I：因?yàn)橹稳藗兊乃伎己陀^察兩種狀態(tài)的是不同的心理模式，所以我們往往不能把思考和觀察同時(shí)做好。高績(jī)效教練建議我們?cè)诳紤]事實(shí)層面時(shí)，最好停止對(duì)事實(shí)意義等的分析；同時(shí)：1.在尋求事實(shí)層面時(shí)，以尋求量化或事實(shí)相關(guān)的詞語(yǔ)”誰(shuí)、多少”等來(lái)組織問(wèn)題和被教練者互動(dòng)；2.“為什么”的問(wèn)法經(jīng)常意味著批判，引起防御心理，需要用”原因是、如何”來(lái)代替組織問(wèn)題。

A1：同事X在做一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢且曲折，X回到辦公室常常會(huì)嘆氣和吐露自己的無(wú)力感。其他同事一般會(huì)直接問(wèn)”為什么嘆氣？為什么你要做這部分？為什么項(xiàng)目拖這么久？”，得到的常是”某某不夠?qū)I(yè)、客戶(hù)太刁鉆”這些憑直覺(jué)得出籠統(tǒng)的回答。去詢(xún)問(wèn)的本意是幫助澄清梳理問(wèn)題，但”為什么”的問(wèn)法讓X聚焦在數(shù)據(jù)和事實(shí)層面回應(yīng)我們，淪為了X發(fā)泄情緒吐槽的一個(gè)出口。

A2：F客戶(hù)項(xiàng)目下周實(shí)施，在實(shí)施的前3周客戶(hù)完全替換掉了我們給的方案里設(shè)置的內(nèi)容，就在昨天又提出要?jiǎng)h減和調(diào)整項(xiàng)目中幾個(gè)比較關(guān)鍵的部分，這些臨時(shí)的變動(dòng)讓我心里裝了很多個(gè)”為什么”，需要弄明白。計(jì)劃周日到客戶(hù)方時(shí)，避免使用”為什么”這樣的問(wèn)題來(lái)和客戶(hù)交談，用”在項(xiàng)目前期做這些調(diào)整是希望達(dá)到什么結(jié)果？從目前項(xiàng)目所處的階段來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)比較大的幾個(gè)點(diǎn)您認(rèn)為是什么？”等尋求量化和事實(shí)的問(wèn)詢(xún)方法來(lái)探尋和分析客戶(hù)的處境和這樣做的真因。

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