最近在Medium上看到facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān) Julie zhuo的一篇文章，很受啟發(fā)，所以試著翻譯成中文一起來(lái)學(xué)習(xí)。原文文筆非常棒，由于個(gè)人水平有限，翻譯過(guò)來(lái)少了一點(diǎn)味道。建議大家感興趣的話可以看看原文。
下面是翻譯正文：
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第一次管理別人是在七年前，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)畢業(yè)三年并且開(kāi)始了第一份設(shè)計(jì)工作。那時(shí)的我還是個(gè)非常不合格的管理者，因?yàn)槲規(guī)缀鯖](méi)有被別人管理的經(jīng)歷，更不用說(shuō)管理別人了。我一直都很感激我那時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，感謝她對(duì)我足夠的信任。如果換做我是她的話，肯定不會(huì)把賭注放在那樣的我身上。這件事讓我明白，有時(shí)候一個(gè)有先見(jiàn)之明的管理者能看到你沒(méi)能看到的一些東西，并且會(huì)推動(dòng)你去完成你本認(rèn)為不可能完成的事。
在這七年里，我管理的多是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，還有少部分不是UI工程師就是用研。最近我管理的是其他設(shè)計(jì)主管。
我很喜歡我的工作，這份工作既困難又瘋狂，同時(shí)又很美妙，因?yàn)檫@份工作的所有一切都和“人”有關(guān)，要與他人打交道，要去理解他人，還要找到別人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出他們的潛力。我們明白每個(gè)人都不完美，但即使不完美，我們也依然會(huì)團(tuán)結(jié)起來(lái)，去完成我們無(wú)法獨(dú)立完成的事。
做管理雖然和為人父母一樣是一種沒(méi)有嚴(yán)苛教條的魔法，但還是有優(yōu)秀的管理者和糟糕的管理者。優(yōu)秀管理者能帶來(lái)更好的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果可能在一周、一個(gè)月、甚至好幾年都沒(méi)法衡量，但總有一天它會(huì)像燦爛的陽(yáng)光一樣清晰的浮現(xiàn)出來(lái)。
在我最開(kāi)始做主管的時(shí)候有一些優(yōu)勢(shì)：有親和力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，習(xí)慣發(fā)掘事物的兩面性；但同時(shí)我的內(nèi)心也有一頭“白鯨”（* 譯者注：源自小說(shuō)《Moby Dick》，應(yīng)該是指伴隨一生難以克服的障礙 *）：在教育嚴(yán)苛、模式化的亞洲長(zhǎng)大，渴望完美，又缺乏安全感。
下面是這些年我所得到的一些教訓(xùn)，希望今后能收集更多教訓(xùn)。
1.要想做一名優(yōu)秀的管理者，必須樂(lè)于與人交往
當(dāng)有人告訴我他們?cè)谒伎荚鯓映蔀楣芾碚邥r(shí)，我首先一般會(huì)問(wèn)他們一個(gè)假設(shè)性的問(wèn)題：
想象你一整天都在連續(xù)不斷的在與人一對(duì)一的交談中度過(guò)，你覺(jué)得這很可怕還是很棒？
如果你認(rèn)為每天8小時(shí)和其他人交流很可怕，那么你可能不會(huì)喜歡日常的管理工作。我并不是暗示每天的管理工作就是一個(gè)接一個(gè)的會(huì)議，但你也不能忽視“管理的生命脈動(dòng)在于人”這個(gè)事實(shí)。如果與人交流不是你的菜，那么管理對(duì)你來(lái)說(shuō)多半是個(gè)費(fèi)力的苦差事。
最后，總會(huì)有某個(gè)人會(huì)帶著問(wèn)題來(lái)找你，比如他們和同事相處不來(lái)，比如他們感到精疲力竭需要一個(gè)月的休假，比如他們對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的結(jié)果沒(méi)有信心……當(dāng)你和他們交談的時(shí)候，你會(huì)在內(nèi)心深處深刻的體會(huì)到你真的討厭做這些事，而且是再也不想做了。你會(huì)開(kāi)始懷念以前能夠直接做事的日子，與像素、文字、代碼行、樂(lè)章為伍，只用安安靜靜的帶著耳機(jī)，沉浸在天堂般的世界里，那個(gè)世界不需要你與人交談，也不需要你幫別人卸下重?fù)?dān)。
這一點(diǎn)我深以為然，因?yàn)槲以?jīng)將一些我認(rèn)為有相應(yīng)能力的人提拔到了管理者的位置，沒(méi)想到卻累垮了他們，最后完全的失去了他們。當(dāng)被你提拔的主管在一年后向你承認(rèn)她每天起床都很困難，因?yàn)槊刻焯幚砀鞣N報(bào)告的那種狀態(tài)很沒(méi)勁的時(shí)候，我的內(nèi)心是崩潰的。
很不幸，除非你成為一名管理者，否則你在很多地方的職業(yè)發(fā)展道路都會(huì)遇到阻礙。這對(duì)那些不喜歡和人相處的人來(lái)說(shuō)很悲劇，他們會(huì)成為糟糕的管理者，這樣他們自己還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很受罪。好的是，不少公司提供了越來(lái)越多的與管理崗位平等的純技術(shù)崗位，當(dāng)你的經(jīng)驗(yàn)累積到一定程度的時(shí)候你可以自己選擇繼續(xù)在專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方面深入發(fā)展還是去從事人員管理。如果你發(fā)現(xiàn)自己正在職業(yè)生涯的十字路口，那么問(wèn)問(wèn)你自己是否真的對(duì)管理感興趣。
