑短信入場(chǎng)的。我們了解清楚原委后，也沒(méi)有責(zé)怪AA當(dāng)時(shí)為啥不弄清楚流程后再回復(fù)我們，也不給我們第一現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)接人員。而是以“那我們現(xiàn)在應(yīng)該如何補(bǔ)救才能最大程度的解決問(wèn)題”去處理了。

事后，我們也繼續(xù)總結(jié)了以后辦大型活動(dòng)的步驟是

1，承辦方和主辦方負(fù)責(zé)人或助理要直接對(duì)接，不要經(jīng)過(guò)中間的層層傳達(dá)

2，確定時(shí)間地點(diǎn)，進(jìn)場(chǎng)方式。如果很大型的需要做一定的進(jìn)度表格，統(tǒng)計(jì)周期，發(fā)送周期，回饋確認(rèn)周期都要列出來(lái)及落實(shí)。

3，相關(guān)人員都知曉各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度如何。

沒(méi)有將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)變得更混亂，也沒(méi)有在事后變成大家的爭(zhēng)執(zhí)推諉，變得對(duì)立。