今天，我看到了搭建流水線過程中的關(guān)鍵動作是『動作顯形』，之所以要「動作顯形」的原因是，如果流程是靠「回憶」動作和標準搭建起來的，那么這個流程就不夠精細，動作與動作之間會有空隙，這些動作就像積水地面上的石塊一樣，石塊之間的距離過大，走這條路的人就不知道怎么從一塊石塊邁向下一塊石頭，這個時候就會出現(xiàn)各顯神通的情況。這條雖然鋪了磚頭的積水路面，雖然因為磚與磚的縫隙太大，走不通，長期不用，就會被丟棄和遺忘。這也就是企業(yè)做了流程但真正執(zhí)行的人都不用的原因。

這節(jié)讓我看到，如果要搭建一個真正能運行的流水線，至關(guān)重要的是把這條流水線上所有的動作全部『顯形』，才能可視化，才能“把一切打開，看到問題，去做改善”。

華楠老師在課上講道：“什么叫動作顯形？就是每次做完一個動作就要及時的記錄這個動作做了什么，怎么做的，用了多長時間，做出了什么東西。為什么一定要做動作顯形呢？因為我們做的是創(chuàng)意工作，創(chuàng)意工作最大的特征就是無法可視化。他腦袋里面的動作我們看不見，他也說不清楚。如果能把創(chuàng)意工作的動作拆解顯形，每個人在想創(chuàng)意的時候做的每一個動作就都能夠被描述出來，能夠得到事先的指導(dǎo)和規(guī)定，我們的工作就會有更大的確定性?！?/i>

這里讓我清晰「動作顯形」的定義是，每做完一個動作，就要及時記錄，這個動作①做了什么、②怎么做的、③用了多長時間、④做出了什么東西。

這里讓我看到，平時在做一件事的時候，這個事情其實是由多個動作組合而成的，我們通?？吹降闹皇亲鐾赀@個事情的『結(jié)果』，也就是說，做這件事的過程是怎么樣的，過程中有哪些動作，每一個動作的要領(lǐng)和標準是什么，全都不清楚。只是顯化了『結(jié)果』，并沒有顯化「過程」，即使顯化過程，也是一筆帶過。過程具體什么樣，只能在做這件事的過程中去摸索。一旦這個動作需要所有人重復(fù)做的時候，摸索過程時的浪費可想而知。這其實對于企業(yè)而言，是最大的效率低下，也是最大的浪費。

這也就是為什么要做「動作顯形」的原因，因為只有把過程中的所有動作顯化出來，整個流程的所有動作才能被看見，被看見才有調(diào)整和改善的可能。

其實不僅是創(chuàng)意行業(yè)的工作無法可視化，雖然大部分行業(yè)早已進入了工業(yè)化生產(chǎn)的模式，但是在這些工作崗位上的每一個人的經(jīng)驗，其實都沒有被「顯化」出來，因為這些東西在腦袋里，內(nèi)行和外行就是有很明顯的區(qū)別。

華楠老師講道：“動作顯形有哪些要點呢？首先，要事無巨細的顯形，所有動作都要有記錄，顆粒度越細越好。具體有多細呢？一切動作都要清晰地記錄下來。什么叫清晰？就是一定要有定量的描述，讓別人看了之后就能照著做，禁止用模糊的形容詞。其次，是要如實記錄。如實記錄的前提是及時記錄，做完一個動作就馬上記錄。把我們工作中所有不清楚的、不明白的、不能被看到的地方全部打開，讓所有的步驟、動作、判斷標準都平攤在面前，讓一切都可視化。當我們把一切都打開之后，就可以看到問題，去做改善。第三個要點是要寫出每個動作的完成決策依據(jù)，根據(jù)字面意思理解：就是我們完成該動作的成果物需要具備什么樣的標準。

在寫標準的時候不需要考慮標準是否統(tǒng)一的問題，而是每個人記錄自己理解的標準。記錄的原則依舊是顯形，先看看每個人到底是怎么認知這個動作的標準的，然后才知道我們原先定這個標準的時候是不是描述清楚了，是不是被大多數(shù)人理解了。

華楠老師在這里「動作顯形」的三個要點，①事無巨細地記錄，顆粒度越細越好，且是清晰地有定量的描述；②如實且及時記錄；③如實地寫出個人認為的完成每個動作的成果物的標準。

這里讓我看見，「動作顯形」一方面是為了“把一切打開”，看到全貌，這樣才能審視全貌中的每一個環(huán)節(jié)、每一個動作、每一個標準是否存在問題，然后針對問題進行改善；另一方面，也就是第三個要點，首先是為了可視化大家對這些動作和標準的理解，其次是從所有人的理解中看到差異以及與標準核對，從而看到對標準表述不清晰的地方，進而進行改善和調(diào)整，這個動作其實也是在統(tǒng)一思想。