那些成為了優(yōu)秀管理者的人都是真正樂(lè)于與人交往的。他們看的是薪酬激勵(lì)問(wèn)題，個(gè)人遇到的瓶頸問(wèn)題，或是具有挑戰(zhàn)性但是又急需處理的隱患問(wèn)題。他們喜歡一對(duì)一的交談，他們的滿足感來(lái)自于見(jiàn)證團(tuán)隊(duì)成員的茁壯成長(zhǎng)。
2.得到所有答案不是目標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)去尋找答案才是目標(biāo)
在開(kāi)始管理生涯前，我以為某個(gè)人會(huì)成為管理者是因?yàn)樗麄兊膶?zhuān)業(yè)水平是最高的，畢竟一個(gè)主管要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出反饋意見(jiàn)，還要指出他們哪些做的好哪些做的不好，如果你自己不是在各個(gè)方面都很優(yōu)秀，又如何做到這一點(diǎn)呢？
這也是為什么我在很長(zhǎng)一段時(shí)間都對(duì)當(dāng)設(shè)計(jì)主管缺乏信心。我完全不覺(jué)得我是團(tuán)隊(duì)里最優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。而且我認(rèn)為所有人都期待我是最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，或者我必須是最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，這樣我才能將工作做得更好。更糟的是，我對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)也是抱有同樣的想法，我更傾向于認(rèn)為他們都是對(duì)的（領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)誰(shuí)對(duì)），也就是說(shuō)我基本不會(huì)質(zhì)疑他們的決定（即使這個(gè)決定有時(shí)會(huì)造成負(fù)面后果）。如果在團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我也會(huì)把問(wèn)題提給他們，覺(jué)得這些問(wèn)題就應(yīng)該由他們來(lái)解決。
這種簡(jiǎn)單的線性思維不僅對(duì)我自己和團(tuán)隊(duì)，還有對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)都是破壞性的。這絕對(duì)要?dú)w功于我們以完美為導(dǎo)向的文化氛圍，我們害怕承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，不敢面對(duì)失敗。我們都在偽裝著自己，就像鴨子一樣，在水面上看來(lái)是在優(yōu)雅的滑行，在水下腳蹼?yún)s在拼命地劃動(dòng)。
看吧，沒(méi)有人是完美的。在生活的某些方面我們是英雄，但在其他方面我們什么都不是
期待一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者比團(tuán)隊(duì)中所有人都技術(shù)高超是件不現(xiàn)實(shí)的事。
作為管理者，你不需要什么都懂，甚至都不用裝作什么都懂。最好的教練也不是最好的運(yùn)動(dòng)員，最好的老師也不是最好的實(shí)踐者。你的職責(zé)是發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)成員的潛力，到時(shí)候即使他們沒(méi)有你也能做出成績(jī)，不是因?yàn)楹ε履?，就是因?yàn)槭芰四愕募?lì)。
我想我們見(jiàn)證了那么多權(quán)利的游戲，會(huì)明白什么樣的選擇是正確的。
你是怎樣激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)的？說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，不過(guò)我首先要說(shuō)的是不要當(dāng)個(gè)混蛋，要去做那些能夠鼓舞和感染你自己的事情，而不是做那些你認(rèn)為別人期待你做的事。
3.要評(píng)價(jià)一個(gè)管理者的能力，就看看他團(tuán)隊(duì)的實(shí)力
我曾經(jīng)想，決定一名管理者是否優(yōu)秀的品質(zhì)是不是可以寫(xiě)成很長(zhǎng)的清單。他們非常受尊重的嗎？他們有戰(zhàn)略眼光的嗎？他們善于演講嗎？他們能一天搞定20個(gè)重要任務(wù)嗎？他們能調(diào)解沖突嗎？他們能制定和平協(xié)議嗎？等等等等。
我并不是想說(shuō)這些不是好的品質(zhì)，但是檢驗(yàn)一個(gè)管理者是否成功的石蕊試劑很簡(jiǎn)單：他們的團(tuán)隊(duì)是否厲害。從結(jié)果上來(lái)看，他們的團(tuán)隊(duì)要比自己的個(gè)人品質(zhì)更重要。
什么意思？
從最基本的層面講，你的日常個(gè)人成就（是的，說(shuō)的就是你），并不會(huì)對(duì)他們?cè)斐啥啻蟮挠绊?/p>
