1.要說出客戶姓名

初次給客戶打電話，說出姓名非常重要。比如，“請問張明董事長在嗎？”而不是，“請問董事長在嗎？”

2.不要隨意說出真正目的

遇到秘書轉(zhuǎn)接電話的時候，不要說出自己真正目的，可以禮貌的問秘書的名字，以拉近距離。

3.巧妙約時間

跟客戶約拜訪時間，要給對方選擇，比如，我們約在下周二或周三上午8點，您覺得方便嗎？這樣才不會輕易遭客戶拒絕。

4.獲取客戶信息

可以通過前臺，也可以從外圍人口中獲得很多有價值的信息，但最終還是要從相關(guān)負(fù)責(zé)人那里獲得最準(zhǔn)確最全面的信息。

5.營造寬松氣氛

與陌生客戶溝通時，要學(xué)會營造寬松愉快的談話氣氛，以消除對方戒備的心理。比如開個玩笑，贊美對方等。

6.錯誤的開場白

001開頭讓人產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想，比如“早上好，請問您是張大海經(jīng)理嗎？”

002直接推銷產(chǎn)品，過于程式化，讓客戶產(chǎn)生強行推銷的感覺。

7.開場白要簡單明了

自我介紹要簡單，比如我是順豐的陳燕。問候語要模糊，比如，“早上好，張經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？”

8.引起客戶興趣的小妙招

故意把事實夸大一點，比如，“王經(jīng)理，今天我想向您匯報一個嚴(yán)重的問題。”

另外跟客戶賣關(guān)子，也會引起客戶想要知道的欲望。

9.如何繞過前臺

不要向前臺推銷產(chǎn)品，也不要說找采購或者銷售部門的負(fù)責(zé)人。

應(yīng)該說，"我是順豐的陳燕，你們王總的朋友，請轉(zhuǎn)接一下?！?/p>

10.最重要的話留給目標(biāo)客戶

當(dāng)前臺問，“找王總什么事，王總很忙，我代為轉(zhuǎn)告?！笨梢晕翊?，“有比較重要的事，我還是當(dāng)面和Ta講比較好?！?/p>