今年的兩會中，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表就實體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的相互影響關(guān)系展開了討論，實體經(jīng)濟(jì)的代表認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得好會促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是互聯(lián)網(wǎng)也給實體經(jīng)濟(jì)帶來了很大的打擊；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表則認(rèn)為實體和互聯(lián)網(wǎng)不是割裂的，互聯(lián)網(wǎng)在幫助實際經(jīng)濟(jì)。其實這就說明：互聯(lián)網(wǎng)對實體經(jīng)濟(jì)的整合已經(jīng)是大勢所趨，甚至部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了深度整合階段，在主要的業(yè)務(wù)鏈條中運用智能化，讓互聯(lián)網(wǎng)推動業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)幫助完成經(jīng)營決策，通過互聯(lián)網(wǎng)和用戶進(jìn)行實時的互動，這些是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)容。

商業(yè)智能化時代的來臨

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中很重要的一點就是智能化，它對商業(yè)的影響在于人工智能可以有效地幫助我們完成商業(yè)決策。決策是一個復(fù)雜的過程，它可能要依賴?yán)习遄陨淼拇竽X，通過對市場的判斷、公司的整體情況進(jìn)行周密地分析和判斷，做出決策；也可能是董事會通過各部門提供的大量數(shù)據(jù)，討論得出一個結(jié)論，從而完成決策。這個過程中，人工智能可以發(fā)揮很重要的作用，首先是數(shù)據(jù)的獲得和整理，它省去了大量的人工和體力時間，而且減少出錯；其次是在減少了人的主觀因素，如果你給了它一定的參數(shù)，它會嚴(yán)格的執(zhí)行，而不會因為今天不高興了而犯錯誤，所以它是有效并高效的。

例如說一年一度的天貓雙11活動，去年的這一天經(jīng)過天貓下單支付的訂單超過了1200億元，按照你的理解，一天做了這么多生意，該得增加很多員工，大家嚴(yán)陣以待緊緊盯著銷售吧。因為在傳統(tǒng)零售企業(yè)做大型的促銷活動時就是這樣的，老板們甚至親赴一線坐鎮(zhèn)指揮。但是據(jù)說雙11當(dāng)天阿里大部分人并沒有很多的事情要做，用他們的話來說：這一天有1億人進(jìn)入淘寶，但是他們所需要的服務(wù)，并不需要很多的阿里員工來完成。因為用戶從登陸天貓的一刻起，他應(yīng)該看到什么、選擇了什么、下次進(jìn)入該推薦什么，這一系列的動作都是互聯(lián)網(wǎng)機(jī)器自動完成的。事實上我們也可以把淘寶看成是一個巨大的搜索推薦引擎，每個用戶得到的服務(wù)其實是個性化的，他會看到他感興趣的東西，獲得他想要的服務(wù)，而不是登錄了一個千人一面的網(wǎng)站。這一切，其實都是人工智能發(fā)展的成果，它里面糅合了很多復(fù)雜的算法，搜集了海量的用戶數(shù)據(jù)，并且一直在對數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的運算處理，是一個機(jī)器集群為淘寶的用戶在提供服務(wù)。

企業(yè)怎么走向智能化

你可能會說，動輒說淘寶百度，他們有錢，有那么多人才，也有這個實力慢慢研發(fā)那些高科技新技術(shù)，但是我的企業(yè)不具備這些條件，而且從來沒玩過互聯(lián)網(wǎng)，我們怎么才能智能化呢？

是的，高新技術(shù)需要這些大公司來做研發(fā)，但是互聯(lián)網(wǎng)時代和傳統(tǒng)企業(yè)有一個明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)行業(yè)很多的高新技術(shù)可能很難普及到全社會，它最多只是產(chǎn)品的創(chuàng)新、行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用創(chuàng)新，而互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)卻具備兼容各行各業(yè)的特性。例如云計算，起源于信息互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但是現(xiàn)在成了一種通用技術(shù)服務(wù)，大公司研發(fā)出來之后把它變成了簡單好用且省錢的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。所以未來也會有越來越多的人工智能技術(shù)或工具，走向普及，中小企業(yè)只要清晰自己的需求，一定可以在互聯(lián)網(wǎng)時代的開放環(huán)境找到符合自身的智能應(yīng)用服務(wù)。

也就是說，技術(shù)問題可以有很多辦法去解決，關(guān)鍵是企業(yè)要能夠用互聯(lián)網(wǎng)的思維來梳理自己的業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造和創(chuàng)新。這種改造并不是說我開了網(wǎng)店、做了微信公眾號就是互聯(lián)網(wǎng)化了。而是需要將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程放到互聯(lián)網(wǎng)上來完成，利用信息化技術(shù)打通數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流信息，利用人工智能和用戶進(jìn)行深度地持續(xù)互動，由互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)地去驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)。而不是東一點西一點，最后不相通，就像微信公眾號做了宣傳，但是沒有交易，網(wǎng)上交易的和線下的客戶體系割裂了，互不承認(rèn)，對用戶而言就感受不到你的服務(wù)一體化，本質(zhì)上你還是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)做法。而淘寶網(wǎng)中，用戶下了單自動地會引導(dǎo)他去完成支付，然后給賣家和買家同時發(fā)送消息，給物流快遞系統(tǒng)發(fā)送訂單信息，這一系列的環(huán)節(jié)其實都是通過API也就是應(yīng)用程序編程接口打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動流轉(zhuǎn)的，并不需要很多的人在盯著一個單子，也只有這樣，才能徹底地解放人力，實現(xiàn)更大規(guī)模的業(yè)務(wù)經(jīng)營，也才有了你所知道的，一天1200億元的銷售的神話。

通過業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)化，你才可以方便地記錄真實的用戶行為數(shù)據(jù)。哪些產(chǎn)品有用戶訪問過，商品頁面停留的時間長短，哪些銷售得好，甚至哪些區(qū)域哪些類型的用戶最愛買，這些數(shù)據(jù)是真實且實時的。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，我們可能還要花很多的人力物力去做統(tǒng)計，而且數(shù)據(jù)來源過程復(fù)雜有可能失真，時間和效果都大打折扣。所以業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)化以后，獲取數(shù)據(jù)的成本是可以大大降低的，這對于運用數(shù)據(jù)來支撐業(yè)務(wù)決策是十分有幫助的。

再者就是與用戶的互動，這種互動除了包括開放的渠道讓用戶給你反饋信息，公司需要及時地解答用戶問題以外，還包括了企業(yè)為用戶推薦的服務(wù)是否得到了用戶的關(guān)注，甚至產(chǎn)生了銷售，如果沒有，那么人工智能需要迅速地更換，調(diào)整到真正符合用戶興趣和心意的產(chǎn)品和服務(wù)上去。

總而言之，把企業(yè)進(jìn)行智能化改造的過程，其實就是互聯(lián)網(wǎng)+的過程，也是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)、用戶體驗和算法進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的過程，歸根結(jié)底是為了讓客戶體驗更流程更美妙，從而吸引更多的用戶，讓企業(yè)才能從中獲益的過程。