你可以是這個(gè)世界上工作最努力的，最聰明的，或者是最受喜愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，但是如果你的團(tuán)隊(duì)超過(guò)20人但名聲很平庸，那么很遺憾的告訴你，你在任何地方都不會(huì)被認(rèn)為是個(gè)出色的管理者。
當(dāng)然，話說(shuō)回來(lái)，有時(shí)候一個(gè)糟糕的管理者會(huì)比較幸運(yùn)，他們可能因?yàn)榉浅Ｙu(mài)力地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)最后得到了出乎意料的結(jié)果，或者他們可能繼承了一個(gè)本來(lái)就很出色的團(tuán)隊(duì)。
但是長(zhǎng)久來(lái)看，他們還是會(huì)面臨這樣的情況：優(yōu)秀的員工不會(huì)在他們看不起的領(lǐng)導(dǎo)下面工作太久，那些不是真心想幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)也是一樣。
如今，我非常崇拜那些帳下有一個(gè)獨(dú)角獸忍者般的殺手級(jí)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，即使我對(duì)他們其他任何方面都不了解。畢竟，他們能夠吸引并留住那些天才都是有原因的。
這也是為什么在職業(yè)生涯中能最快晉升到10級(jí)的經(jīng)理人在招聘市場(chǎng)很受歡迎。我還記得我第一次招人的時(shí)候，我會(huì)傾向于尋找那些職業(yè)生涯路徑是我能理解的、和我有相似經(jīng)歷的人，我會(huì)不自主地依照我時(shí)常接觸的人設(shè)立一個(gè)天花板。舉個(gè)例子，如果團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人有5年工作經(jīng)驗(yàn)，我很難想象一個(gè)工作10年的人會(huì)樂(lè)于在我們的團(tuán)隊(duì)中工作。很不幸，這種觀點(diǎn)意味著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)將變得非常遲緩。
如果作為管理者，你在很多方面都是你們團(tuán)隊(duì)中最具實(shí)力的，那么雖然這樣看起來(lái)可能層級(jí)分明、井然有序，但請(qǐng)相信我，你的團(tuán)隊(duì)不會(huì)很出色。
團(tuán)隊(duì)的多樣化有成千上萬(wàn)倍的好處，有的人在你薄弱的方面比較強(qiáng)大，有的人會(huì)教授你新的技能，還有的人會(huì)帶你從新的視角去看問(wèn)題。這是一個(gè)管理者成長(zhǎng)最快的方式。如果你不確定你的團(tuán)隊(duì)是否符合這一點(diǎn)，那么問(wèn)問(wèn)你自己是否從你的組員中學(xué)到過(guò)任何有價(jià)值的東西。如果你很難舉出這些例子，那么可能是時(shí)候把目光放在建設(shè)更有野心的團(tuán)隊(duì)上面了。
4.高級(jí)管理者相比初級(jí)管理者最大的優(yōu)勢(shì)就是廣闊的視野
新晉管理者時(shí)常會(huì)問(wèn)我，“有沒(méi)有哪些非常重要的課程，學(xué)習(xí)后能幫助我快速提高并勝任我的工作的？”我曾經(jīng)也問(wèn)過(guò)自己同樣的問(wèn)題，期望著有那么一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀壹铀俪砷L(zhǎng)。
然而現(xiàn)在，如果要我說(shuō)真話的話，我會(huì)說(shuō)很多管理方法如果沒(méi)有真正的實(shí)踐，是沒(méi)有辦法單從理論上學(xué)習(xí)到的
也就是說(shuō)，我相信要成為一名真正有把握的高級(jí)管理者至少需要3年或更長(zhǎng)時(shí)間的磨礪。
這是沒(méi)有捷徑的，單靠幾個(gè)月甚至是一年的時(shí)間來(lái)看書(shū)、讀文章、向其他人請(qǐng)教是不夠的，雖然做這些事情的確會(huì)讓你更快地沉淀在實(shí)踐中學(xué)到的東西。
管理并不是像畫(huà)畫(huà)這樣的技能，僅僅靠長(zhǎng)時(shí)間閉關(guān)訓(xùn)練就可以煉成。為了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，你應(yīng)該抓住各種能夠擴(kuò)展自己視野的機(jī)會(huì)。
舉個(gè)例子，我們來(lái)探討一下一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師具有哪些特質(zhì)的問(wèn)題。假設(shè)某個(gè)公司有100名設(shè)計(jì)師。如果你只管了其中5個(gè)人，那么按照你的經(jīng)驗(yàn)，最好的設(shè)計(jì)師就是他們5個(gè)中最好的那個(gè)。如果我問(wèn)你，“一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師有哪些特質(zhì)”，你可能多半會(huì)列出與那名設(shè)計(jì)師具有的一些優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在我們?cè)倏纯催@個(gè)公司有另外一名主管管了其他95名設(shè)計(jì)師。
