最近閱讀馬歇爾·盧森堡《非暴力溝通》，感悟良多，大道至簡(jiǎn)的背后蘊(yùn)藏著對(duì)人性深刻的理解，柔軟、智慧又有慈悲的溝通，能幫助我們與他人建立起良好的連接，對(duì)我們的工作、生活都不無(wú)裨益。
非暴力溝通的四個(gè)要素，也是溝通的四個(gè)步驟：觀(guān)察、感受、期望、請(qǐng)求。
觀(guān)察，而非評(píng)判，這一步是最難的。觀(guān)察我們的所見(jiàn)和所聞，接觸到的是一種客觀(guān)的存在，不夾雜任何的評(píng)判。一旦溝通中有了自己的評(píng)判，他人往往會(huì)認(rèn)為我們?cè)谂u(píng)他們，并產(chǎn)生抗拒的心里，溝通的起始就有了障礙。
感受，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)出自己的體會(huì)。這種感受可以是“興奮”、“舒適”、“愉悅”，也可以是“生氣”、“失落”、“焦慮”，表達(dá)感受，是為了讓對(duì)方能感知你對(duì)此的反應(yīng)。
期望，誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己希望的一種狀態(tài)。期望更容易與對(duì)方產(chǎn)生正向的共鳴，因?yàn)槊篮玫臓顟B(tài)都是大家向往的。
請(qǐng)求，是希望對(duì)方怎么做才能滿(mǎn)足自己的需要，讓彼此的生命更加美好。請(qǐng)求而不是要求，請(qǐng)求不帶強(qiáng)迫性，不含期許的目的。
比如在工作中，面對(duì)同事，我們常常表達(dá)：“最近工作效率不高啊”、“為什么不加班”、“這項(xiàng)工作你完成不了”。
非暴力溝通的方式，或許我們可以這樣說(shuō)：“對(duì)照當(dāng)初制定的計(jì)劃，這項(xiàng)工作已經(jīng)延遲了一周，我對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的如期完成很擔(dān)憂(yōu)，我希望我們團(tuán)隊(duì)能按計(jì)劃結(jié)項(xiàng)，公司和大家都會(huì)有很好的收益。所以，接下來(lái)的一周時(shí)間，你能不能加加班，把進(jìn)度趕回來(lái)？”
比如在生活中，我們常常會(huì)對(duì)孩子這么說(shuō)：“你怎么這么懶”、“你的房間像狗窩，我進(jìn)都進(jìn)不來(lái)”，于是，我們換來(lái)了孩子的回應(yīng)：“要你管”、“我就這樣，你不進(jìn)來(lái)就行了”。
或許我們可以這樣說(shuō)：“你這兩天的被子沒(méi)有疊，床下有兩雙穿過(guò)的襪子，還有幾件外套搭在椅背上，我走進(jìn)你的房間感覺(jué)很不舒服，我希望我們家是整潔的、干凈的，感覺(jué)是很舒適的，所以，你能不能抽時(shí)間整理一下房間？”
我們多學(xué)習(xí)用非暴力溝通的方式，將客觀(guān)如實(shí)的狀態(tài)呈現(xiàn)，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的感受，提出有益于雙方的期望，并大膽說(shuō)出不強(qiáng)迫對(duì)方同意的請(qǐng)求。以這種柔軟的方式與他人真誠(chéng)連接，也定會(huì)得到對(duì)方真誠(chéng)的呼應(yīng)，美好的溝通和互動(dòng)就開(kāi)始了。。。
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