影響績(jī)效的因素：
組織因素：信息 & 資源 & 激勵(lì)
個(gè)人因素：知識(shí) & 能力 & 動(dòng)力
SMART核心：
S — 明確說(shuō)明要達(dá)成的具體目標(biāo)。
M — 可衡量可追蹤。
A — 可達(dá)成的。
R — 實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)與其他目標(biāo)要有相關(guān)性。
T — 明確時(shí)間限制。
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公司目標(biāo)：
穩(wěn)定客戶(hù)認(rèn)可的前提下平穩(wěn)擴(kuò)大編制以備長(zhǎng)期合作。
項(xiàng)目目標(biāo)：
兩個(gè)月內(nèi)以高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)過(guò)渡到其他部門(mén)下，并保障過(guò)度后團(tuán)隊(duì)可以在沒(méi)有我輔助的前提下績(jī)效不低于MASL的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)2個(gè)月。
當(dāng)前績(jī)效處于客戶(hù)高度認(rèn)可的高績(jī)效狀態(tài)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 標(biāo)準(zhǔn)? ? ? ? ? ? ? ? ? 現(xiàn)狀
24H首次應(yīng)答率? ? ? ? 94%—97%? ? ? ? ? ? 100%
5WD關(guān)單成功率? ? ? ? 93%—95%? ? ? ? ? ? 100%
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項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果交付準(zhǔn)備：
信息 — 保持全員了解業(yè)務(wù)進(jìn)度和共享公司期待(但不透露組長(zhǎng)停轉(zhuǎn)事宜避免影響軍心)
資源 — ①確保員工設(shè)備工作系統(tǒng)使用無(wú)異常
? ? ? ? ? ? ②提供最新業(yè)務(wù)文檔及學(xué)習(xí)錄頻
? ? ? ? ? ? ③將各難點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)接人聯(lián)絡(luò)方式做好整理
激勵(lì) — 突出變化點(diǎn)，問(wèn)題優(yōu)秀受理方案由1對(duì)1表?yè)P(yáng)轉(zhuǎn)為公開(kāi)表?yè)P(yáng)，緯度定義到對(duì)具體言行的認(rèn)可
知識(shí) —①加強(qiáng)培訓(xùn)(含老員工業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn))
? ? ? ? ? ? ②職業(yè)化思維非正式溝通，增加對(duì)工作的意識(shí)從而促使員工加強(qiáng)主動(dòng)的知識(shí)學(xué)習(xí)
能力 — ①短期提升可能性不高，但注意好不能拔苗助長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸心里
? ? ? ? ? ? ②鼓勵(lì)在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)
動(dòng)力 — 物質(zhì)晉升機(jī)會(huì)短期不可用，啟用對(duì)比，讓員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在和過(guò)去自己的變化，從而增加信心