平心而論，你認(rèn)為你們兩個(gè)人，誰(shuí)管理了公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和最爛的設(shè)計(jì)師？你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)對(duì)“一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)該是怎樣”的問(wèn)題，更具有成熟和細(xì)致的判斷眼光？
這同樣適用于成千上萬(wàn)種不同的管理狀況，比如對(duì)付表現(xiàn)不佳的員工、擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員、招募高級(jí)人才、產(chǎn)品發(fā)布失利、對(duì)付長(zhǎng)時(shí)間低落的士氣、團(tuán)隊(duì)成員突然的離職等等。
當(dāng)你第一次面對(duì)上述任何一種情況時(shí)，無(wú)論你看過(guò)多少關(guān)于此類(lèi)話題的書(shū)籍，這都是一個(gè)困難的新問(wèn)題。但是當(dāng)這些問(wèn)題第5次、10次、20次發(fā)生的時(shí)候，你不會(huì)再畏懼。你知道一切都在掌握中，可以很輕松的應(yīng)對(duì)，因?yàn)槟阒岸寄軕?yīng)對(duì)過(guò)去。你會(huì)像巖石一樣，面對(duì)變換莫測(cè)的狂風(fēng)暴雨面不改色。
問(wèn)題是，你很難打打響指就說(shuō)：“太酷了，我應(yīng)該有更多的炒人魷魚(yú)的經(jīng)驗(yàn)。下個(gè)月我就開(kāi)始炒魷魚(yú)訓(xùn)練吧”。上面說(shuō)的情況是你真正遇到做這些事的機(jī)會(huì)時(shí)才能做的。要說(shuō)的是，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的管理者能造成的破壞要超過(guò)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的管理者做出的貢獻(xiàn)。所以那些全新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)、或者更多匯報(bào)的機(jī)會(huì)不是你想要就能遇到的。
現(xiàn)在我面試管理者時(shí)，如果碰到那些有多年經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)過(guò)多種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的過(guò)來(lái)人，我會(huì)非常興奮。因?yàn)槟銜?huì)迅速感受到他們進(jìn)門(mén)就帶著的一股自信和堅(jiān)定，感受到他們經(jīng)歷過(guò)許多（享受過(guò)最好的，忍受過(guò)最差的），不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)風(fēng)吹雨打就被擊垮。
5.關(guān)注“為什么”要比關(guān)注“怎么做”重要
我曾經(jīng)花了大量的時(shí)間來(lái)思考一些問(wèn)題，比如： “我如果不去事必躬親，怎么能保證一切事情的運(yùn)轉(zhuǎn)都是正確的呢？”、“怎么保證給予員工工作的反饋意見(jiàn)是足夠的呢？”、“設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、工程師合作最好的方式是什么？” 。這些問(wèn)題都很有意思，現(xiàn)在我意識(shí)到我的無(wú)意中假設(shè)了獲得出色成績(jī)的最好方式是建立在“怎么做”上面的，或者是建立在每個(gè)人日常都可以完成的事情上面。所以我和我的團(tuán)隊(duì)傾注了大量的精力在這些細(xì)節(jié)上面，比如現(xiàn)在有個(gè)具體的問(wèn)題A，我們就全部一擁而上來(lái)討論能讓問(wèn)題A有所進(jìn)展的最好方式。
我漸漸的開(kāi)始理解，獲得出色成績(jī)不是依靠討論“怎么做”，而是依靠探究“為什么”
假如你們團(tuán)隊(duì)都是一群聰明能干的人才的話，有兩個(gè)因素會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展：一是缺乏積極性，二是對(duì)什么是真正重要的事情感到困惑（如果你們團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聰明能干的人才，這又是另外一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)移步文章第3條）
對(duì)什么是真正重要的事情感到困惑（或者缺乏積極性）一般會(huì)在沒(méi)有明確目標(biāo)的情況下發(fā)生。舉個(gè)例子，如果給你一個(gè)任務(wù)是要將某個(gè)操作的效率提高20%以上，你會(huì)每天積極早起，把你的激情和精力傾注在這個(gè)任務(wù)上嗎？如果出了什么錯(cuò)誤，你會(huì)推掉和朋友的聚餐，煮一碗泡面就通宵把問(wèn)題解決嗎？我不會(huì)。我無(wú)法真正的被數(shù)字、圖表、或者“最有效率”這樣抽象的概念所激勵(lì)。
但是如果你跟我說(shuō)，“嗨，如果你把這個(gè)操作的效率提升20%，那么使用該服務(wù)的500萬(wàn)用戶在loading頁(yè)面上將少花5秒以上的時(shí)間來(lái)等待信息加載”，我立馬就會(huì)有很高的積極性。如果我自己有類(lèi)似的這種要等待5秒的令人惱火的經(jīng)歷的話，那我會(huì)有雙倍的動(dòng)力。
