今天，工作中碰到了一件值得反思的事。
上個(gè)月新開的一戶資本金賬戶<資本金賬戶是指外商投資企業(yè)的注冊(cè)資金入賬的賬戶>，企業(yè)老總忽然去介紹開戶的政府機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的服務(wù)表示不滿，作為當(dāng)時(shí)的聯(lián)系人員，故政府相關(guān)人員又打電話來問我具體是怎么回事？我接了電話感到一頭霧水，立馬進(jìn)行解決。
首先我問銀行柜面要了企業(yè)財(cái)務(wù)人員的電話，再通過財(cái)務(wù)要了老總的電話，和老總?cè)ミM(jìn)行具體溝通，然后又問了資本金賬戶結(jié)算的國(guó)際部門的柜臺(tái)具體經(jīng)辦人員。一圈下來，問題基本弄明白了，問題是不大，但是反映到我這里的時(shí)候已經(jīng)在好幾個(gè)地方造成不良影響，我已經(jīng)覺得有點(diǎn)嚴(yán)重了。
表面上企業(yè)的訴求是為什么它的資本金賬戶上的錢不能夠用？銀行工作人員的反饋是：人行的信息沒有反饋這筆資本金到賬，所以現(xiàn)在還不能動(dòng)。問題是比較簡(jiǎn)單，國(guó)家政策規(guī)定只能遵照?qǐng)?zhí)行，這個(gè)問題兩者是易溝通的，因?yàn)橄嚓P(guān)政策的原因很容易理解。
但是經(jīng)過反復(fù)溝通后，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)的訴求是因?yàn)殂y行工作人員沒有把相關(guān)的事情說清楚，比如帶相關(guān)資料等，讓他們花了時(shí)間沒有辦成事情，還要再次浪費(fèi)時(shí)間來銀行辦理。
其實(shí)現(xiàn)在的核心問題已經(jīng)找到了。
銀行和企業(yè)溝通的時(shí)候，只是通過電話溝通，和企業(yè)講帶哪些資料，中間或多或少不能保證一直不出差錯(cuò)。而即使出現(xiàn)相關(guān)差錯(cuò)，也無法明確誰的對(duì)錯(cuò)。解決這個(gè)問題其實(shí)很簡(jiǎn)單，作為一種流程化的管理，他只要把所需要的資料在紙上列明，或者是通過微信或者是通過短信，發(fā)給對(duì)方即可。因?yàn)楣P頭永遠(yuǎn)比口頭可靠。
這就帶來了一個(gè)教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，凡是列表，包括開戶資料列表，銷戶資料列表，開通電子銀行業(yè)務(wù)列表，讓客戶一目了然，不存在重復(fù)跑的現(xiàn)象。特別是一些新的財(cái)務(wù)人員，本身對(duì)銀行的業(yè)務(wù)比較陌生，拿了規(guī)范化的格式說明，按照表格，整理資料，也會(huì)顯得更加的井井有條而且速度加快。
任何一項(xiàng)工作都有流程、都有順序，按流程和順序辦理，比隨心所欲要好的多。不能一味的責(zé)怪經(jīng)辦人員，而要從管理上抓源頭，給其方法，讓其按照步驟進(jìn)行操作。執(zhí)行的過程中一次不行，再來一次，養(yǎng)成習(xí)慣工作自然順風(fēng)順?biāo)?，銀企溝通更加的順暢。
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