在商業(yè)環(huán)境中設(shè)計(jì)師要為商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)，這也是我們所說(shuō)的商業(yè)設(shè)計(jì)師。如果服務(wù)于一個(gè)以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的產(chǎn)品，并且自己能通過(guò)設(shè)計(jì)為商業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)。那真是夢(mèng)想的工作！如果以上夢(mèng)想都不成立。
我們?cè)O(shè)計(jì)師在大的商業(yè)環(huán)境中除了設(shè)計(jì)這個(gè)“硬技能”以外，還有什么軟能力可以體現(xiàn)自己的價(jià)值呢？
這也是這段時(shí)間以來(lái)我一直在思考的問(wèn)題。我把框架分享給大家。整個(gè)圖譜分為“硬技能”和“軟實(shí)力”兩部分。混沌中我我也漸漸認(rèn)同軟實(shí)力在職業(yè)生涯中起著很重要的作用，有些關(guān)鍵時(shí)刻起著決定性因素。
接下來(lái)一段時(shí)間我會(huì)對(duì)“軟實(shí)力”的思考做一系列的更新，分別從“溝通”“協(xié)作”“價(jià)值觀”“自我成長(zhǎng)”這幾個(gè)方面結(jié)合自己的工作探討下，看看作為年輕設(shè)計(jì)師是不是可以更穩(wěn)定的成長(zhǎng)起來(lái)。
溝通
語(yǔ)言是產(chǎn)生誤會(huì)的罪魁禍?zhǔn)?，那么我們?cè)趺床拍鼙Ｕ弦淮螠贤ǖ捻槙衬兀?/p>
與開(kāi)發(fā)同學(xué)或者產(chǎn)品經(jīng)理就一個(gè)問(wèn)題有分歧時(shí)，大家為了保障自己的利益，會(huì)下意識(shí)的的把問(wèn)題推給對(duì)方，而且情緒比較激動(dòng)的時(shí)候會(huì)不分情緒和問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)倒出來(lái)。這時(shí)候作為一名設(shè)計(jì)師我們能做的是懟回去嗎？
如果這樣對(duì)話(huà)就會(huì)變成：
“這里不是我的問(wèn)題”
“怎么不是！就是因?yàn)槟銢](méi)寫(xiě)上去！”
“絕對(duì)不是！我寫(xiě)了！上次你就是出了這樣的問(wèn)題，讓我們白做了！”
“上次我也寫(xiě)了！不信你去翻PRD！查記錄！上次的問(wèn)題明明是你們xxxxxx”
……
“能不能專(zhuān)業(yè)點(diǎn)！”
“你說(shuō)誰(shuí)不專(zhuān)業(yè)呢！xxxxx”
一個(gè)項(xiàng)目中的問(wèn)題通過(guò)火上焦油的溝通方式，上升成了質(zhì)疑專(zhuān)業(yè)度的對(duì)話(huà)，傷身傷肺傷感情。
那么遇到上述情況，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>
明確溝通目標(biāo)
雙方在溝通過(guò)一開(kāi)始先明確對(duì)話(huà)的目標(biāo)，可以避免說(shuō)著說(shuō)著扯到別的地方去?？纯催@次談話(huà)是以解決問(wèn)題為目標(biāo)還是以打發(fā)時(shí)間為目標(biāo)。我們默認(rèn)對(duì)方也是以解決問(wèn)題為目標(biāo)。
認(rèn)真傾聽(tīng)
讓對(duì)方把想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)完，在對(duì)方的描述中包含問(wèn)題本身，也有對(duì)問(wèn)題惹來(lái)麻煩的抱怨。耐心讓對(duì)方把想說(shuō)的都說(shuō)完，特別是情緒發(fā)泄。
分辨情緒和問(wèn)題
將對(duì)方的情緒過(guò)濾，抽絲剝繭的找到真正的問(wèn)題所在。避免之后的對(duì)話(huà)陷入圍繞情緒和對(duì)錯(cuò)的扯皮中。
找到核心問(wèn)題和次要問(wèn)題
將問(wèn)題排序，解決最核心的優(yōu)先級(jí)最高的問(wèn)題，最理想的狀態(tài)是和對(duì)方一起討論出解決方案。如果有精力順便還能安慰一下他暴躁的心。
正面激勵(lì)
當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)好意見(jiàn)的時(shí)候，贊美的話(huà)不要吝嗇說(shuō)出口，及時(shí)給予正面的回應(yīng)會(huì)讓對(duì)方感受到你是真的在聽(tīng)他的意見(jiàn)而非應(yīng)付了事。
不要為了堅(jiān)持而堅(jiān)持
我遇到過(guò)的問(wèn)題中，基本上沒(méi)有難道給不出答案的，因?yàn)榇蠹沂菫榱私鉀Q同一個(gè)問(wèn)題，而不是為了堅(jiān)持自己的說(shuō)法溝通。溝通過(guò)程中的大忌就是為了堅(jiān)持而堅(jiān)持，明明不妥，明明不成立，也不愿意承認(rèn)和及時(shí)調(diào)整策略，這樣給人留下的印象就是“這個(gè)人很難溝通”。軟技能的缺失將會(huì)隨著時(shí)間的推移，慢慢成為成長(zhǎng)過(guò)程中最大的軟肋。
記得跟進(jìn)
提出方案只是解決問(wèn)題的第一步，繼續(xù)跟進(jìn)下去。對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)。
總結(jié)一下
1，明確溝通目標(biāo)
2，認(rèn)真傾聽(tīng)
3，分辨情緒和問(wèn)題
4，找到核心問(wèn)題和次要問(wèn)題
5，正面激勵(lì)
6，不要為了堅(jiān)持而堅(jiān)持
7，記得跟進(jìn)
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