同時(shí)，在很多地方都會(huì)高度贊賞并推崇“快速行動(dòng)”。為了迎合這種價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)在上線新功能的時(shí)候可能會(huì)設(shè)立激進(jìn)的 Deadline 。但如果不是所有人都明白為什么要快速行動(dòng)，那么激進(jìn)的 Deadline 就會(huì)讓人覺(jué)得專(zhuān)橫無(wú)理。為什么我一定要在周六的時(shí)候加班寫(xiě)代碼，然后在下周三發(fā)布？如果推遲一兩周，天會(huì)塌下來(lái)嗎？這件事真那么重要嗎？長(zhǎng)此以往，人們會(huì)感到憤怒，積極性也會(huì)被打消。
更糟的是，如果你在一個(gè)發(fā)布產(chǎn)品時(shí)很可能會(huì)設(shè)立激進(jìn) Deadline 的地方，而這個(gè)產(chǎn)品又不能帶來(lái)任何好處，你會(huì)怎么辦？你會(huì)繼續(xù)做下去并將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布嗎？任何一個(gè)理智的CEO都會(huì)說(shuō)：當(dāng)然不會(huì)。如果我們沒(méi)有信心讓別人都想用這個(gè)產(chǎn)品，那么顯然我們也沒(méi)有發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品的必要。但是如果團(tuán)隊(duì)成員不明白你們更重要的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品，那么他們可能會(huì)被 Deadline 帶偏方向，不能做出對(duì)整個(gè)公司最好的決定。
羅馬不是一天建成的，也不是只靠做一個(gè)任務(wù)來(lái)完成的。一個(gè)優(yōu)秀的成果是一個(gè)組織內(nèi)許許多多的人朝著同一個(gè)正確方向進(jìn)行獨(dú)立思考的許許多多成果的副產(chǎn)品。你永遠(yuǎn)無(wú)法完全掌握“怎么做”。應(yīng)該給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的信任，讓他們?cè)谟龅酵话l(fā)狀況時(shí)能夠即興發(fā)揮。你可以控制團(tuán)隊(duì)的愿景，讓他們理解為什么他們?cè)谶@里工作，理解如果你們成功了，會(huì)是怎樣的一番景象。
當(dāng)你花時(shí)間來(lái)討論“為什么”時(shí)，一次是不夠的，當(dāng)然，兩次也不夠。
你要一直重復(fù)“為什么”，直到你覺(jué)得周?chē)硕急荒闩獰┝耍杏X(jué)你就像個(gè)壞掉的復(fù)讀機(jī)（PS：他們不會(huì)被你弄煩的。以我的經(jīng)驗(yàn)，大部分人在聽(tīng)你說(shuō)過(guò)這些之前，你都會(huì)感覺(jué)你說(shuō)了不下10遍）。你要將“為什么”理念貫徹到每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)任務(wù)中，直到你聽(tīng)到到周?chē)娜艘查_(kāi)始給“為什么神教”傳播福音。
如果團(tuán)隊(duì)中所有成員都能理解什么是重要的事情，那么事情也會(huì)按照正確的軌道運(yùn)轉(zhuǎn)，磚塊會(huì)砌在正確的位置，康莊大道會(huì)迅速的浮現(xiàn)出來(lái)，到時(shí)候，每個(gè)人心中所構(gòu)想的光明城堡的景象將會(huì)從一片塵埃中無(wú)比榮耀地升起。
6.有時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的人才和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合不來(lái)，那也沒(méi)關(guān)系
在我最開(kāi)始做管理的時(shí)候，我持有的態(tài)度你可能認(rèn)為太過(guò)樂(lè)觀。我相信人性本善，覺(jué)得如果兩個(gè)聰明又善良的人合不來(lái)，那一定是這中間有什么誤會(huì)。所以，我有責(zé)任去化解這些誤會(huì)。最后，我獲得了管理者的超能力：能辯證的看待兩方面的陳述、具有非常好的耐心、以及（作為管理者本來(lái)就該具備的）對(duì)每天花費(fèi)大量時(shí)間與人交談的極度忍耐力。
所以，當(dāng)某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員告訴我他們對(duì)某些事情的不滿時(shí)，我會(huì)立馬進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，來(lái)幫他們看到這件事情的另外一面。我會(huì)動(dòng)之以理的告訴他們，事情也沒(méi)有他們想的那么糟糕，并且堅(jiān)信他們看到的是最糟糕的一面。然后我會(huì)以同樣的方式從另一個(gè)人的角度來(lái)考慮，對(duì)他們不滿的地方進(jìn)行解釋?zhuān)瑖L試達(dá)成合約讓每個(gè)人都高興……我總是覺(jué)得一定有某種有效的方法能夠解決這些問(wèn)題。
而我并不是每次都能調(diào)解成功。有一次，在嘗試說(shuō)服一個(gè)好朋友兼同事來(lái)改變他的想法之后，他非常氣憤的跟我說(shuō)：“你真的是天真的無(wú)可救藥。”他告訴我，這種情況沒(méi)有辦法解決，兩個(gè)人之間的這種關(guān)系就是沒(méi)法繼續(xù)下去，必須把其中一個(gè)人從項(xiàng)目中調(diào)走。他說(shuō)的是對(duì)的。
這些年，我也時(shí)常會(huì)經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)中那些有才華、也很 nice 的成員的流失，他們都是我非常樂(lè)意繼續(xù)共事的人。每一次讓他們離開(kāi)都很艱難，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)者可能意味著是一種失敗。當(dāng)某個(gè)有才華又很 nice 的人不能和另外一個(gè)我同樣認(rèn)為有才華又很 nice 的人一起工作時(shí)，我沒(méi)法調(diào)解。這就像不能拼在一起的樂(lè)高零件，不能一起烹飪的豌豆和胡蘿卜。顯然我確實(shí)做錯(cuò)了什么。
現(xiàn)在，我的看法有了一點(diǎn)點(diǎn)改變。我當(dāng)然不是完美的，我也做過(guò)一些最終導(dǎo)致成員離開(kāi)的錯(cuò)誤決定。但是我現(xiàn)在也明白了一個(gè)人價(jià)值觀以及她所在環(huán)境的價(jià)值觀對(duì)特定關(guān)系是否融洽有著至關(guān)重要的作用。
有一種東西，你可以叫它“默契”、“化學(xué)反應(yīng)”、或者“和諧”……想表達(dá)的是一個(gè)人最在乎的事情也是一定要是他們團(tuán)隊(duì)或公司最在乎的。
否則，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重到需要作出艱難決定時(shí)，那個(gè)人將會(huì)感到她所偏愛(ài)的東西在被不停的踐踏。
有時(shí)候，如果無(wú)法與某個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成“默契”， 跳到同一個(gè)公司的另一個(gè)新團(tuán)隊(duì)也可以解決這個(gè)問(wèn)題：新的同事、經(jīng)理以及截然不同的一個(gè)未解決的問(wèn)題也時(shí)常會(huì)將糟糕的情況轉(zhuǎn)變得具有驚人生產(chǎn)力。如果這也不管用，那么可能這種“默契”是貫穿全公司的，只有與公司分道揚(yáng)鑣才是對(duì)每個(gè)人都好的選擇。
一個(gè)很好的類(lèi)比就是約會(huì)。你完全可以想象一個(gè)人有很多的加分點(diǎn)，比如很友善，能對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，有同情心，有趣，而且擁有迷人的微笑，但如果你要與他交往就得糾結(jié)了，他們可能是跳傘冠軍，但你恐高；他們可能想要很多孩子，但你又不想以后每天看著臟兮兮的手和黏糊糊的臉；他們也許追求的是本分安逸的生活，你卻夢(mèng)想做一名流浪者。這很酷，但你以后很有可能是邀請(qǐng)他們參加一次 party 并把他們介紹給另外一個(gè)朋友。
最近，我在面試的時(shí)候花了很多時(shí)間來(lái)了解求職者的價(jià)值觀是怎樣的，同樣需要非常明確我自己還有我的公司的價(jià)值觀是怎樣的。如果我說(shuō)的話能夠讓他們就像聽(tīng)到美妙樂(lè)曲那樣激動(dòng)，那么他們將會(huì)熱愛(ài)這份工作。如果沒(méi)有，那也沒(méi)關(guān)系，即使他們是頂呱呱的天才，為了我們雙方都好，也不要嘗試賣(mài)一個(gè)圓形的塞子給一個(gè)方形的孔。我們每個(gè)人都應(yīng)該去做我們真正想做的事，呆在一個(gè)和自己價(jià)值觀一致的壞境中。畢竟人生苦短。
7.你永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)樘斓貙⒁粋€(gè)工作吃力的人踢走而后悔，你只會(huì)后悔踢走得太晚。
在我最開(kāi)始管理別人的時(shí)候，我認(rèn)為我最重要的角色定位是團(tuán)隊(duì)的捍衛(wèi)者。我有責(zé)任支持他們，保護(hù)他們，傾聽(tīng)他們的聲音。如果某個(gè)人的處境很艱難，比如項(xiàng)目進(jìn)展很艱難、受到同事尖銳的批評(píng)、和其他人合作遇到麻煩，我會(huì)對(duì)自己說(shuō)，我不挺身而出誰(shuí)挺身而出？作為他們的領(lǐng)導(dǎo)，我是最后的防線。而且每個(gè)人在犯錯(cuò)時(shí)都應(yīng)該得到第二次機(jī)會(huì)。
這樣，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人開(kāi)始暴露出問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)投入雙倍的精力到他們身上。我會(huì)花更多的時(shí)間與他們一對(duì)一面談，會(huì)越來(lái)越頻繁的給予他們反饋意見(jiàn)，會(huì)更加投入到他們的項(xiàng)目中。我會(huì)在他們的同事面前站出來(lái)，幫助他們獲得更多的理解和時(shí)間，這樣他們就有充足的時(shí)間來(lái)回應(yīng)反饋意見(jiàn)，并且改掉他們的行為。
可惜的是，80%的情況我做的這些努力并沒(méi)有什么用。
實(shí)際上，有些人在團(tuán)隊(duì)中工作不好有三點(diǎn)原因：1.他們沒(méi)有意識(shí)到他們的行為是有問(wèn)題的；2.他們不具備相應(yīng)的職業(yè)技能；3.他們的價(jià)值觀和所處環(huán)境的價(jià)值觀有沖突（見(jiàn)上面第6條）。
只有對(duì)問(wèn)題有覺(jué)悟才能解決問(wèn)題，而且需要合適的時(shí)機(jī)和大量的時(shí)間。如果一個(gè)人缺乏他所在崗位的必備技能，那么無(wú)論你給他提了多少建議和意見(jiàn)，也很難期待他能快速轉(zhuǎn)變。同樣，一個(gè)人的動(dòng)力源如果與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀根本不合拍，那么與他談心可能會(huì)緩解短期內(nèi)的癥狀，但是沒(méi)法從根本上解決問(wèn)題。
故事的結(jié)局通常是，我花費(fèi)了大量的時(shí)間和經(jīng)歷嘗試幫助那些在工作苦苦掙扎的人，最后驚醒的發(fā)現(xiàn)我把一周整整一半的時(shí)間花在了這些人身上，壓力山大，筋疲力盡。我向其他人尋求建議后，他們會(huì)覺(jué)得我花費(fèi)這么多時(shí)間不值得，應(yīng)該把主要的精力放在那些最優(yōu)秀的人上面。我還依然覺(jué)得這個(gè)過(guò)程是必須的一步，一個(gè)用心的管理者犧牲大量的時(shí)間也是應(yīng)該的。
后來(lái)我的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲乙庾R(shí)到盲目的為某人出頭實(shí)際上對(duì)那個(gè)人是有害的，同樣也會(huì)給一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)增添成本。當(dāng)這些人意識(shí)到他們不被信任時(shí)，我?guī)椭麄兎炊鴷?huì)讓他們倍感壓力，意志消沉，因?yàn)樗麄冇X(jué)得我管得太多了，對(duì)他們做的任何事情都要批評(píng)一番。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有耐心地等待我做出更果斷的決定，每次我插足這些事就意味著團(tuán)隊(duì)成員不得不忍受著和那些不能讓人興奮還會(huì)影響心情的人一起工作。
說(shuō)到最后，你對(duì)那些工作吃力的人做的最善意，最關(guān)懷的事情就是與他們坦白，對(duì)他們?cè)谀男┓矫婺芙o團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供幫助設(shè)立明確的期望，如果你覺(jué)得他們不能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)發(fā)展那就盡快把他們從團(tuán)隊(duì)剔除。你可以問(wèn)問(wèn)你自己，如果這個(gè)人今天走了再找一個(gè)人來(lái)替代他，我會(huì)不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展更有信心？以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大多數(shù)管理者都沒(méi)有及時(shí)地剔除組員，實(shí)際上他們想剔除也已經(jīng)太晚了。
8.你的團(tuán)隊(duì)組員應(yīng)該尊重你，但你也沒(méi)有必要讓他們贊成你說(shuō)的或做的任何事
在我最開(kāi)始當(dāng)主管時(shí)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，以為要得到其他人的尊重和喜歡，那么我做事情就要征求組內(nèi)所有人的意見(jiàn)。畢竟還有比邀請(qǐng)他們一起參與決策過(guò)程更好的方式能證明我在傾聽(tīng)并重視他們的意見(jiàn)嗎？再加上我不想讓人感覺(jué)我很官僚，好像我總是拿著一張“我是老板”的牌子在四處嘚瑟。我希望我的團(tuán)隊(duì)組員和我一起會(huì)感到舒適，就像他們會(huì)信任我一樣。我希望他們喜歡我是他們的領(lǐng)導(dǎo)。總是感覺(jué)如果做一些他們不同意的決定會(huì)讓自己迅速地陷入“孤家寡人”的橋段，就是總是被人暗地里抱怨，容易遭白眼的那種。
以前每當(dāng)招聘新人時(shí)，我都盡量讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都去見(jiàn)一見(jiàn)受聘者，只要團(tuán)隊(duì)有人投了“不錄用”的票，最終我也不會(huì)錄用。另外，如果有一個(gè)非常重要的任務(wù)下來(lái)，而我指派的人委婉地告訴我：“我不是太想做這個(gè)”，那么我會(huì)找其他人來(lái)替代。還有，如果我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人很具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛力，但團(tuán)隊(duì)中另外某個(gè)人不喜歡他，那我也不會(huì)提拔他，除非所有人都覺(jué)得提拔他是個(gè)好主意。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)某人跟我說(shuō)，“嗨，我想做面試官/這個(gè)暑假帶個(gè)實(shí)習(xí)生/參與X項(xiàng)目”，我都非常樂(lè)意幫助他們達(dá)到目的，我?guī)缀醵蓟卮鸬氖恰爱?dāng)然可以，我支持你”。
事后看來(lái)，這些舉動(dòng)非常明顯的證明我是一個(gè)耳根子有點(diǎn)軟的人。想做一個(gè)受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈渴望讓我即使在批評(píng)別人時(shí)語(yǔ)氣也很柔和。我根本不能將那些家伙推出他們的舒適區(qū)，即使推出舒適區(qū)能給他們帶來(lái)好處；總是毫無(wú)原則的支持他們自己的意愿，即使不能帶來(lái)最大的團(tuán)隊(duì)利益（舉個(gè)例子，某人想要個(gè)實(shí)習(xí)生或者想做X項(xiàng)目，并不意味著他們是最合適的人選）；在其他方面，如果其他人不同意某件事，我也不能強(qiáng)制要求，即使這件事是最有成效的。
老實(shí)講，我對(duì)別人的支持、為團(tuán)隊(duì)成員考慮都是源自于內(nèi)心的恐懼和不確定，我怕產(chǎn)生沖突。如果其他人不同意我的要求，我也會(huì)對(duì)那個(gè)要求猶豫不決。這些癥狀你自己無(wú)法察覺(jué)，但是一個(gè)旁觀者可以很明顯地看到。他們會(huì)看到你的優(yōu)柔寡斷，會(huì)發(fā)現(xiàn)你如果不挨個(gè)詢(xún)問(wèn)每個(gè)人并重復(fù)他們的觀點(diǎn)就很難做出決定。亦或，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)你很受團(tuán)隊(duì)成員的喜愛(ài)，但你并不能公正的指出他們的缺點(diǎn)并改正他們的壞習(xí)慣（這和某些熊父母表現(xiàn)出來(lái)“我的孩子沒(méi)有錯(cuò)”的癥狀比較類(lèi)似）。
顯然在盲目的做出決定之前多聽(tīng)聽(tīng)其他人的意見(jiàn)是好的，顯然你應(yīng)該得到團(tuán)隊(duì)成員的信任。但是以你一個(gè)主管的角色，你通常會(huì)比其他成員了解更多的信息，你對(duì)“哪些事情對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是重要的”的理解應(yīng)該會(huì)比其他人更透徹。然后你被迫做的是和預(yù)想的截然不同的事情。我沒(méi)法想象一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在其他人不同意甚至強(qiáng)烈反對(duì)時(shí)，卻不能做出大膽的決定。傾聽(tīng)他人并不意味著接受他們提的所有意見(jiàn)。你的主要工作也不是僅僅當(dāng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)聲筒，而是要讓團(tuán)隊(duì)獲得最好的成果。
那么怎樣獲得尊重呢？下面是我發(fā)現(xiàn)的其他優(yōu)秀管理者的一些特征：
理解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，反復(fù)打磨自己的判斷能力，能分辨出何為平庸，何為糟糕，何為優(yōu)秀；
對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)有自知之明，然后發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)讓團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展；
了解團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的目標(biāo)，然后通過(guò)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、或給予其他機(jī)會(huì)幫助他們達(dá)到目標(biāo)；
明確地表達(dá)自己的信念和理由，而不僅僅只是簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)；
為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立明確的期望，并時(shí)常給他們反饋意見(jiàn)；
從別人那里尋求反饋意見(jiàn)，并予以發(fā)揚(yáng)或改正；
有遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，并能用一個(gè)清晰的圖景來(lái)鼓舞他人；
做一個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為是真誠(chéng)體貼的人。
這些都是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。理論上講，這幾條都很普通，甚至有些陳詞濫調(diào)。管理的藝術(shù)在于，在大部分情況下你都沒(méi)法在當(dāng)時(shí)明確的知道自己做的事情是不是正確的。像權(quán)衡短期的利益和長(zhǎng)期的利益、搞清楚當(dāng)反饋意見(jiàn)有沖突時(shí)應(yīng)該選擇哪個(gè)并付諸實(shí)踐、在出現(xiàn)意外狀況時(shí)選擇損失最小的一條路、知道哪些該斗爭(zhēng)哪些該妥協(xié)等等這些問(wèn)題，你不可能在哪本書(shū)里面得到答案。你如果問(wèn)你該怎么做，100個(gè)聰明人可能會(huì)給你100種截然不同的答案。最終，你還是要對(duì)自己有信心，并遵從自己內(nèi)心。當(dāng)你對(duì)事情最后的結(jié)果進(jìn)行反思時(shí)，要認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的地方，當(dāng)做教訓(xùn)。
以上所有的這些都是我自己在管理中學(xué)到的東西，也是目前我所犯過(guò)錯(cuò)誤的一些教訓(xùn)。如果你和我一樣也是走在管理的道路上，或者只是單純的對(duì)管理細(xì)節(jié)抱有好奇心，我都希望你能從我的觀點(diǎn)中獲得一點(diǎn)啟發(fā)。
